【導(dǎo)讀】學(xué)生明確電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、建造過程的主要技術(shù)熱點和前沿問題。發(fā)過程中的人員組織及其職責(zé)。要求學(xué)生理解不同類型網(wǎng)站的主要特征、作用及其核心技術(shù)。結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)確定的要點。優(yōu)惠的價格、通暢的物流、多種支付方式、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等特點。導(dǎo)航服務(wù)；了解其VIP會員服務(wù)的特點；總結(jié)8848網(wǎng)上商城客戶服務(wù)的特點。密不可分的關(guān)系。了解8848的進貨體系。線銷售系統(tǒng)如何保證安全、可靠與穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運作。了解首都電子商城的三個層次：電子商場、電子商廈、電子商城。身份及使用的網(wǎng)上支付手段的驗證、服務(wù)機構(gòu)；了解首都電子商城的多種有效支付手段。了解首都電子商城物流配送體系及其物流配送服務(wù)的特點。了解首都電子商城B2C交易流程。分析首都電子商城的不足。等因素在其成功發(fā)展中所起的重要作用。了解聯(lián)邦快遞發(fā)展歷史；學(xué)習(xí)了解聯(lián)邦快遞電子商務(wù)發(fā)展的過程、內(nèi)容和形式。進行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個點提供單據(jù)查詢服務(wù)。

　　

【正文】 旅游消費者在網(wǎng)上 旅游紀念品超市 購物，每筆購買收取相應(yīng)比例的費用，由商品提供商同網(wǎng)站結(jié)算。（這一點通過電子訂單系統(tǒng)的記錄可查，技術(shù)上可以實現(xiàn)） ? 個性化旅游定制收費 通過會員的目的地要求、費用范圍、出行人數(shù)、是否有老人及兒童等等信息制定個性化出行計劃。定制收費，除出行所需費用（包括車費、住宿費、特征紀念品、地圖、意外保險 等常規(guī)費用）外收取出行總價格一定比例的策劃費用。 附錄 4：某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告 一、背景 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 飲服務(wù)行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如林的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路， 伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上 餐飲服務(wù)市場。 二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述 公司自九十年代成立以來，一直 經(jīng)營中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務(wù)，從1995 年開設(shè)第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經(jīng)建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓，業(yè)務(wù)分布在全國十幾個城市，多數(shù)店面設(shè)在北京。對于發(fā)展情況一般的中式快餐業(yè)做出了巨大貢獻。我們定位于已有一定規(guī)模的大型連鎖餐館，以經(jīng)營中式快餐為主，同時還提供桌宴酒席。我們提供的各式套餐價廉物美，營養(yǎng)豐富，品種繁多，深受廣大消費者喜愛。在傳統(tǒng)餐館領(lǐng)域，我們已打開了市場，有很高的知名度，作為少數(shù)幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進一步發(fā)展我們的企業(yè)，拓 展我們的業(yè)務(wù)已成為當務(wù)之急。 為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務(wù)在中國的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務(wù) 能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力 ，能 服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 能為企業(yè)增加效益 。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良 ，功能強大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。 三、定位與目標 以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務(wù)對象范圍及領(lǐng)域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應(yīng)的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化中式快餐的特許經(jīng)營服務(wù)體系，使其在中國有序地發(fā)展。 首先我們將在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預(yù)定系統(tǒng)科學(xué)地 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務(wù)滲透到諸多行業(yè)之中， 發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。 四、發(fā)展前景 隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來越快。 對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的 2020 年調(diào)查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的 52%。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來越普及。現(xiàn)在 超市、商場、機關(guān)以及寫字 樓里的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題 .對于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來說，其地位置至關(guān)重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立，對于一般的經(jīng)營者來說，在營業(yè)地點上已經(jīng)沒有插足之處了 。而網(wǎng)上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望而美好的。 五、國內(nèi)市場環(huán)境 宏觀環(huán)境 網(wǎng) 上人口環(huán)境： 互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢 。 截止到 2020 年 12 月 31 日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為 7950 萬人， 越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、商品、進行娛樂等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度也在逐漸上升。 經(jīng)濟環(huán)境： 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。 技術(shù)環(huán)境： 當今世 界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。 Inter應(yīng)用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴張。 Inter 應(yīng)用的第一次浪潮是電子商務(wù)的運用。其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、制定化和“一對一”的個性化服務(wù)、客戶滿意度指數(shù)上升等。 Inter 應(yīng)用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬。所導(dǎo)致的效應(yīng)是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅降低，企業(yè)適時能力增強。 Inter 應(yīng)用的第三個浪潮是網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物，教育和服務(wù)更為方便，具有生產(chǎn)效率和人才跨時空訪問能力的出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)將深入到企業(yè)的每一個神經(jīng)末梢，在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶及員工服務(wù)、預(yù)測虛擬結(jié)賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應(yīng)用。 社會環(huán)境 電子商務(wù)作為一個歷史并不久遠的新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申請 2020 年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟的貢獻逐步顯現(xiàn)，更是為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。 微觀環(huán)境 在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上注冊的具有一定規(guī)模和影響力的 網(wǎng)上 餐飲網(wǎng)站多于 100 家的。現(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國內(nèi)只有 8 家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務(wù)進行真正的意義上的網(wǎng)上交易 ，在這 8 家網(wǎng)站中半數(shù)在上海 (如“永和豆?jié){大王” )，而北京沒有申請在線支付的餐飲網(wǎng)站。