淺談社交禮儀(編輯修改稿)
2025-02-14 01:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 29 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客人致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 32 接聽(tīng)電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。 34 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門名稱 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 祝福語(yǔ)，放下話筒 總結(jié) 接聽(tīng)電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “ 剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好不在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 37 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 40 記程車的座位次序 司機(jī) 41 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 42 43 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 44 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 餐具的使用 46 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲 。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 47 剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 餐飲禮儀 中餐喝酒禁忌 49 ★ 接待禮儀 語(yǔ)言禮儀 ? 探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——
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