【文章內(nèi)容簡介】 2023年 3月 18日，某辦工程師反饋： XX00070112XXXXA合同中 ,某局點(diǎn)所需的 04025682電纜在調(diào)測中發(fā)現(xiàn)電纜的 4個(gè)頭中有2個(gè)頭能正常使用， 2個(gè)不正常，互換后正常的還是正常使用，不正常的還是不正常，要求盡快更換。接到反饋，同樣通過電話與反饋人聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)過測試為電纜問題，當(dāng)日，公司安排緊急補(bǔ)貨，并要求退回存在質(zhì)量問題的電纜。 3月 25日，與現(xiàn)場問題反饋工程師聯(lián)系，詢問電纜退貨情況，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，由此因現(xiàn)場對(duì)問題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。 案例 華為技術(shù) 在反包工程中，用戶可以直接開箱驗(yàn)貨嗎？ 如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該如何操作？ 沒有經(jīng)過辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核的貨物問題單能否直接發(fā)到公司處理？ 討論 案例－小張的施工經(jīng)歷（三） 我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，由于電梯空間狹窄，公司整機(jī)機(jī)柜、配套箱等均不能直接進(jìn)入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開。一樓拆箱處離電梯較遠(yuǎn)，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運(yùn)工直接運(yùn)到了 11樓。 貨到 11樓后，小張指揮搬運(yùn)工按就近順序進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進(jìn)行倒立開箱（從底部開箱）。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗(yàn)貨。 由于貨物較多，驗(yàn)貨時(shí)間較長，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨(dú)進(jìn)行清點(diǎn)。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少 9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話通知工程管理經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場遺失。 問題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？ 華為技術(shù) 硬件施工（ 1） ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)硬件安裝。 ?對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 ?操作要點(diǎn) 工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照 《 工程文件 》 進(jìn)行施 工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)： （ 1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。 （ 2）硬件施工參照各產(chǎn)品 《 安裝手冊(cè) 》 。 （ 3）安裝過程中如果需對(duì) 《 工程文件 》 進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)需填寫 《 設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表 》 ，并由客戶簽字確認(rèn)后，傳遞給原設(shè)計(jì)工程師。設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的 《 工程文件 》 及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場安裝 。 華為技術(shù) 華為技術(shù) 硬件施工（ 2） （ 4）工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫 《 工程現(xiàn)場周報(bào)表 》 ，要求每周五傳遞給工程部、客戶、工程經(jīng)理。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成 《 合作工程周報(bào)表 》 每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理。 （ 5）安裝過程中需根據(jù)實(shí)際情況填寫以下表格： 《 工程現(xiàn)場例會(huì)表 》 ：該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫。主要是針對(duì)目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫； 《 現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單 》 ：與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。 《 停工報(bào)告 》 ：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫 《 停工報(bào)告 》 ；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。 《 復(fù)工報(bào)告 》 ：按表上要求填寫。 華為技術(shù) 硬件施工（ 3） ? 硬件質(zhì)量檢查 硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改，并將 《 硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中； QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。 注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。 ?進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。 硬件施工（ 4） 案例－小張的施工經(jīng)歷（四） 工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局 N（用戶指定）的人員開始進(jìn)行工程安裝工作。但是，工程局 N從來沒有安裝過華為的設(shè)備，由其進(jìn)行硬件安裝，一開始就出現(xiàn)較多安裝進(jìn)度慢、走線不符合規(guī)范等問題。由于涉及多個(gè)施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場，但仍然問題不斷。 華為技術(shù) 小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？ 硬件驗(yàn)收（ 1） ?職責(zé) ?完成硬件竣工驗(yàn)收。 ?操作要點(diǎn) 工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查以下幾個(gè)方面： （ 1）安裝工藝 （ 2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生 （ 3）地線連接方式及地阻 （ 4）整機(jī)試通電 華為技術(shù) 華為技術(shù) 硬件驗(yàn)收（ 2） ? 對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求工程師進(jìn)行整改。 ? 在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收，參照相關(guān)產(chǎn)品 《 驗(yàn)收手冊(cè) 》 的硬件部分。 ? 硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫 《 硬件安裝竣工報(bào)告 》 ，由客戶簽字蓋章 華為技術(shù) 和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？ 硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測？ 討論 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)小張?jiān)谟布┕み^程中一切均比較順利，但在立機(jī)架時(shí)，發(fā)現(xiàn)原機(jī)柜設(shè)計(jì)位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機(jī)房地板整體美觀及維護(hù)人員安全，計(jì)劃將機(jī)柜向后移 5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場工程人員口頭協(xié)商后，就按照機(jī)柜向后移 5CM進(jìn)行施工。 局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進(jìn)行投訴。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說明情況，才平息此事。 問題 :小張的問題在哪里 ? 案例－小張的施工經(jīng)歷（五） 華為技術(shù) 軟件調(diào)測 軟件調(diào)測 計(jì)費(fèi)規(guī)范 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割 接 后期工作及 終驗(yàn) { 華為技術(shù) 軟件調(diào)測（ 1） ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)軟件調(diào)測。 ?對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 ?操作要點(diǎn) ?軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品 《 數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范 》 、《 開局調(diào)測指導(dǎo)書 》 進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照 《 工程文件 》 進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。 ?對(duì) 《 現(xiàn)場調(diào)測記錄表 》 的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，并做好記錄，并由客戶隨工人員簽字確認(rèn)， 為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 ?系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢， 并將 《 軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》 上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中 。 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入 《 客戶問題管理系統(tǒng) 》 ，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。 ?合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向合作單位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 ?嚴(yán)格按照自檢要點(diǎn)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 軟件調(diào)測（ 2） 華為技術(shù) 《 現(xiàn)場調(diào)測記錄表 》 是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？ 討論 華為技術(shù) 【 規(guī)范 1】 了解需求 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有局方簽章 (或簽字） 〖 說明 〗 在實(shí)際工程過程中，有時(shí)局方的不同部門對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)說法變來變?nèi)?。因此，我們要以一?xiàng)工程條件去要求，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章（或簽字） 計(jì)費(fèi)規(guī)范（ 1） 華為技術(shù) 計(jì)費(fèi)規(guī)范（ 2） 【 規(guī)范 2】 確認(rèn)需求 —— “ 做正確的事”