某公司業(yè)務(wù)流程再造bpr方法論(編輯修改稿)
2025-02-14 03:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Principle 26 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù) ? 業(yè)務(wù)流程不能重復(fù)以往慣例，需要從新的角度對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新審視 創(chuàng)新不僅僅是運(yùn)用行業(yè)最佳實(shí)踐，它更是： ?創(chuàng)造新的思想 Creating new idea ?評(píng)估新的思想 Evaluating new idea ?實(shí)施新的思想 Implementing new idea 27 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－一個(gè)卓越流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化 ? 簡(jiǎn)單且靈活 ? 注重壓縮時(shí)間 ? 同其他流程有清晰的鏈接 ? 提供實(shí)時(shí)反饋 ? 注重客戶(hù)并對(duì)用戶(hù)友好 28 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ 7Rs ? 再思考 Rethink (why) 對(duì)流程的邊界條件和前提假設(shè)進(jìn)行再思考 ? 再確定 Reconfigure (what) 明確流程所應(yīng)包含的內(nèi)容 ? 再分配 Reassign (who) – 明確流程執(zhí)行人 ? 優(yōu)化時(shí)間 Resequence (when) 工作的時(shí)機(jī)和長(zhǎng)度要求 ? 優(yōu)化地點(diǎn) Relocate (where) 工作的地點(diǎn)和相互協(xié)作 ? 精簡(jiǎn) Reduce (how much) 工作的頻繁程度 ? 新工具 Retool (how) 應(yīng)用新的技術(shù)和培養(yǎng)人員新的能力 29 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Rethink（再思考） ? 這樣做的理由和前提是什么？ ? 什么是問(wèn)題的根本原因？ ? 現(xiàn)行模型的背后的前提和對(duì)策是什么？它們?yōu)檎鎲?？它們必須為真嗎? ? 這個(gè)流程有足夠的價(jià)值被保留嗎？ 示例 前提 通常對(duì)策 結(jié)果 換個(gè)方法 不知道我們的客戶(hù)的需求水平 保有充足庫(kù)存以防萬(wàn)一 高倉(cāng)儲(chǔ)成本 共享需求和生 產(chǎn)數(shù)據(jù) 甲部門(mén)不知道乙部門(mén)正在做什么和已經(jīng)做了什么 必須協(xié)調(diào)甲和乙的工作 不增加價(jià)值 共享數(shù)據(jù)，增 進(jìn)交流 30 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Reconfigure（再確定） ? 如何利用與客戶(hù)和供應(yīng)商共享的信息來(lái)改進(jìn)流程？ ? 如何借鑒其他行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)？ ? 如何摒棄整個(gè)活動(dòng)？ ? 如何合并通用活動(dòng)？ ? 如何通過(guò)提高源頭的質(zhì)量來(lái)減少內(nèi)部調(diào)整？ ? 如何摒棄中間環(huán)節(jié)且不增加價(jià)值的活動(dòng)？ 31 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Reassign（在分配） ? 現(xiàn)有的流程活動(dòng)是如何應(yīng)用于其他組織的？ ? 活動(dòng)如何才能被外包？ ( 要么創(chuàng)一流，要么找能干的他人 ) ? 客戶(hù)是如何完成工作的 ? ? 供貨商 /合作伙伴是如何完成工作的？ 32 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Resequence（優(yōu)化時(shí)間） ? 如何通過(guò)延期安排來(lái)提高靈活性？ ? 如何通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)增進(jìn)效率？ ? 如何通過(guò)并行工作來(lái)縮短工作時(shí)間？ 33 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Relocate（優(yōu)化地點(diǎn)） ? 如何就近安排相關(guān)工作以促進(jìn)溝通？ ? 如何使工作更接近客戶(hù) / 供貨商以提高效率？ ? 如何通過(guò)縮短旅程來(lái)縮短工作周期？ ? 如何創(chuàng)建跨越地理位置的虛擬組織結(jié)構(gòu)？ 34 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Reduce（精簡(jiǎn)） ? 如何更有效地利用關(guān)鍵資源？ ? 如何減少或增加工作的頻率？ ? 如何利用更多的信息實(shí)現(xiàn)高效？ 35 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Retool（新工具） ? 如何使工作自動(dòng)化 ? ? 如何更好地利用資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力以創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ? 高級(jí)技能、低級(jí)技能和多技能是如何改進(jìn)流程的？ ? 如何利用技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變流程？ 36 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)－ Retool（續(xù)） ? 技術(shù)消除組織內(nèi)部及組織間的界限。 ? 與位置無(wú)關(guān) ? 與時(shí)間無(wú)關(guān) ? 改變工作的執(zhí)行者 ? 技術(shù)最大的作用是激勵(lì)新的流程或業(yè)務(wù)模型的產(chǎn)生。 驅(qū)動(dòng) 流程 技術(shù) 激勵(lì) 37 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù) Innovate, Don’t Duplicate 考核什么得到什么 You Get What You Measure 流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值Process outes create value 關(guān)注高價(jià)值流程 Target High Value Processes 卓越的業(yè)務(wù)流程 需要優(yōu)秀的責(zé)任主體 Excellent Processes Need Excellent Owners 業(yè)務(wù)流程再造的基本原則 Principle 卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體 再好的業(yè)務(wù)流程也需要優(yōu)秀的人來(lái)執(zhí)行，企業(yè)不僅需要解決人員能力的問(wèn)題，而且也要關(guān)注人的意識(shí) 責(zé)任人 旁觀者 還好，洞不在我們這邊。 39 要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù) Innovate, Don’t Duplicate 考核什么得到什么 You Get What You Measure 流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值Process outes create value 關(guān)注高價(jià)值流程 Target High Value Processes 卓越的業(yè)務(wù)流程 需要優(yōu)秀的責(zé)任主體 Excellent Processes Need Excellent Owners 業(yè)務(wù)流程再造的基本原則 Principle ? 必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)與業(yè)務(wù)流程相匹配的績(jī)效指標(biāo)逐級(jí)分解，才能保障流程的結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致 考核什么，得到什么 第一級(jí) 公司級(jí)平衡分?jǐn)?shù)卡 第二級(jí) 部門(mén)平衡分?jǐn)?shù)卡 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure
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