【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)語言。 – 易于管理 – 平臺是模塊化的，各個部分是低耦合的。 ? 應用平臺的結(jié)構 – 商務服務平臺：供應鏈管理、客戶管理、電子市場、社區(qū)、協(xié)作服務。 – 系統(tǒng)平臺：從計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡、集成、開發(fā)等方面為核心應用提供支持。商務支持平臺（內(nèi)容管理、知識管理、搜索引摯、目錄管理、用戶管理）和基礎支持平臺（應用集成中間件、負荷均衡、集群結(jié)構、故障恢復、系統(tǒng)管理） 規(guī)劃應用平臺 ? 分析電子商務系統(tǒng)的外部實體 – 分析每個實體與電子商務系統(tǒng)之間的聯(lián)系內(nèi)容 – 確定這種聯(lián)系所對應的窗口 ? 分析電子商務系統(tǒng)運行的環(huán)境 – 系統(tǒng)的外部網(wǎng)絡 – 系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡 ? 規(guī)劃電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡基礎設施，確定商務系統(tǒng)運行所依賴的網(wǎng)絡的基本拓撲結(jié)構、地理分布及網(wǎng)絡接口。 ? 確定系統(tǒng)的支付和認證方式 – 支付方式、支付網(wǎng)關接口、支付協(xié)議 – 認證方式、認證中心接口 – 內(nèi)部網(wǎng)絡安全環(huán)境 – 外部安全環(huán)境 界定基礎設施環(huán)境 電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構 安全保障環(huán)境 基礎支持平臺 應用開發(fā)環(huán)境 開發(fā)工具 c/c++ JavaBeans Java Applets JSP Servlets 高性能與高 可靠性環(huán)境 Load Balancing Fault Recovery Cluster …… 系統(tǒng)管理 主機系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡管理 安全管理 …… 系統(tǒng)應用集成 支持環(huán)境 中間件 ——傳輸 ——消息 ——事物處理 XML,JDBS,ODBC, EJB,CORBA …… 商務支持平臺 （內(nèi)容管理、目錄管理、搜索引縶 ……) 商務服務平臺 （ CRM,SCM,MarketPlac,Community……) 商務應用層（ B2B,B2C,C2C) 電子商務應用表達平臺（ Web WAP) 客戶端 瀏覽器 傳統(tǒng)客戶機 移動設備 (WML） 其他客戶機 認證中心 支付網(wǎng)關 企業(yè) ERP系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng) 企業(yè)其他 信息資源 外部系統(tǒng) 內(nèi)部信息資源 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 計算機系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) 基礎設施 ? 安全保障環(huán)境 – 對整個系統(tǒng)提供抗攻擊、防止或者避免非法入侵的作用。 ? 基礎設施 – 是電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境 ? 基礎支持平臺 – 使應用系統(tǒng)的性能、效率和數(shù)據(jù)得到保證。 ? 商務支持平臺 – 是為應用系統(tǒng)提高效率提供支持。 ? 商務服務平臺 – 直接為應用系統(tǒng)提供服務，優(yōu)化應用層的功能。 ? 商務應用層 – 是開發(fā)過程中主要編寫的應用程序。它是實現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務邏輯 ? 電子商務應用表達平臺 – 為商務應用層提供客戶端表達支持，將商務應用層的各種商務邏輯處理結(jié)果以不同的形式提交，并負責完成電子商務系統(tǒng)與其服務客戶之間的交互 。 ? 客戶端 – 客戶接受服務的終點 ? 外部系統(tǒng) – 與電子商務系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)交換的其他信息系統(tǒng)。 ? 內(nèi)部信息資源 – 是企業(yè)生產(chǎn)與管理的實現(xiàn)部分，負責完成企業(yè)內(nèi)部的電子商務。 第 4節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃常用方法 戰(zhàn)略集合變換法 （ Strategy Set Transition， SST） 關鍵成功因素法 （ Critical Success Factor Method,CSF） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 （ Business System Planning,BSP） 戰(zhàn)略集合變換法 (SST) ? 在電子商務系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，人們最為關心的是如何保證電子商務系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 ? （ SST），為電子商務系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了一種有效的分析手段。 ? 電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。 ? SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設計原則組成的電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略集。 