客服贏天下(編輯修改稿)
2025-02-14 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話 ?客服的態(tài)度：客戶是上帝，但是不能太縱容上帝，上帝也會犯錯誤 ?客服的標(biāo)準(zhǔn)：一定按照網(wǎng)站及店鋪制度操作，適當(dāng)個人發(fā)揮，關(guān)鍵性的問題建議一定要在旺旺上留下證據(jù) ?客服的細(xì)節(jié)：合理運用旺旺表情，進來清晰準(zhǔn)確回答客戶 問題，必要時電話溝通 正確對待中差評 ?客觀檢討 ?積極解決 ?努力改進 ?坦然面對 售后服務(wù)正確處理中差評 售后服務(wù) —— 正確處理中差評 ?真正認(rèn)識自身不足，有則改之，無則加勉 ?積極聯(lián)系客戶了解情況，真誠道歉 ?取得客戶聯(lián)系，正確修改評價機會 ?處理中差評要及時跟蹤 ?一個差評的處理最好一個人解決到底 ?電話溝通要比聊天工具好用的多 ?留下確認(rèn)修改的證據(jù) 售后服務(wù) —— 賣家的自我保護 ?了解淘寶規(guī)則 對于貨物風(fēng)險的轉(zhuǎn)移 表面一致的確認(rèn) 退貨程序 當(dāng)事人身份核實 爭議貨款的支付 違禁物品的出售 客服延伸 —— 服務(wù)造就口碑 做好客服 —— 以服務(wù)為商品加分 ?優(yōu)質(zhì)的商品 ?合理的定價 ?有效的推廣 ?用心的服務(wù) 做好客服 —— 以服務(wù)為商品加分 ?溝通談笑間 ?服務(wù)無極限 ?財源滾滾來 ?客服贏天下 顧客類型第一類 不了解型 顧客類型第二類專家型 顧客類型第三類一知半解型 產(chǎn)品的四個層次 讓顧客感動的三種服務(wù)和服務(wù)的按個層次 ?主動幫助顧客拓展事業(yè) ?誠懇地關(guān)心顧客及他的家人 ?做跟你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù) ?份內(nèi)服務(wù)（顧客認(rèn)為你還可以） ?邊緣服務(wù)（可做可不做）（顧客認(rèn)為你不錯） ?與銷售無關(guān)的服務(wù)（顧客認(rèn)為物超所值） 顧客服務(wù) —— 一切來自觀念 ?假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞。 ?我是一個提供服務(wù)的人！我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比！ ?我今天的收獲，是
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