【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題 ， 應(yīng)及時(shí)整改 。 ? 將硬件 《 工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》 上載到 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（ EPMS） 。 ? QC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要 ， 安排 硬件督導(dǎo) 進(jìn)行工程質(zhì)量檢查 。 硬件工程質(zhì)量檢查過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 32 硬件驗(yàn)收 ? 工程督導(dǎo) 必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查 ， 要注意檢查 ： ? （ 1） 安裝工藝 ? （ 2） 機(jī)房的整潔衛(wèi)生 ? （ 3） 地線(xiàn)連接方式及地阻 ? （ 4） 整機(jī)試通電 ? 文檔和硬件質(zhì)量均合格后 ， 再提交客戶(hù)對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收 ? 硬件工程驗(yàn)收后 ， 工程督導(dǎo) 填寫(xiě) 《 硬件安裝竣工報(bào)告 》 ， 由 客戶(hù) 簽字蓋章 硬件驗(yàn)收過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 33 問(wèn)題 ?硬件沒(méi)有驗(yàn)收 （ 用戶(hù)驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo) ） ， 是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè) ？ 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 34 解答 ?硬件沒(méi)有驗(yàn)收 （ 用戶(hù)驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo) ） ， 是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè) ？ ?嚴(yán)厲禁止硬件沒(méi)有驗(yàn)收 （ 用戶(hù)驗(yàn)收或者軟件督導(dǎo)驗(yàn)收 ） 就進(jìn)行軟件調(diào)試； ?硬件質(zhì)量不合格 ， 會(huì)造成硬件返工或軟件調(diào)測(cè)無(wú)法實(shí)施以及設(shè)備故障； 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 35 第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè) ? 第四節(jié) 初驗(yàn) ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗(yàn) 軟件調(diào)測(cè) 計(jì)費(fèi)規(guī)范 技術(shù)問(wèn)題處理 軟件質(zhì)量檢查 { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 36 軟件調(diào)測(cè) ? 軟件工程師 在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中 ， 要依照各產(chǎn)品 《 數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范 》 、 《 調(diào)測(cè)指導(dǎo)書(shū) 》 進(jìn)行軟件加載和調(diào)試 。 ? 對(duì) 《 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表 》 的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試 ， 為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備 ? 在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中 ， 出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí) ， 參見(jiàn)《 開(kāi)箱驗(yàn)貨 、 貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 》 。 軟件調(diào)測(cè)過(guò)程－ 1 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 37 軟件調(diào)測(cè) ? 工程督導(dǎo) 根據(jù)客戶(hù)提供的書(shū)面計(jì)費(fèi)依據(jù) ， 雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證 ， 驗(yàn)證結(jié)果要求 客戶(hù) 簽字確認(rèn) ， 并輸出相關(guān)產(chǎn)品 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 。 ? 對(duì)于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品 ， 則不需輸出 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 。 軟件調(diào)測(cè)過(guò)程－ 2 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 38 技術(shù)問(wèn)題處理 ?工程督導(dǎo) 在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題 ，應(yīng)向 高級(jí)督導(dǎo) 尋求支持 。 如果合作方內(nèi)部無(wú)法解決 ，向 800響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 ， 并認(rèn)真記錄單號(hào) 。 技術(shù)問(wèn)題處理過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 39 工程質(zhì)量檢查 ?在初驗(yàn)前 ， 工程督導(dǎo) 根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 應(yīng)及時(shí)整改 ?工程督導(dǎo) 將軟件 《 工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》 上載到 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) （ EPMS） 中 ? QC（ 硬件督導(dǎo) 、 軟件工程師 ） 根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查 。 具體參見(jiàn) 《 工程質(zhì)量檢查流程 》 。 質(zhì)量檢查過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 40 第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè) ? 第四節(jié) 初驗(yàn) ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗(yàn) 初驗(yàn)準(zhǔn)備 初驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 41 初驗(yàn)準(zhǔn)備 ? 在初驗(yàn)前 ， 工程督導(dǎo)整理 工程竣工資料 。 ? 向客戶(hù)遞交 《 初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告 》 。 ? 了解客戶(hù)對(duì)初驗(yàn)的特殊要求 ， 確定初驗(yàn)時(shí)間 、 初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排 。 ? 對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程 ， 工程督導(dǎo)與客戶(hù) 共同制定 《 初驗(yàn)方案 》 ；對(duì)于一般工程 ， 工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況 ， 決定是否制作 。 ? 檢查需要客戶(hù)提供的 工具 、 測(cè)試儀器儀表 是否到位 初驗(yàn)準(zhǔn)備過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 42 初驗(yàn) ?（ 1） 工程督導(dǎo)與客戶(hù)共同組織進(jìn)行初驗(yàn) 。 可要求該 區(qū)域的客戶(hù)經(jīng)理 、 服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理 參加 。 ?（ 2） 初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有 客戶(hù)簽字 。 工程督導(dǎo) 在安裝調(diào)試過(guò)程中可與 客戶(hù)隨工人員 完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試 ， 雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶(hù)許可后 ， 可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用 ?（ 3） 初驗(yàn)通過(guò)后 ， 移交工程竣工資料等文檔給 客戶(hù) ， 填寫(xiě) 《 （ 客戶(hù) ） 資料移交清單 》 ， 客戶(hù)簽字確認(rèn) 。 初驗(yàn)過(guò)程（ 1） 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 43 初驗(yàn) ? （ 4） 工程中的遺留問(wèn)題 （ 包括承諾遺留問(wèn)題的解決時(shí)間 ） 一定要與辦事處 技術(shù)支持經(jīng)理 溝通；遺留問(wèn)題不要寫(xiě)在驗(yàn)收結(jié)論中 ， 應(yīng)在 《 工程備忘錄 》 中填寫(xiě) 。 ? （ 5） 初驗(yàn)結(jié)束后 ， 《 設(shè)備安裝報(bào)告 》 、 《 系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū) 》 由 客戶(hù) 簽字蓋章 。 ? （ 6） 工程督導(dǎo) 負(fù)責(zé)刷新 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) （ EPMS） 的工程初驗(yàn)信息 。 初驗(yàn)過(guò)程（ 2） 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 44 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ?對(duì) 客戶(hù) 進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ?新產(chǎn)品 、 新區(qū)域 、 新客戶(hù)要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn) 工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 45 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ?在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃 ?重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議 ?對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶(hù)，應(yīng)在開(kāi)工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合 ?向用戶(hù)演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過(guò)程 ?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)注意事項(xiàng) 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 46 第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè) ? 第四節(jié) 初驗(yàn) ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗(yàn) 割接 整理文檔 工程轉(zhuǎn)維 { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 47 割接 ?設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后 ， 工程督導(dǎo) 根據(jù)需要配合客戶(hù)一起制定《 割接方案 》 ，