說服客戶的銷售技巧講義版(編輯修改稿)
2025-02-14 02:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受所介紹的幾項利益 如何達成協(xié)議 ?重提客戶先前已經(jīng)接受的幾項利益 –提醒客戶，若其作出購買決定，可得到其所期望的利益 –表現(xiàn)自己與客戶繼續(xù)進行下一步的信心 ?提議你與客戶的下一步驟 ?具體地說明你希望客戶下一步做什么，自己做一些什么，以及得到客戶的承諾 ?詢問客戶是否接受 當客戶故意拖延的時候 …… 怎么辦？ 當客戶故意拖延的時候 …… ?堅持詢問，找出原因 ?建議一個較小的承諾，盡量在當時得到客戶愿意作出，也能夠作出的最佳承諾 當客戶說“不” …… 怎么辦？ ? 謝謝客戶花時間與我會面 ? 如果有可能要求客戶給予回應(yīng) –客戶的決定是出自什么原因 –你的產(chǎn)品或者公司缺乏什么條件 –你做了什么或者沒有做什么，影響了決定 ? 如果覺得今后還可能合作，可以請求客戶和你保持聯(lián)系 克服客戶的不關(guān)心 ?客戶的不關(guān)心表現(xiàn)在哪一階段： –開場白 原因 ?客戶正使用某一競爭對手的產(chǎn)品（并且感到滿意），或者在使用客戶公司內(nèi)部提供的某一服務(wù)。 ?客戶不知道可以改善目前的情形和環(huán)境。 ?客戶看不到改善目前情形與環(huán)境的重要性。 如何克服客戶的不關(guān)心？ 怎么辦？ ?表示了解客戶的觀點 ?請求允許詢問 ?利用詢問促使客戶察覺需要 如何請求詢問 ?表示了解客戶的觀點后，應(yīng)該提出一個有限度的議程作開場白，請求允許詢問。 ?議程應(yīng)該在范圍和時間兩方面加以限制，由此向客戶保證不施加壓力。 利用詢問促使客戶察覺需要 —— 讓客戶察覺可能的改進或達成他想要的目的，而我可以滿足他的需求 ?探究環(huán)境和情形，以尋找機會或影響 ?確定需要 誘導性銷售 判斷機會還是需要 ?機會是一種潛在的可能 ?機會 =需要 ？ 如果估計遇到不關(guān)心的態(tài)度，要 …… 怎么辦？ ?利用產(chǎn)品簡介準備詢問 –產(chǎn)品資料除了幫助說服需要，還可以幫助準備詢問，以確定機會的存在。 想一想： ?如果客戶不能享用該利益，會怎么樣？ ?我可以問什么問題，才能發(fā)現(xiàn)這些情況或問題？ 發(fā)現(xiàn)機會后，要去探查。如果讓事情保持現(xiàn)狀，將會對客戶有何影響。要確定影響，詢問客戶的看法和感受，說出他的見解。 確定客戶的需要 ?除非客戶把需要表達出來，否則還是不能確定客戶是否需要。 ?采用限制性詢問，如果客戶回答“是”，就可以開始使用說服陳述。 處理客戶的異議 ?任何客戶對任何產(chǎn)品都會有異議。 ?在整個過程中，隨時都可能發(fā)生異議。 如何認識客戶的異議？ 他說不對、不行，怎么辦？ ?顧客表達異議其實是表達需要的一種方式 ?鼓勵其充分表達，營造開放的交流氛圍，可顯示誠意，有決心幫助客戶建立明智而互利的決定。 異議的種類 ?懷疑 ?誤解 ?缺點 ?懷疑 ?客戶不相信推銷員所說和承諾 ?誤解 ?客戶認為產(chǎn)品不能達到實際能達到，即
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