【文章內(nèi)容簡介】 問題 ， 應(yīng)及時整改 。 ? 將硬件 《 工程質(zhì)量自檢報告 》 上載到 工程項目管理系統(tǒng)（ EPMS） 。 ? QC根據(jù)工程進(jìn)度和實際需要 ， 安排 硬件督導(dǎo) 進(jìn)行工程質(zhì)量檢查 。 硬件工程質(zhì)量檢查過程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 32 硬件驗收 ? 工程督導(dǎo) 必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查 ， 要注意檢查 ： ? （ 1） 安裝工藝 ? （ 2） 機(jī)房的整潔衛(wèi)生 ? （ 3） 地線連接方式及地阻 ? （ 4） 整機(jī)試通電 ? 文檔和硬件質(zhì)量均合格后 ， 再提交客戶對硬件進(jìn)行驗收 ? 硬件工程驗收后 ， 工程督導(dǎo) 填寫 《 硬件安裝竣工報告 》 ， 由 客戶 簽字蓋章 硬件驗收過程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 33 問題 ?硬件沒有驗收 （ 用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo) ） ， 是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測 ？ 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 34 解答 ?硬件沒有驗收 （ 用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo) ） ， 是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測 ？ ?嚴(yán)厲禁止硬件沒有驗收 （ 用戶驗收或者軟件督導(dǎo)驗收 ） 就進(jìn)行軟件調(diào)試； ?硬件質(zhì)量不合格 ， 會造成硬件返工或軟件調(diào)測無法實施以及設(shè)備故障； 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 35 第二章 工程實施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測 ? 第四節(jié) 初驗 ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗 軟件調(diào)測 計費(fèi)規(guī)范 技術(shù)問題處理 軟件質(zhì)量檢查 { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 36 軟件調(diào)測 ? 軟件工程師 在軟件調(diào)測過程中 ， 要依照各產(chǎn)品 《 數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范 》 、 《 調(diào)測指導(dǎo)書 》 進(jìn)行軟件加載和調(diào)試 。 ? 對 《 現(xiàn)場調(diào)測記錄表 》 的每一項內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試 ， 為工程驗收做好準(zhǔn)備 ? 在軟件調(diào)測過程中 ， 出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時 ， 參見《 開箱驗貨 、 貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書 》 。 軟件調(diào)測過程－ 1 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 37 軟件調(diào)測 ? 工程督導(dǎo) 根據(jù)客戶提供的書面計費(fèi)依據(jù) ， 雙方對計費(fèi)進(jìn)行驗證 ， 驗證結(jié)果要求 客戶 簽字確認(rèn) ， 并輸出相關(guān)產(chǎn)品 計費(fèi)確認(rèn)報告 。 ? 對于不涉及計費(fèi)的產(chǎn)品 ， 則不需輸出 計費(fèi)確認(rèn)報告 。 軟件調(diào)測過程－ 2 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 38 技術(shù)問題處理 ?工程督導(dǎo) 在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題 ，應(yīng)向 高級督導(dǎo) 尋求支持 。 如果合作方內(nèi)部無法解決 ，向 800響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 ， 并認(rèn)真記錄單號 。 技術(shù)問題處理過程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 39 工程質(zhì)量檢查 ?在初驗前 ， 工程督導(dǎo) 根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 應(yīng)及時整改 ?工程督導(dǎo) 將軟件 《 工程質(zhì)量自檢報告 》 上載到 工程項目管理系統(tǒng) （ EPMS） 中 ? QC（ 硬件督導(dǎo) 、 軟件工程師 ） 根據(jù)需要對工程進(jìn)行質(zhì)量檢查 。 具體參見 《 工程質(zhì)量檢查流程 》 。 質(zhì)量檢查過程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 40 第二章 工程實施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測 ? 第四節(jié) 初驗 ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗 初驗準(zhǔn)備 初驗 現(xiàn)場培訓(xùn) { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 41 初驗準(zhǔn)備 ? 在初驗前 ， 工程督導(dǎo)整理 工程竣工資料 。 ? 向客戶遞交 《 初驗申請報告 》 。 ? 了解客戶對初驗的特殊要求 ， 確定初驗時間 、 初驗內(nèi)容及日程安排 。 ? 對于公司一級工程和公司二級工程 ， 工程督導(dǎo)與客戶 共同制定 《 初驗方案 》 ；對于一般工程 ， 工程督導(dǎo)根據(jù)實際情況 ， 決定是否制作 。 ? 檢查需要客戶提供的 工具 、 測試儀器儀表 是否到位 初驗準(zhǔn)備過程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 42 初驗 ?（ 1） 工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗 。 可要求該 區(qū)域的客戶經(jīng)理 、 服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理 參加 。 ?（ 2） 初驗中的每一個測試項目都必須有 客戶簽字 。 工程督導(dǎo) 在安裝調(diào)試過程中可與 客戶隨工人員 完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試 ， 雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后 ， 可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用 ?（ 3） 初驗通過后 ， 移交工程竣工資料等文檔給 客戶 ， 填寫 《 （ 客戶 ） 資料移交清單 》 ， 客戶簽字確認(rèn) 。 初驗過程（ 1） 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 43 初驗 ? （ 4） 工程中的遺留問題 （ 包括承諾遺留問題的解決時間 ） 一定要與辦事處 技術(shù)支持經(jīng)理 溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中 ， 應(yīng)在 《 工程備忘錄 》 中填寫 。 ? （ 5） 初驗結(jié)束后 ， 《 設(shè)備安裝報告 》 、 《 系統(tǒng)初驗證書 》 由 客戶 簽字蓋章 。 ? （ 6） 工程督導(dǎo) 負(fù)責(zé)刷新 工程項目管理系統(tǒng) （ EPMS） 的工程初驗信息 。 初驗過程（ 2） 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 44 現(xiàn)場培訓(xùn) ?對 客戶 進(jìn)行工程現(xiàn)場培訓(xùn) ?新產(chǎn)品 、 新區(qū)域 、 新客戶要求對客戶進(jìn)行培訓(xùn) 工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 45 現(xiàn)場培訓(xùn) ?在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計劃 ?重點講解日常維護(hù)建議 ?對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合 ?向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程 ?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場培訓(xùn)注意事項 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 46 第二章 工程實施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測 ? 第四節(jié) 初驗 ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗 割接 整理文檔 工程轉(zhuǎn)維 { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開 47 割接 ?設(shè)備初驗通過后 ， 工程督導(dǎo) 根據(jù)需要配合客戶一起制定《 割接方案 》 ，