銀行客戶開發(fā)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 說明： 像我們公司給客戶提供一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括提供一對(duì)一的個(gè)性化指導(dǎo)、分析、評(píng)估等等，不貪心的話，賺錢還是比較容易的，比如今天我們公司推薦的 ***股票漲幅 4%，王哥，您看您是周三上午還是下午有空？先來公司開個(gè)戶，行情來了隨時(shí)可以考慮進(jìn)場(chǎng)？ 拒絕處理話術(shù)（范例 4） 客戶拒絕：買股票不如買國債 ? 體恤 ：是的，您說的很有道理，投資債券可能會(huì)有很穩(wěn)定的收益。 ? 澄清 ：其實(shí)相對(duì)于現(xiàn)在的高通脹，銀行存款、國債那么低的利息對(duì)于您來說資產(chǎn)是的負(fù)增長，我有個(gè)朋友去年進(jìn)入股市，資產(chǎn)都翻快倍了，這是債券不可能做到的。 ? 說明： 可見每種投資都是有自己的特征的，都說雞蛋不要放到一個(gè)籃子里，就是要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行合理的、多樣化配置。再說，從您的資金中抽出一部分資金投資股票也能提高資產(chǎn)的流動(dòng)性，多了一種理財(cái)手段，您說是嗎？ 拒絕處理話術(shù)（范例 5） 客戶拒絕：我現(xiàn)在很忙，沒時(shí)間 ? 體恤 ：孫總，我了解您的意思。 ? 澄清 ：我知道像您這樣的成功人士時(shí)間只會(huì)花在有價(jià)值的事情上面，所以我也特別喜歡和您這樣有效率的成功人士交往。 ? 說明 ：如果您愿意投資一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間來認(rèn)真了解一下我們專業(yè)建議的話，我相信會(huì)對(duì)您的資產(chǎn)保值增值會(huì)很有益處。您是工作日還是周末的時(shí)間會(huì)比較方便？ 拒絕處理話術(shù)（范例 6） 客戶拒絕：我太太不同意 ? 體恤 ：王哥，我理解您的顧慮?？吹贸鰜?，你們夫妻感情很好，您也是一位非常尊重太太的老公，真是讓人羨慕（贊美）。 ? 澄清 ：其實(shí)，投資股票和基金也為您拓寬了投資的思路，理財(cái)專家都說雞蛋不要放到一個(gè)籃子里，您太太一定也聽說過！ ? 說明： 要不今天晚上我到您家里，我把我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)跟她介紹一下。當(dāng)了解之后，她應(yīng)該會(huì)支持的。 拒絕處理話術(shù)（范例 7） 客戶拒絕：我再考慮一下 ? 體恤 ：非常感謝您可以認(rèn)真考慮我的建議。買基金、炒股票是重要的投資，當(dāng)然應(yīng)該仔細(xì)考慮一下。 ? 澄清 ：不知您重點(diǎn)考慮的是哪方面的問題呢？（了解客戶需求再引導(dǎo)） ? 說明 ：您既然已有做股票的打算，（推定承諾）完全可以先把戶開了，開戶并不是要您馬上就要轉(zhuǎn)錢做股票，只是為您以后投資股票作好準(zhǔn)備而已，等您考慮好了，錢一轉(zhuǎn)，馬上就可以進(jìn)行操作，這比您到時(shí)侯再辦理開戶手續(xù)省事多了。股市行情總是瞬息萬變的，可別因?yàn)槟莫q
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