開發(fā)設(shè)計評審_光大銀行客戶中心ivr易用性改造12(編輯修改稿)
2025-02-14 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接收賬號、密碼、等級。 設(shè)計思想及特點q 動態(tài)菜單?配置屬性以樹形菜單結(jié)構(gòu)保存在數(shù)據(jù)庫?系統(tǒng)啟動即加載菜單，減少讀取數(shù)據(jù)庫次數(shù)?可在線實時修改配置、調(diào)整菜單結(jié)構(gòu)，重載即可生效。?支持配置多種業(yè)務(wù)規(guī)則動態(tài)生成菜單，減少開發(fā)量。?支持在線修改菜單報讀順序、歡迎語、按鍵等規(guī)則。?實現(xiàn)菜單與身份驗證的綁定，根據(jù)菜單節(jié)點可配置不同的風(fēng)險驗證等級。配置化?支持客戶定制個性菜單。?支持多種業(yè)務(wù)規(guī)則的擴(kuò)展。?支持語音識別、自動查找菜單。智能化可擴(kuò)展 設(shè)計思想及特點q 動態(tài)菜單 智能輔助分析模型 設(shè)計思想及特點q 系統(tǒng)運營統(tǒng)一維護(hù)。 系統(tǒng)與 CSR的運營整合，統(tǒng)一由運營管理維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)、身份等級、菜單樹等。運營管理IVRCSR 設(shè)計思想及特點q 支持報讀語音國際化? 基于 Struts的國際化組件配置實現(xiàn)國際化。q 支持視頻電話呼入? 支持 SIP方式接入視頻呼入。q 支持語音識別? 所有輸入模塊化，支持語音識別改造。q 支持客戶定制個性菜單? 菜單配置數(shù)據(jù)庫化，客戶進(jìn)線即加載動態(tài)菜單、可實現(xiàn)客戶定制個性菜單，便于以后進(jìn)線定制化個性菜單改造。 設(shè)計思想及特點q 方便支持第三方接入及數(shù)據(jù)庫的交互能力? 擴(kuò)展 WebService組件庫能力，增加對 ，豐富 WebService數(shù)據(jù)交換格式的類型與方式? 增加 RMI組件庫，擴(kuò)展與第三方系統(tǒng)交互能力。? 擴(kuò)展 Hibernate、 iBatis、 JDBC等數(shù)據(jù)持久方案，增加對海量數(shù)據(jù)批量增加、修改、刪除的能力。有效減少 DB的 IO數(shù)據(jù)交換頻率，提高請求響應(yīng)效率。 總體設(shè)計總體設(shè)計總體設(shè)計q 網(wǎng)絡(luò)示意圖q 應(yīng)用布署q 模塊交互q 流程簡介 網(wǎng)絡(luò)示意圖 應(yīng)用布暑 業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)q 系統(tǒng)的主要功能q 分行特色業(yè)務(wù)q 項目里程碑 系統(tǒng)的主要功能身份驗證體系動態(tài)菜單智能分析模型陽光卡業(yè)務(wù) (119個功能 )投資理財 (93個功能 )信用卡業(yè)務(wù) (39個功能 )特色繳費業(yè)務(wù) (118個功能 ) 分行特色業(yè)務(wù)q 分行特色業(yè)務(wù)? 分行特色業(yè)務(wù)通過前置走統(tǒng)一繳費平臺繳費? 整合多地市相同類型的繳費、減少開發(fā)維護(hù)量（原系統(tǒng)需要開發(fā) 118分行特色業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)只需要開發(fā) 4個流程）。話費水費電費燃?xì)赓M 項目里程碑q 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計
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