【文章內(nèi)容簡介】 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 通過瀏覽器對商戶信息維護和客戶購物進行操作，并有詳細的提示，簡單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類別進行購物。可獲得每種商品的詳細說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對自己的資料進行維護。 5．網(wǎng)上支付 為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^“一卡通”的子帳戶 —— 網(wǎng)上支付卡進行消費和結(jié)算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?(屬借記卡 )，在柜臺或網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購物、支付上網(wǎng)費等，可進行彩票投注、定購機票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費等結(jié)算。 6．移動銀行 移動通訊技術(shù)的發(fā)展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務(wù)通道，因為移動電話是最具個人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務(wù)。 附錄 3：某綜合旅游信息網(wǎng)系統(tǒng) 規(guī)劃 報告 一、系 統(tǒng)開發(fā)背景 旅游市場現(xiàn)狀 隨著人們生活水平的不斷提高及消費觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴大內(nèi)需、刺激消費的“五一”、“十一”等節(jié)日長假制度，在這種主客觀條件一應(yīng)具備的大環(huán)境下，“外出旅游”自然會成為百姓在節(jié)日長假中的消費熱點，據(jù)中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心調(diào)查顯示，城市居民在假日期間，打算外出旅游的人數(shù)比重達 50%，排在第二、三位的是文化娛樂和宴會親朋，增加日常采購和購買大件商品已經(jīng)下降至第四、五位。旅游已經(jīng)越來越成為人們消費的熱點。 據(jù)統(tǒng)計， 1998 年中國的國內(nèi)旅游收入為 2391 億元，而 2020 年旅游總收入 就已達 5566 億元 ，憑著豐富的旅游資源，中國已被世界旅游組織認定為 21 世紀全球最大的旅游市場之一，同時旅游業(yè)也是我國的朝陽產(chǎn)業(yè)。 2020 年的奧運會將為北京乃至全國的旅游業(yè)帶來無限的商機，其他任何活動 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 對旅游業(yè)的潛在影響都不可與其匹敵。由于奧運效應(yīng)， 2020 年到悉尼的游客比2020 年增加了 120 萬人。據(jù)澳大利亞安達信公司和塔斯馬尼亞大學統(tǒng)計，從 1994年到 2020 年，由于奧運會的影響，給澳大利亞帶來了多達 80 億澳元的經(jīng)濟效益。全球 100 多個國家運動員和觀眾來到北京， 入境游客將顯著增加，同時北京奧運會的舉辦，還會 刺激國內(nèi)旅游的增長。 潛在市場 雖然五一、十一幾乎成了旅游休閑娛樂的代名詞，但是旅游經(jīng)濟的效益絕不僅僅在黃金周中體現(xiàn)，僅靠兩個“黃金周”就想賺個“盆滿缽盈”是不現(xiàn)實也是不可能的。據(jù) 2020 年數(shù)據(jù)統(tǒng)計， “五一”出游者達到 億 人次， 實現(xiàn)旅游收入 390 億元 。這其中有一個現(xiàn)象，就是在全部出游者當中， 過夜旅游者（僅限于住在賓館飯店和旅館招待所）為 2612 萬人次 ， 一日游游客為 7801 萬人次 ，后者超出前者約三倍。由此可見，在 7 天的長假中，更多的人們選擇的是一日游、兩日游、三日游。在我國，一年 365 天中節(jié)假日有 110 天，除去“五一”、“十一”、春節(jié) 3 個長假，還有 80 多天的周末等假期，占到節(jié)假日總數(shù)的三分之二以上。那么除了黃金周，每周一次的雙休日旅游也大有市場。 同時從消費群體來看，由于年齡、文化、地域、價值觀念的不同，對休閑時間的支配也不盡相同，分為若干個層次。離退休的老人，閑暇時間多，只要天氣不錯，身體允許，在有組織、有計劃的基礎(chǔ)上，出游時間是非常靈活的；中年人平時工作繁忙，雙休日主要用來處理家事、調(diào)節(jié)身心，偶爾心情好也可以出游；青年人，特別是大中專學生，熱情活潑，是雙休日和節(jié)假日旅游的生力軍。在這幾個層次中，我 們可以看出，至少兩個層次的人群是可以在占總數(shù)三分之二的日常假期中出游的群體。 旅游電子商務(wù)的發(fā)展 雖然旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭，然而目前國內(nèi)旅游社的接待人數(shù)和贏利水平卻呈現(xiàn)年年下降的態(tài)勢，營業(yè)毛利率不足 10%，全國旅行社的總市場占有率還不到 5%，其余 95%都是散客。而旅游業(yè)以電子商務(wù)模式可以提供相應(yīng)的自訂行程、自助價格的旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的特性使得它可以非常方便、容易地為以自助旅游為主的散客提供他們所需的個性化服務(wù)。 Inter 的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使 傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展為旅游業(yè)的有效促銷提供了最便捷的技術(shù)保障。 旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個旅游過程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導游陪同，而是通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的 “個性化 ”服務(wù)。這不僅可以避免參加旅行社組團旅游游客要在各景點間匆匆瀏覽且時常 “挨宰 ”的問題，也可以解決自助旅游中吃、住、行等方面的困難，并降低旅游費用。 旅游經(jīng)營機構(gòu)通過互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以及時了解旅游者的消費意向；有針對性地向老客戶、新客戶、潛在的旅游消費者、旅游批發(fā)商、旅游代理商提供旅游產(chǎn)品和消費信息；了解同行、競爭對手、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動向；獲得旅游者對旅游促銷、旅游產(chǎn)品、旅游價格、旅游服務(wù)等方面的信息反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式必將成為未來旅游市場的主導方向。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)已成為全球電子商務(wù)的第一大行業(yè)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù) 5 年以 350%以上的速度增長， 2020 年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破 630 億美元，占全球電子商務(wù)總額的 20%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為發(fā) 達國家旅游者最主要的信息來源渠道。全球現(xiàn)有約超過 17 萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客超過 8500 萬人次。世界旅游組織發(fā)布的一份報告指出， 2 到 3 年內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全部電子商務(wù)的一半。隨著信息時代的來臨，網(wǎng)上規(guī)劃旅游線路、網(wǎng)上預訂機票、酒店等，對國內(nèi)居民來說已不再陌生。旅游業(yè)是目前公認的最能與電子商務(wù)整合的行業(yè)之一。 世界旅游旅行理事會在 2020 年世界旅游產(chǎn)業(yè)報告中預測，越來越多的旅游者將通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地的信息，并查詢價格和行程。 其實通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支 付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。早在1998 年，國外就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有 51%的長期旅行者通過Inter 獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過 7800 萬人，且以每年 30%增長率增長。 2020 年末，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已超過 6 億人?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為旅游服務(wù)的重要媒介。盡快實現(xiàn)旅游營銷手段的變革，是中國旅游業(yè)與國際接軌的 必然選擇。 二、網(wǎng)站定位 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、購、娛”等各個方面都聯(lián)系起來， 整合旅游資源，完善旅游支 付手段，構(gòu)建旅游 信息 總平臺 ，實現(xiàn)在多位一體、全程監(jiān)控的出行的新經(jīng)濟形勢下贏利和提高我國 旅游電子商務(wù)的總體水平的整體構(gòu)想 ； 把旅游市場中分散的利潤點整合起來，提高資源利用率，汲取旅游過程中“被遺忘的利潤”，使旅行者出行應(yīng)用最優(yōu)化的方案； 實現(xiàn)旅游者、旅行社、航空業(yè)、租車業(yè)、旅游景點、酒店等利益相關(guān)者的共贏，在自身利益最大化的同時為合作伙伴更好的盈利創(chuàng)造條件，實現(xiàn)旅游信息的最大化耦合； 企業(yè)商務(wù)模式既包括 B2B，也包括 B2C 以及將來可能擴展的 B2G 模式，因此網(wǎng)上業(yè)務(wù)的服務(wù)對象既有普通消費者，也有企業(yè)客戶，在以后 的發(fā)展當中可能與政府合作； 三、網(wǎng)站比較 同類網(wǎng)站的優(yōu)點 攜程旅行網(wǎng)： 被 CNNIC 評為最受歡迎的網(wǎng)站第 41 名，是惟一進入前 100 名的旅游類網(wǎng)站。 優(yōu)勢： 1．網(wǎng)上預訂是攜程旅行網(wǎng)的生命線，為旅游者提供多方面的預訂服務(wù)，機票、酒店甚至旅行團都可以以優(yōu)惠的價格預訂，例如旅游者通過執(zhí)行簡單的網(wǎng)上查詢就可以獲得 3000 多家酒店的資訊情況，并可以 3～ 7 折優(yōu)惠預訂全國近800(1000 多 )家酒店 (賓 館 )，成為中國最大的訂房中心。 攜程在全球已有 2020 多家各種星級的簽約酒店：會員酒店的優(yōu)惠價最高可達到門市價的 2 折。 2020 年的訂房交易額達到 5 個億人民幣，毛利潤達到 5400 萬元的水平。 2．攜程通過各種手段保持現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。通過獎品及優(yōu)惠來鼓勵和回報上網(wǎng)者、參與攜程旅行各項活動的上網(wǎng)者以及網(wǎng)上消費的旅游者。例如網(wǎng)上有獎查錯、用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到如下實際獎勵。 