演講技巧與禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觸到襯衣的領(lǐng)口處； 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 儀表 —— 女士頭發(fā) 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過(guò)梳理 不要留怪異的發(fā)型 發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào) 頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛 儀表 頭發(fā) 面部修飾 個(gè)人衛(wèi)生管理 儀表 —— 男士面部 面部要清潔 盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊 注意鼻毛不要露出 唇部如果干裂，應(yīng)該用潤(rùn)唇膏滋潤(rùn) 儀表 —— 女士面部 應(yīng)該化妝，并且要化淡妝 眼影、口紅不要用怪異的顏色 要注意補(bǔ)妝 不要在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝 儀表－面部其它 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油 香水 男士 : 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士 : 不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好 儀表 頭發(fā) 面部修飾 個(gè)人衛(wèi)生管理 個(gè)人衛(wèi)生管理 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 禮儀 著裝 儀表 體態(tài) 體態(tài) 站姿 坐姿 行姿 交流時(shí)的姿態(tài) 站姿 頭抬平 背部要挺拔 挺胸收腹 肩部放松 手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置 男士雙腳自然開立 女士可站成丁字步 坐姿 重要場(chǎng)合只坐約 2/3的椅面 女士 雙膝并攏 手放在腿上 男士 雙膝可以分開，但不能超過(guò)肩寬 手可以放在雙腿上 行走 挺胸收腹 雙眼注視前方 雙臂自然擺動(dòng) 步伐沉穩(wěn) 落腳時(shí)膝蓋伸直 交流 保持同他人 1米的距離、不能面對(duì)面； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；語(yǔ)速適中； 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 禮儀 電話 社交 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話 基本禮儀 接電話 鈴響二聲接起，最多不要超過(guò)三聲，如果接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。” 接起電話要問(wèn)好，接外線要報(bào)公司名，接分級(jí)電話要報(bào)部門名稱和自己的姓名 掛機(jī) 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 要等對(duì)方先掛機(jī)，如果對(duì)方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī) 掛機(jī)時(shí)要輕放聽筒 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話 如何接聽客戶的詢問(wèn)電話 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對(duì)方服務(wù) 如果沒聽清楚對(duì)方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么？” 盡可能直接回答客戶問(wèn)題，如果確實(shí)無(wú)法回答客戶的問(wèn)題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對(duì)方的聯(lián)系方式。 如何接聽客戶的詢問(wèn)電話 回答客戶問(wèn)題要耐心，無(wú)論發(fā)生什么情況，都不能流露出對(duì)客戶的厭煩情緒 在電話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝：“謝謝您打來(lái)電話?！薄爸x謝您對(duì)我們公司的支持和信任。 ” 如何轉(zhuǎn)接電話 當(dāng)你的同事就在你身邊時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后將電話遞給同事。 如果同事在較遠(yuǎn)的地方，應(yīng)該告訴對(duì)方：“ XX先生 /小姐的分機(jī)是 XX， 請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過(guò)去?！比缓筮M(jìn)行轉(zhuǎn)接。 通話受到干擾時(shí) 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談 同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 通過(guò)中電話突然中斷，如果你知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)打給對(duì)方，如果不知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)該等待片刻，當(dāng)電話再次被接通時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，如果有對(duì)方電話號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)再撥給對(duì)方，如果不知道對(duì)方的號(hào)碼，可以請(qǐng)對(duì)方重?fù)?，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x 如果對(duì)方有口音，你聽不懂，要說(shuō)：“對(duì)不起，我不熟悉方言”然后請(qǐng)求對(duì)方說(shuō)普通話，如果對(duì)方不會(huì)講普通話，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)慢一些，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你說(shuō)的話我聽不懂 … ” 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話
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