【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由培訓(xùn)者示范如何完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。然后要求求職者來(lái)完成，在這一階段培訓(xùn)者會(huì)對(duì)他或她進(jìn)行幾次指導(dǎo)以幫助他們完成。最后，侯選人要獨(dú)立完成任務(wù)。培訓(xùn)者仔細(xì)觀察侯選人的完成情況、記錄所發(fā)生的錯(cuò)誤，從而確定求職者的整體可塑性如何。 工作樣本測(cè)試和可塑性測(cè)試可以較好地預(yù)測(cè)工作績(jī)效。 面試的工作原理 通過(guò)對(duì)候選人過(guò)去行為的了解和目前外部行為的觀察來(lái)預(yù)測(cè)他未來(lái)的行為 通過(guò)有效的提問(wèn)和分析，把耳聽(tīng)的“虛”變?yōu)檠垡?jiàn)的“實(shí)” 從本質(zhì)上講，面試和試用期的原理是一樣的 招聘中的測(cè)試 面試 面試內(nèi)容 能力、素質(zhì)、和求職動(dòng)機(jī) 應(yīng)聘者外在行為特征的評(píng)估 對(duì)基本信息的核實(shí)、驗(yàn)證和補(bǔ)充 對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)的深入探究 面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?半結(jié)構(gòu)化面試 面試形式 面試（ 結(jié)構(gòu)化面試 ） 面試前 準(zhǔn)備 歡迎應(yīng) 聘者 應(yīng)聘者能力 素質(zhì)考核 公司及應(yīng) 聘者職位 介紹 了解應(yīng)聘者 基本情況 解答應(yīng)聘者 關(guān)心的問(wèn)題 結(jié)束面試 面試后 評(píng)估 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 準(zhǔn)備工作 ?工作分析（該工作要求的知識(shí)、技能和能力） ?設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ?確定提問(wèn)順序 ?制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請(qǐng)描述你不得不要求別人幫你做某件事情的一次經(jīng)歷。包括你要求做的事情，你為什么要做這件事情，你請(qǐng)誰(shuí)來(lái)幫忙，以及你是如何說(shuō)服他們幫助你的。 后續(xù)引導(dǎo)問(wèn)題： ?當(dāng)你提出要求時(shí)他們做何反應(yīng)？ ?你花了多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)說(shuō)服他們？ ?你為什么使用這種方式？ ?結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請(qǐng)描述你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或最后期限中遇到困難的一次經(jīng)歷。請(qǐng)描述目標(biāo)和最后期限是什么？你遇到了什么困難，以及你是如何試著克服這些困難的。 后續(xù)引導(dǎo)問(wèn)題： ?在這期間你有什么感受？ ?你是這樣保持斗志的？ ?是什么讓你沒(méi)有放棄？ ?結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請(qǐng)描述你幫助別人克服困難或完成任務(wù)的一次經(jīng)歷。包括你的例子中接受幫助的人是誰(shuí)，完成的是什么任務(wù)，以及你提供了哪些幫助？后續(xù)引導(dǎo)問(wèn)題： ?當(dāng)你給予幫助的時(shí)候他們反應(yīng)如何？ ?你花了多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)幫助他們？ ?你為什么要幫助他們？ ?結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試 情景面試 舉例 1距你出發(fā)去上班還有一個(gè)小時(shí)。你的配偶和兩個(gè)十幾歲的孩子因流感臥病在床。你會(huì)這樣做？當(dāng)你給予幫助的時(shí)候他們反應(yīng)如何？ ?出色地回答：找一個(gè)人來(lái)照顧他們?nèi)缓笊习? ?一般回答：去上班，但是早點(diǎn)回家照看他們 ?失敗的回答：給公司打電話(huà)請(qǐng)病假并留在家里照顧他們 結(jié)構(gòu)化面試 情景面試 舉例 2你是一名女士服裝的導(dǎo)構(gòu)員。一位男性顧客在你負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有 15分鐘。他看上去困惑而沮喪。你會(huì)怎樣做？ ?出色地回答：走近他并詢(xún)問(wèn)有什么可以幫助 ?一般回答：走近他所站的地方并整理貨品，這樣如果他需要幫助就可以叫你 ?失敗的回答：仍然呆在收銀機(jī)后面 結(jié)構(gòu)化面試 情景面試 舉例 3過(guò)去幾天里一名向你匯報(bào)工作的雇員一直遲到。這對(duì)這名雇員來(lái)說(shuō)是非常反常的，你想知道為什么他或她的行為會(huì)突然改變。你會(huì)怎樣做？ ?出色地回答：當(dāng)他或她來(lái)到公司的時(shí)候跟他（或她）打個(gè)招呼并把他或她帶到你的辦公室來(lái)談一下這個(gè)問(wèn)題。 ?一般回答：向這名雇員說(shuō)明他或她的行為對(duì)其他雇員來(lái)說(shuō)是不公平的，并要求他或她從現(xiàn)在開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)上班。 ?失敗的回答：對(duì)這一問(wèn)題置之不理并希望它會(huì)消失 面試評(píng)估表 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定結(jié)果 優(yōu) 中 劣 工作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 工作能力是否滿(mǎn)足工作要求？ 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是否達(dá)到工作要求？ 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 求知?jiǎng)訖C(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ? 應(yīng)聘者的興趣、抱負(fù)是否有助于其事業(yè)成功 應(yīng)聘者是否具有發(fā)展?jié)摿? 應(yīng)聘者是否能清醒地意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 個(gè)人方面和人際關(guān)系： 應(yīng)聘者是否具有良好的外在特征？ 應(yīng)聘者是否自信并積極與人交談？溝通能力如何？ 應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能有效地解決問(wèn)題？ 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 解決問(wèn)題能力： 應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能有效地解決問(wèn)題？ 1 2 3 4 5 6 7 語(yǔ)言能力 1 2 3 4 5 6 7 總體評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 及錄用建議 錄用 進(jìn)一步面試 不錄用 面試需要注意的問(wèn)題 面試目的要明確，問(wèn)題要清晰，便于應(yīng)聘者理解和回答 對(duì)應(yīng)聘者的回答要準(zhǔn)確記錄，一方面避免混淆應(yīng)聘者，另一方面便于面試后評(píng)估 對(duì)那些不明確的信息一定要深入探究 對(duì)一些重要信息要從多個(gè)角度提出問(wèn)題，以求信息的準(zhǔn)確性 要全面、客觀地理解應(yīng)聘者的回答，不要帶任何主觀偏見(jiàn) 好問(wèn)題 在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)： ? 應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么； ? 提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得到什么。 推薦使用下列的句型 ? 解決型問(wèn)題：“如果 … 該怎么辦？” ? 還有諸如：“你當(dāng) …… 時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？” ? 以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題：“你做 … 的經(jīng)驗(yàn)是什么？” 行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題 行為型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么 測(cè)試型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做 好的面試過(guò)程是由 75%的行為型問(wèn)題和 25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的 最重要的面試技巧是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)而不加任何評(píng)論也同樣十分重要。 面試者應(yīng)有的體態(tài)語(yǔ) ?要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； ?不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； ?為了表明你已經(jīng)完全聽(tīng)到對(duì)方告訴你的話(huà)，應(yīng)把雙手外露，手掌微開(kāi)； ?經(jīng)常說(shuō)聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒(méi)有害處。 非言語(yǔ)信息的含義 非言語(yǔ)信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感 搖頭 不贊同、不相信、震驚 打哈欠 厭倦 搔頭 迷惑不解、不相信 微笑 滿(mǎn)意、理解、鼓勵(lì) 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