普通會員累計里程 2500 公里以上換取獎品：精美禮品； 白銀會員累計里程 5000 公里以上換取獎品：旅行包； 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 黃金會員累計里程 10000 公里以上換取獎品：豪華酒店客房； 白金會員累計里程 20200 公里以上換取獎品：超豪華酒店客房； 鉆石會員累計里程 50000 公里以上換取獎品：飛機機票。 會員每發(fā)表一條點評可得 2 公里里程數(shù)，點評需言之有物，如“很好”這樣的點評將被刪除，同時扣去所得 2 公里里程數(shù)，亂發(fā)點評如“ djhfjk”將扣該用戶 20 公里里程數(shù)。會員每發(fā)表一篇游記可得 10 公里里程數(shù)，游記需有一定字數(shù)(300 字以上 )，太短將被刪除，同時扣去所得 10 公里里程數(shù)；亂發(fā)表游記將扣50 公里里程數(shù)。另外，會員網(wǎng)上預訂賓館、機票等可以享受 3～ 7 折的優(yōu) 惠，每次預訂都會得到相應(yīng)的里程數(shù)，一般所得里程數(shù)等于預訂金額，如預訂 1000 元產(chǎn)品或服務(wù)將可以得到 1000 公里里程。此外攜程還通過獎勵開展網(wǎng)民推廣，注冊用戶每介紹一個用戶即可獲得 20 公里攜程里程。 3．信息更新快；建立“專家小組”在線問答，及時對瀏覽者的疑問作出回復。 華夏旅游網(wǎng)： 2020 年 1 月 CNNIC 的調(diào)查結(jié)果顯示，華夏旅游網(wǎng)以其豐富的內(nèi)容、良好的交易功能和靈活的互動性，在中國互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)站大賽中被評為生活與服務(wù)類網(wǎng)站第三名和旅游網(wǎng)站第一名。 1．豐富、易查的旅游資訊是華夏旅游網(wǎng)的最大特色，華夏旅游網(wǎng) 通過專設(shè)的“錦鄉(xiāng)中華”頻道，分別從景點介紹、景點地圖、導游指點、交通信息、消費指南、風味特產(chǎn)、服務(wù)機構(gòu)、風俗民情等多方面詳細介紹國內(nèi)云南、山西等 22個國內(nèi)著名風景區(qū)、旅游城市的站點。此外，還設(shè)立專供查詢的“旅游黃頁”頻道，分類收集了國內(nèi)上萬家旅游企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)的資料，是目前國內(nèi)最強大的旅游數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)?！奥糜吸S頁”頻道可以提供兩項內(nèi)容的檢索：一是各省、地旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點、交通、餐飲、購物等方面的內(nèi)容；二是全國各地旅行社信息查詢以及餐飲、交通、景點、購物、游船等信息的查詢。 2．強大 的搜索引擎：“華夏旅游網(wǎng)”非常重視查詢功能的開發(fā)和完善，專設(shè)強大的搜索引擎頻道，鏈接了國內(nèi)絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站，用戶可以通過關(guān)鍵詞和主題查詢旅游信息。 3．華夏旅游網(wǎng)的主題旅游也不錯，像其中的“戀之風景“是針對戀人的情 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 人節(jié)、結(jié)婚紀念日等假期推出的以愛情為主題的旅游線路，“銀發(fā)之旅“是針對老年人策劃的以夕陽紅為主題的線路。這樣的針對特定的顧客群體的思路很有吸引力。 你好旅游網(wǎng)： 1．推出一個 特色增值服務(wù)，與 太平洋人壽保險公司 合作，提供旅游保險，“ 世紀行保障卡 ” 是一種專為廣大旅游出差人士量身定做的低保費高保障的綜合人身意外保險產(chǎn)品 。會員 一年只需花費 50 元（或 100 元），即可以同時獲得以下三類，總計 40 萬（或 80 萬）保額的保障，并享受全國四十個城市免費急難救助（無償提供緊急醫(yī)療咨詢，緊急信息傳遞與病情追蹤，協(xié)助親屬探訪等急難救助服務(wù)） A：航空人身意外保障（包括國際、國內(nèi)航班 —— 保額： 25 萬 (或 50 萬 ) B：火車，輪船人身意外保障 —— 保額： 10 萬（或 20 萬） C：汽車人身意外保障 保額 —— 5 萬（ 或 10 萬） 2．在網(wǎng)站域名注冊時搶先以“旅游”注冊為網(wǎng)絡(luò)實名，這樣當游客在互聯(lián)網(wǎng)中搜索旅游網(wǎng)站時， 只要您在瀏覽器輸入 ”旅游 ”就直達你好旅游網(wǎng) 。 類似網(wǎng)站的不足 雖然目前的旅游網(wǎng)站很多，但專做旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站卻很有限。旅游企業(yè)紛紛涌向 Inter 尋求發(fā)展的契機，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單的把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到 Inter 上，使產(chǎn)品更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。 個性化自助旅游體現(xiàn)不出本質(zhì)來。像華夏旅游網(wǎng) 、攜程的自助旅游僅限于不是跟旅游團的散客旅游，由他們向瀏覽者推薦自助線路，告之其價格、乘車路線等，攜程作的相對好些，還提供當?shù)靥厣⒆罴崖糜螘r間、風景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂、購物、地圖、交通等信息。但是盡管如此，其實這還是游客被動的接受，讓游客在有限的產(chǎn)品中選擇，沒有完全根據(jù)用戶需求來為其量身定做旅游出行計劃，并不是真正意義上的自助旅游。 一些旅游經(jīng)營機構(gòu)絕少在促銷方面進行投入，而更多采用削價競爭策略爭取市場份額。這種無序競爭的結(jié)果是，一些