電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過程 公眾 (P) 組織目標 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （ 組織戰(zhàn)略集 ） 雇傭者 (E) 顧客 (Gu) 政府 (G) 持股者 （ S） 債權人 (Cr) 管理者 (M) 電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則 （ 電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略集 ） 企業(yè)的戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標 企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性 Ol：每年增加收入 10％ （ S， Cr， M） S1：開展新的業(yè)務 （ O1， O6） A1：管理水平高（ M） O2：改善現(xiàn)金流動 （ G， S， Cr） S2：改進信貸情況 （ O1， O2， O3） A2：目前的經(jīng)營狀況不好 提高了對改革的要求（ S,M） O3：維持顧客的好感 （ Gu） S3：重新設計產(chǎn)品 （ O3， O4， O5） A3：大部分管理人員有使用計算機的經(jīng)驗 （ M） O4：意識到對社會的義務（ G,P） A4：管理權力的高度分散 O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品 （ Gu， G） A5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機構負有責任 O6：消除生產(chǎn)中的隱患 （ G,Cr） 電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略集 電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則 MOl：改善會計速度（ S2） C1：縮減電子商務系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（ A2） D1：用模塊設計法（ C1） MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（ S3） C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術（ A1， A3） D2：在每個完成階段由模塊設計提供的系統(tǒng)能獨立使用（ C1） MO3：提供新的業(yè)務機會的信息（ S1） C3：系統(tǒng)要同時使用外界信息和內(nèi)部信息 （ MO2， MO3， MO4） D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者 （ A4， C4） MO4：提供對企業(yè)目標實現(xiàn)水平的估計信息（ O） C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報告（ A4） D4：系統(tǒng)應當考慮使用者意識到的需要（ A1,A3,A4） MO5：及時和精確地提供對目前運行情況的信息（ A2） C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（ MO6） D5：系統(tǒng)應具有實時應答能力（ MO7， O3） MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機構要求報告（ A5） MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的快速響應 (O3) CASE:某公司確立的電子商務的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標第一步： 通過網(wǎng)絡改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務的運作效率 ， 加快業(yè)務流程運轉(zhuǎn)速度； 通過網(wǎng)絡為渠道伙伴提供更多的信息服務和培訓支持； 通過網(wǎng)絡改善與產(chǎn)品廠商 、 渠道用戶的關系； 通過網(wǎng)絡進一步開拓新市場 、 擴大市場覆蓋面 、 發(fā)展新的業(yè)務 。 戰(zhàn)略目標第二步： 形成電子商務運營平臺； 在保持原有分銷優(yōu)勢的前提下 ， 形成新的核心競爭優(yōu)勢； 實現(xiàn)服務營銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新 。 企 業(yè) 目 標 CSF識別 性別指標識別 數(shù)據(jù)字典定義 目標識別 由哈佛大學的 William Zani和 MIT的 John Rockart提出的。 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標； 識別所有的成功因素； 確定關鍵成功因素； 明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。 關鍵成功因素（ CSF）法 關鍵成功因素法舉例 國際一流大學教 學 成 果學 術 水 平改 善 教 學 環(huán) 境提 高 課 程 水 平提 高 學 生 質(zhì) 量增 強 科 研 力 量更 多 科 研 成 果. . . . . .組 織 目 標 目 標 識 別 關 鍵 成 功 因 素 性 能 指 標 工具： 樹枝因果圖 （識別關鍵成功因素的工具） 例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力。 提高產(chǎn)品競爭力 提高質(zhì)量 降低成本 市場服務 加工質(zhì)量 檢驗 精簡人員 降低原材料價格 商業(yè)渠道 改善售后服務 提高市場競爭力 提高市場競爭力 降低成本 提高質(zhì)量 市場服務 注意 企業(yè)戰(zhàn)略目標對關鍵因素確定的影響 縮短制造工期 縮短制造工期 縮短設計周期 加強作業(yè)計劃 原材料采購和配套 當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關鍵成功因素，過去關鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進國外技術、側(cè)重銷售管理、注重售后服務保證客戶滿意度； 新的關鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的效率、提供多元化服務；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢?？紤]消費者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 關鍵成功因素（ CSF）法 ? 如何評價這些因素中哪些因素是關鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。 ? 對于一個習慣于高層人員個人決策的企業(yè)，主要由高層人員個人運用樹枝因果圖選擇。 ? 對于習慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設想的關鍵因素綜合起來。 例：某電器公司的任務說明書 ? 任務：通過網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報。 ? 電子商務系統(tǒng)目標： ? 1．東北各省占１０％的市場份額 ? 2．每年銷售額至少增長７％