店面銷售技巧5843465536(編輯修改稿)
2025-02-14 03:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為止。 大連國(guó)富管理研究院 （ 1）微笑的三結(jié)合 ? 與眼睛的結(jié)合 ? 與語(yǔ)言的結(jié)合 ? 與身體的結(jié)合 大連國(guó)富管理研究院 （ 2）服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) ? 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 ? 要預(yù)防別人偷走你的微笑。 ? 要有寬闊的胸懷。 ? 要與顧客有感情上的溝通。 微笑比電便宜，比燈燦爛。（蘇格蘭諺語(yǔ)） 大連國(guó)富管理研究院 第四步：說(shuō) 客戶更在乎你 怎么說(shuō)， 而不是你 說(shuō)什么 大連國(guó)富管理研究院 幾種說(shuō)話的語(yǔ)氣 ? 單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣是在對(duì)客戶說(shuō)：“我很煩，對(duì)你所說(shuō)的完全沒(méi)有興趣?！? ?緩慢而低沉的語(yǔ)氣傳遞這樣的信息：“我的心情不好，我想自己呆會(huì)兒。” ?嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣是在說(shuō)：“我對(duì)這件事情很感興趣?！? ?硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣是說(shuō)：“我很生氣，不想聽(tīng)任何事情?！? ?高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)表達(dá)：“我不相信所聽(tīng)到的一切?！? 大連國(guó)富管理研究院 運(yùn)用“ FAB”技巧引導(dǎo)顧客 FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益 特 點(diǎn) F 特 優(yōu) 點(diǎn) A 優(yōu) 連接詞 利 益 B 利 我們的海參是純天然的 因?yàn)?我們采用的是最先進(jìn)的海洋底播增殖，而不是港池養(yǎng)殖 如果你購(gòu)買(mǎi)了我們的海參，你將真正地購(gòu)買(mǎi)到了健康 例子 大連國(guó)富管理研究院 關(guān)于“說(shuō)”的測(cè)試 ? 你的聲音是否聽(tīng)起來(lái)清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ ? 你的聲音是否充滿活力與熱情？ ? 你說(shuō)話時(shí)是否使顧客感到坦誠(chéng)真實(shí)？ ? 你的聲音是否坦率而明確？ ? 你發(fā)出的聲音能讓人聽(tīng)起來(lái)不感到單調(diào)乏味嗎？ ? 你能讓他人從你說(shuō)話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？ ? 你說(shuō)話時(shí)能否避免使用“哼”、“啊”等口頭語(yǔ)？ ? 你是否十分注重正確地說(shuō)出每一詞語(yǔ)或品名？ 大連國(guó)富管理研究院 （ 1）說(shuō)“我會(huì) ?? ”以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“我盡可能向有關(guān)部門(mén)詢問(wèn)你的事情?！? 2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門(mén)，他們能回答你的問(wèn)題?！? 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門(mén)打電話詢問(wèn)，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話?！? 2.“我會(huì)把你的問(wèn)題反映給公司有關(guān)部門(mén)，你不用再給我打電話了?！? 大連國(guó)富管理研究院 （ 2）說(shuō)“我會(huì) ?? ” 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒(méi)看到我們多忙嗎？你先等一下?！? 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧?！? 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話?！? 2.“我馬上給你解決?！? 3.“太難給你安排時(shí)間了，下班之前你再來(lái)個(gè)電話吧。” 3.“我一定給你解決?！? 大連國(guó)富管理研究院 千萬(wàn)不要使“上帝”發(fā)瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿 ? 我早就提醒過(guò)你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 ? 不是我的錯(cuò)誤 ※ 顧客需要銷售人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行評(píng)價(jià)或判斷 大連國(guó)富管理研究院 銷售人員常用的說(shuō)法 ? 迎客時(shí)：歡迎、歡迎光臨、您好 ? 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 ? 聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)：聽(tīng)明白了、清楚了，請(qǐng)您放心 ? 不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來(lái) ? 正在等待的顧客：讓您久等了、對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了 ? 打擾或給顧客帶來(lái)麻煩：對(duì)不起、給您添麻煩了 ? 表示歉意時(shí)：很抱歉、實(shí)在抱歉 ? 顧客對(duì)你致謝：請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) ? 客戶向你道歉：沒(méi)什么、沒(méi)關(guān)系、算不了什么 ? 聽(tīng)不清顧客問(wèn)話：真對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？ ? 送客時(shí)：再見(jiàn)，一路平安、再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái) ? 打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？
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