盡管多數(shù)餐飲網(wǎng)站雖然也打出了“網(wǎng)上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁上留了一個訂餐電話?？梢钥闯?，國內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補。 六、發(fā)展 網(wǎng)上餐 飲優(yōu)勢 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 網(wǎng)上餐 飲 以其天時地利的條件，能夠使 我們 在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點： 1． 不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成訂 餐、送餐、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，大大縮短與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業(yè)場所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。 2． 充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，能夠使客戶對 美食 的品種、價格、配料、風(fēng)味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上快餐有更深入的了解。 3． 具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進行訂餐洽談。 4．擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)品種和范圍：開設(shè)網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務(wù)類型得到增加， 從而增加利潤。開設(shè)網(wǎng)上營銷后，企業(yè)的客戶量預(yù)計比以前增加 20%～ 30%，這樣就可以使公司的營業(yè)額上升。 5． 可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，產(chǎn)生規(guī)?；б?，降低營運成本，提高商業(yè)競爭力 。 6．提高服務(wù)質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，公司提供服務(wù)將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。 七、目標顧客 按用戶是否注冊來劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒有注冊的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊用戶，即在本網(wǎng)站已注冊的用戶，注冊用戶又分為個人 用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其它服務(wù)。 目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務(wù)最多的顧客。 開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，我們可以更好的滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過VIP 會員服務(wù)享受更好更多的功能服務(wù)，還可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進行快餐預(yù)定。對于老顧客來說，定餐，定位，購買餐券，付賬等服務(wù)業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接完 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 成，省時省力。 開展網(wǎng)絡(luò)營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。目前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們 越來越注重網(wǎng)絡(luò)信息， %的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了必要條件。 網(wǎng)上訂餐目標顧客細分： 訂快餐的主要是寫字樓中的打工族和 IT 從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對 于 他們來說，只是他們網(wǎng)絡(luò)生活的一部分 。 商務(wù)活動頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預(yù)知你的客人將吃到些什么，保證了宴會的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。網(wǎng)上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不可能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當?shù)厝艘粯拥莱龈骷业?的特色，并根據(jù)口味選擇是否訂餐。 八、競爭對手分析 傳統(tǒng)領(lǐng)域 洋快餐：從 1989 年率先登陸上海灘， 10 年來 肯德基在中國的 1000 家餐廳 已宣告開業(yè)。這意味著它的足跡遍布除西藏以外所有省份的 230 個大中小城市， 而麥當勞 的 在中國的 開店 數(shù) 量 也有 500 多家。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業(yè)。但近幾年來， 人們對快餐的指責(zé)不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃快餐能導(dǎo)致肥胖 。關(guān)于肯德基麥當勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。 2020 年到 2020 年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使人們一時間談“雞” 色變，拒之千里。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。 相對于洋快餐，我們 提出 “ 推動均衡飲食、倡導(dǎo)健康生活 ” 的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏 。 探索開發(fā)更適合中國人口味的產(chǎn)品，推出適合中國消費者口味的產(chǎn)品 。而且肯、麥沒有推出訂送快餐的業(yè)務(wù)，對這個網(wǎng)上市場的開發(fā)還處于空白，我們應(yīng)先其一步占領(lǐng)市場 互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 一般競爭者 :多數(shù)為個體網(wǎng)上訂餐公司，特點規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少 (對一個剛起步的網(wǎng)上快餐店來說，花費 1000~2020 就可 )，服務(wù)項目較少， 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 所以一般都只提 供訂送快餐服務(wù)，各公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性，還是從支付安全、物流配送和銷售服務(wù)上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。 在網(wǎng)上快餐經(jīng)營方面 。已 經(jīng)有一些公司進行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個從事網(wǎng)上訂餐業(yè)務(wù)的網(wǎng)站 中華美食網(wǎng)： 麗華快餐： 亞惠快餐： 主要競爭對手 :垂直型飲食服務(wù)門戶站點。 如 中華美食網(wǎng)定位于美食領(lǐng)域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務(wù)。主要特點 功能： 依托藍帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國 34 個地區(qū) 21 個特色菜系 12 萬家餐廳的信息檢索能力， 以及 2400 種菜譜檢索功能。它的信息來源是通過和飲食行業(yè)協(xié)會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網(wǎng)站的互動性上，中華美食網(wǎng)也必須有自己的特色。他們的 “網(wǎng)上咨詢 ”、 “美食調(diào)查 ”以及 “天下第一美食神探 ”的活動，都是在互動性和交流上給予了重視。 中華美食網(wǎng)的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入?？煽诳蓸?、麥當勞這些國際性的大品牌不必說，就連餐館也可以改變在報紙上做廣告的習(xí)慣，把宣傳拿到互聯(lián)網(wǎng)上來做。其次，不管是 老字號還是新露頭的餐館，它們的主頁制作也可以由中華美食網(wǎng)負責(zé)。而中華美食網(wǎng)由此切入電子商務(wù)的機會也特別多，比如說，在線的餐館預(yù)訂、送餐等等 。 中華美食網(wǎng)的定位的確給予了它的經(jīng)營以很大的自由度，但是它首先要把自己網(wǎng)站的人氣做上去。消費類的信息站點就是這樣，訪問量和人次有時就是一切。同樣，在找電子商務(wù)切入點時，尤其要注意這類站點的地域性。 九、存在的主要問題 一是消費者的購物習(xí)慣，大多數(shù)人還是不習(xí)慣上網(wǎng) 進行買賣交易 ，他們更喜歡眼見為實； 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平 有待提高 ，要么缺少成熟而網(wǎng)絡(luò)密集的第三方機構(gòu) ， 要么建立自己的配送體系 存在一定 困難； 三 網(wǎng)站開通后要有設(shè)有專人定期維護和收發(fā)郵件，處理客戶信息。用戶提交了網(wǎng)上訂購單沒有響應(yīng)，用戶根本沒法通過網(wǎng)絡(luò)取得