開盤前準備、客戶梳理及流程(編輯修改稿)
2025-02-13 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮儀 8 禮儀 7 人員： 1名保安 職責：負責客戶準入（驗 VIP卡及確認隨行人員） 保安 1名 保安 1名 人員： 1名保安 職責：引導客戶排隊簽到領取禮品 人員： 1名保安 職責：引導客戶排隊簽到領取禮品 學生 4名 學生 4名 保安 4名 人員： 4名保安 職責：簽到客戶準入（ 1名客戶只可攜帶一名陪同 案例示范 —— 名雅世家簽到區(qū)人員分工 表演區(qū)（等待抽簽區(qū)） 財務交款區(qū) 舞臺 選房等候區(qū) 往官山五路停車場 銷控板 簽約 等候區(qū) 辦公室 入口區(qū) 簽約區(qū) 簽到區(qū) 負責人：張振干 人員： 1名主持人、 4名禮儀小姐 職責：負責活動控制、抽簽報號 負責人：名雅 1名 人員： 4名保安 職責：負責引導客戶停車 見詳圖 入口 負責人：唐勇 人員： 4名保安、 3名驗單（劉妍 ,唐勇，任思奇）、 3名禮儀小姐（貼號） 職責：負責抽簽驗號、客戶貼號 負責人：張敏 人員： 4名保安、 1名引導（張敏） 職責：配合選房區(qū)主持人引導客戶進入 配合節(jié)目主持人，調(diào)整抽簽頻次 銷控 負責人：彭火亮 人員： 16名銷售（ 9名銷售 +7名外援）、1名主銷控彭火亮、 1名副銷控（外請）、6名保安、 1名貼號（外請） 職責：引導客戶選房、銷控房源 負責人：張金標 人員： 5名收款、 5名開收據(jù)、 1名審核、 2名保安、4名引導 (禮儀 )、 1名協(xié)調(diào)喊號 職責：收取定金，開具收據(jù)，回收 VIP卡、銷控 負責人：財務 1名 人員： 6名簽約（外請）、 6名審核（財務）、 2名保安 職責：簽約，銷控、發(fā)雨傘 前臺 負責人：眾廈 1名 人員： 1名接電話（外請） 職責：接電話 公安 5名，保安 9名 影視廳 沙盤 選房區(qū) 猶豫及未選 客戶出口 選房流程及須知 現(xiàn)場內(nèi)外的溫馨提示牌 現(xiàn)場銷控表 相關(guān)物料 現(xiàn)場包裝 一、開盤前客戶梳理 二、選房順序確定 三、開盤選房流程 四、各區(qū)域功能分解 開盤流程 五大主功能區(qū) Equity 簽到 等候 選房 財務 簽約 CALL 客區(qū) 踢 客區(qū) 銷控區(qū) 禮品區(qū) 安排區(qū)域設置的原則： 1. 采用單行線設置，避免客戶回流； 2. 要盡可能縮短選房區(qū)與交款區(qū)的距離； 3. 避免客戶集中、擁堵，保證選房高效、高速； 4. 選房等候區(qū)與選房區(qū)形成相互的賣壓； ； 簽到 選房 驗號 等待抽簽 等待選房 簽約 交款 選房流程 ； ； ； ； 。 制定開盤流程的注意事項： ，客戶量：推售房源量 ≥:1 ，客戶量：推售房源量 ≥3:1 3. 排隊方式開盤，客戶量：推售房源量 ≥:1 確定選房方式的依據(jù)是客戶積累量： 萬科金御華府開盤流程分享 案例分享 開盤形式主要根據(jù)蓄客量和客戶意向度進行選擇（如果客戶量較少還可選擇在酒店進行）；本次開盤流程是按照提前認籌定順序的方式進行； 〉〉 beginning 從 簽到 開始 …… 簽到區(qū)注意事項 About…… 由于華府是提前認籌確定了順序號，因此開盤簽到只是為了確定客戶的到場情況 崗位工作職責：核對客戶優(yōu)惠登記表 ， 派發(fā)資料 ，及時統(tǒng)計簽到人數(shù) ， 上報負責人 。 注意事項： （ 有關(guān)不是客戶本人到場的問題 ） 萬科明確 ， 一定要有 委托書 或直接在現(xiàn)場填寫 （ 之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商 ， “ 老婆 ” 直接替 “ 老公 ” 買了房子 ， 后要求退房 ） 應領取的資料： 《 置業(yè)指南 》 、 《 購房須知 》 、 《 購房卡 》 （ 其中 《 購房卡 》 需要人員提醒客戶在休息區(qū)內(nèi)填寫 ， 以加快財務區(qū)和簽約區(qū)的填寫速度 ） 時間：一般從 8： 30開始進行 ， 9： 30結(jié)束 ， 開始選房； （ 根據(jù)客戶量情況有些許變動 ） 簽到方式： 先打印好 認籌時的 客戶名單 ， 進行確認簽到； （ 提高核對的速度 ） 關(guān)鍵動作： 快速確認客戶身份 新客接待：設置新客接待處，在選房結(jié)束之后進行選房 ；（避免客戶未簽到就進入） 簽到區(qū)人員、物料盤點 人員：負責簽到 負責核對 負責填委托書 派資料 保安 重點物料：客戶簽到表（如有認籌名單則提前填好） 序號貼（如已排好順序則不需序號） 購房卡（銷控用） 簽到表：可提前填寫客戶姓名和身份證號，客戶簽字確認即可； 購房卡：主要用于選房時確定房號銷控信息，同時可用于完善客戶基本資料； 簽到區(qū)領取資料 置業(yè)指南：主要包括裝修標準等合同文件，讓客戶在休息時間可提前翻閱；（萬科以前還需在置業(yè)指南上簽署 10幾個姓名） 購房須知：主要告知客戶一次性或按揭的相關(guān)手續(xù)辦理； 休息區(qū)注意事項 About…… 一般選擇室外較開闊的場地，由于等候時間較長，該區(qū)域應重點關(guān)注客戶的舒適度情況。 （包括考慮洗手間、帳篷
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