商務交流與禮儀第五章說話(編輯修改稿)
2025-02-14 00:42 本頁面
【文章內容簡介】 龍也必然無功而返，于是觸龍出場時先有意識地顯出蒼老的神態(tài)，然后表明自己對太后健康的關心，說出自己養(yǎng)生的方法，讓太后感覺觸龍是來問候她，希望自己多保重，這樣趙太后就解除了精神武裝。觸龍見太后怒氣漸消，就提出讓自己的兒子入宮當衛(wèi)士問題，表現(xiàn)出自己如何疼兒子，這引起太后的興趣，因為趙太后非常疼兒子，兩個人于是就有了共同話題，話題也就轉到愛子的問題上。觸龍明知太后更愛幼子，卻故意反話正說，說她更疼女兒，太后當然不同意，趕緊聲明：更疼小兒子。觸龍的話題經過迂回戰(zhàn)術，終于談到正題。于是觸龍就談太后是如何疼愛女兒的，突出太后為使女兒永遠幸福，寧可不見到她，表明太后是很理智的。然后從趙立國談起，指出為國君的如不讓其子孫為國出力，只是坐享其成，遲早會喪失特權，甚至會滅國亡家。而現(xiàn)在有機會讓長安君立功，太后不肯，怎么談得上愛自己的小兒子呢 ?趙太后終于明白溺愛對兒子沒有好處，于是痛快地答應讓兒子到齊國做人質，矛盾最終得以解決。 2023/2/14 商務交流與禮儀 37 把握說服的前提和原則 了解對方，對癥下藥 利用真理的力量，以理服人（ 挑首飾 ） 滿足對方需求，尊重對方（ 合同糾紛 ） 以誠相待，以情動人 （ 時時讓別人感到自己是重要的 卡耐基 ） 2023/2/14 商務交流與禮儀 38 說服的技巧 以對方的認識為起點 站在對方的角度說話（ 錢包失而復得 ） 多說“是”字法 “使人信”五步定式 歸納法和演繹法 引例證明法 名言支持法 巧妙表達不同意見 2023/2/14 商務交流與禮儀 39 “使人信”五步定式 問題 原因 列舉解決的辦法 分析這些解決的辦法 最理想的解決的辦法 2023/2/14 商務交流與禮儀 40 巧妙表達不同意見 旁敲側擊 暗示，暗渡陳倉 求同存異，軟化對方 這也許是我的偏見 激將 2023/2/14 商務交流與禮儀 41 林肯：夫人，你能否給別人一個報效國家的機會？ 春天來了，我卻什么也看不見！ 祈禱吸煙 夫亡婦少，翁壯叔大，瓜田李下，該不該嫁？ 2023/2/14 商務交流與禮儀 42 推進會談深入 目標：學會談判的基本技巧 任務：提高洽談能力 2023/2/14 商務交流與禮儀 43 辨明語義態(tài)度 目標：提高自己敏銳的觀察力 任務：洞悉無聲語言，洞察內心世界 2023/2/14 商務交流與禮儀 44 無聲表達和解讀訓練 搖頭晃腦 眉飛色舞 目瞪口呆 抓耳撓腮 手舞足蹈 咬牙切齒 點頭哈腰 指手畫腳 打躬作揖 握手言和 垂頭喪氣 拍案叫絕 沉吟不語 舉棋不定 捧腹大笑 忐忑不安 2023/2/14 商務交流與禮儀 45 生動表達觀點 2023/2/14 商務交流與禮儀 46 訪談的五個關鍵環(huán)節(jié) 1獲取對方信息，心中有數(shù) （“你這是什么公司??？”） 2甜蜜的微笑（ 訓練：連續(xù) 21天 ） 3溫暖的握手 4真誠的贊美 5展現(xiàn)語言魅力 2023/2/14 商務交流與禮儀 47 希爾頓： “ 我寧愿住進雖只有破舊的地毯，卻能處處見到微笑的旅店。 ” “我寧愿雇傭一個沒上完小學卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士 。 ” ——一賣場經理 2023/2/14 商務交流與禮儀 48 “ 記住別人的名字，而且輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。 ” ——卡耐基 2023/2/14 商務交流與禮儀 49 學會電話交流的正確方式 P155165 2023/2/14 商務交流與禮儀 50 正確地打電話 寫好通話提綱 讓微笑聽得見 電話撥通后，先報上自已的單位及姓名，請對方轉接（ 職業(yè)化的問候 ） 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 簡潔、清晰、明了（ 相聲：打電話 ） 算好時差 如果撥錯電話，請務必道歉 待對方掛斷電話后再掛機 2023/2/14 商務交流與禮儀 51 您會接電話嗎 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱
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