店面銷售技巧5843465536(文件)
【正文】 開業(yè) ——謀的技巧 ? 如何迎接顧客 ——看的技巧 ? 如何接待顧客 ——待的技巧 ? 如何推介產(chǎn)品 ——說的技巧 ? 如何服務(wù)顧客 ——做的技巧 大連國(guó)富管理研究院 準(zhǔn)備開業(yè) —— 謀的技巧 ? 開業(yè)籌備訓(xùn)三訓(xùn)：培訓(xùn)成產(chǎn)品專家，推銷專家，服務(wù)專家 ? 開業(yè)整理做三潔：產(chǎn)品要整潔，環(huán)境要清潔，服飾要凈潔 ? 開業(yè)訓(xùn)導(dǎo)明三條：明確銷售目標(biāo)，銷售策略，激勵(lì)理念 ? 輕松快樂迎顧客。 大連國(guó)富管理研究院 服務(wù)姿態(tài) —— 做的技巧 ?面部表情吐?lián)P眉； ?手勢(shì)語言顯禮儀； ?身體姿態(tài)形端莊； ?一舉一動(dòng)打動(dòng)心。 ? 有依賴性的顧客： 他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。 ? 想試一試心理的顧客： 他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。 ? 與很熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角：即以兩眼為底線、鼻子為頂點(diǎn)的倒三角形。 ? 盡可能找一個(gè)安靜的地方。核對(duì)你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 ? 以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。 ? 潛臺(tái)詞是： 你應(yīng)該看到我了，或者是輪到我了。” ? 潛臺(tái)詞是： 你的價(jià)格太貴了或你能夠降價(jià)嗎？ 大連國(guó)富管理研究院 （ 2）聽力測(cè)試 ?顧客說： “我們以前用過了這種產(chǎn)品。 大連國(guó)富管理研究院 第三步：笑 微笑服務(wù)的魅力 大連國(guó)富管理研究院 防止別人偷走你的微笑 ? 安裝過濾器。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。 大連國(guó)富管理研究院 微笑服務(wù)的魅力 ? 微笑可以感染客戶 ? 微笑激發(fā)熱情 ? 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 大連國(guó)富管理研究院 向空姐學(xué)習(xí)微笑 ? 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咿呀學(xué)語時(shí)那樣，說“ E— ”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 大連國(guó)富管理研究院 （ 1）微笑的三結(jié)合 ? 與眼睛的結(jié)合 ? 與語言的結(jié)合 ? 與身體的結(jié)合 大連國(guó)富管理研究院 （ 2）服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) ? 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 微笑比電便宜，比燈燦爛。” ?硬的、嗓門很高的語氣是說：“我很生氣，不想聽任何事情?！? 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門打電話詢問，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話?！? 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話?！? 大連國(guó)富管理研究院 千萬不要使“上帝”發(fā)瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿 ? 我早就提醒過你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 ? 不是我的錯(cuò)誤 ※ 顧客需要銷售人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行評(píng)價(jià)或判斷 大連國(guó)富管理研究院 銷售人員常用的說法 ? 迎客時(shí)：歡迎、歡迎光臨、您好 ? 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 ? 聽取意見時(shí)：聽明白了、清楚了，請(qǐng)您放心 ? 不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 ? 正在等待的顧客：讓您久等了、對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了 ? 打擾或給顧客帶來麻煩：對(duì)不起、給您添麻煩了 ? 表示歉意時(shí)：很抱歉、實(shí)在抱歉 ? 顧客對(duì)你致謝：請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) ? 客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么 ? 聽不清顧客問話：真對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？ ? 送客時(shí)：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 ? 打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ 大連國(guó)富管理研究院 銷售人員的“七不問” ：不要當(dāng)面問客人的年齡，尤其是女性。 ：收入在某種程度上與個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的臉面。 ：宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:1904:58:19February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 14日星期二
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