【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作需要籌備 ?考試場(chǎng)地的布置安排。 ?面試前，材料要準(zhǔn)備充分。 ?面試時(shí)間的合理確定。 ?面試人員的協(xié)作分工。 ?結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中，有效信息的獲取、傳遞 ?面試成績(jī)的評(píng)定及統(tǒng)計(jì) ?對(duì)面試人員進(jìn)行必要的培訓(xùn) ?結(jié)構(gòu)化面試的效果評(píng)估及改進(jìn) 結(jié)構(gòu)化面試 —— 測(cè)評(píng)要素 ?一般能力 ?邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ?計(jì)劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、選拔職位需要的特殊能力 ?個(gè)性特征 ? 分析應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求 ? 確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ? 合理安排問(wèn)題的順序，確定由誰(shuí)提問(wèn) ? 明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評(píng)分卷 結(jié)構(gòu)化面試 —— 優(yōu)點(diǎn) ?內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時(shí)操作； ?面談測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過(guò)科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)面試有較高的效度和信度； ?對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點(diǎn)突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ?在比較重要的面試場(chǎng)合，如錄用公務(wù)員，選拔管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談。 （ 2）非結(jié)構(gòu)化面試 ?非結(jié)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。 ?主考官提問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容和順序都取決于其本身的興趣和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)試者的回答。這種方法給談話雙方已充分的自由，主考官可以針對(duì)被測(cè)者的特點(diǎn)進(jìn)行有區(qū)別的提問(wèn)。 ?雖非結(jié)構(gòu)化面試形式給面試考官以自由發(fā)揮的空間，但這種形式也有一些問(wèn)題，它易受主考官主觀因素的影響，面試結(jié)果無(wú)法量化以及無(wú)法同其他被測(cè)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行橫向比較等。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)大都采用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化相結(jié)合的方式，為企業(yè)的人力資源的多方位開(kāi)發(fā)和管理形成良性循環(huán)。 ?一般來(lái)說(shuō)非結(jié)構(gòu)化面試中采用案例分析、腦筋急轉(zhuǎn)彎、情景模擬等方式。 非結(jié)構(gòu)化面試 ?缺點(diǎn) ?主觀性強(qiáng) ?主試官經(jīng)驗(yàn)不足 ?容易跑題 ?避免 ?掌握非結(jié)構(gòu)化面試的技巧 ?建立科學(xué)的非結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)的評(píng)價(jià)系統(tǒng) 面試的過(guò)程 ?一次好的面試 =面試前的準(zhǔn)備 +在面試中不斷地問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題 +非語(yǔ)言信息的收集 +認(rèn)真傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄 +評(píng)估 （ 1）面試前的準(zhǔn)備 ?回顧工作說(shuō)明書(shū) ?確定面談的時(shí)間和地點(diǎn) ?確定面試的目標(biāo)與維度 ?設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題目 ?閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷，列出面談中所需了解的問(wèn)題 ?電話訪談 ?準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料 ?制定面試所需要的各種表格 ?面試場(chǎng)地的布置 （ 2）如何提問(wèn)題 ?這些問(wèn)題有效嗎？ ? ? 1 “您有什么缺點(diǎn)？” ? 2 “您的榜樣是誰(shuí)？” ? 3 “您是否有管理工人的經(jīng)驗(yàn)？有幾年？” ? 4 “你理想的工作是什么？” ? 5 “為什么我們要聘用你？” 如何提問(wèn) ?多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái) ? —— 行為面試法 過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好預(yù)言。 — . 莫奈爾 ? S是，就是情景。 ? T是，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。 ? A是，行動(dòng)，你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。 ? R是，就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣。 如何提問(wèn) ?問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題 ?提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答 與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法 你對(duì) …… 有何看法？ 如果 …… 你會(huì)怎樣做？ …… 。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？ 與行為有關(guān)的問(wèn)法 舉一個(gè)當(dāng)你 …… 的例子。 講述一下你 …… 的具體例子。 你有過(guò) …… 的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。 如何提問(wèn) ?其他的問(wèn)題方式 ?假設(shè)式問(wèn)題（身臨其境） ?探索式問(wèn)題（窮追猛打，步步緊逼） ?開(kāi)放式問(wèn)題（輕松氛圍） ?封閉式問(wèn)題（專題深談） ?壓迫式問(wèn)題（兵不厭詐） ?應(yīng)變（智力）式問(wèn)題（暗藏玄機(jī)） 提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 情況調(diào)查員式 ? 你在大學(xué)的成績(jī)?nèi)绾??學(xué)過(guò)哪些課程 ? ? 因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知能力等 ? 治療專家式 ? 你對(duì)這件事怎么看你的感覺(jué)是 ? ? 因?yàn)椋和ǔＥc一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)以及能力相關(guān)性不強(qiáng) 。 ? 理論專家式 ? 怎么樣為什么 ? ? 因?yàn)椋号c其做事的動(dòng)機(jī)、能力也是不完全相關(guān)的 。 ? 算命先生式 ? 如果 … 你會(huì)怎樣 ? ? 因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ?huì)受到自己對(duì)過(guò)去同類事件的價(jià)值判斷 (而非個(gè)人能力的 真實(shí)信息 )的影響。 ? 推銷(xiāo)員式 ? 諸如“你不認(rèn)為 … ? ”之類的問(wèn)題 ? 因?yàn)椋簬в心撤N傾向性與引導(dǎo)性，而無(wú)法將與應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)、能力相關(guān)的信息反映出來(lái)。 （ 3）非語(yǔ)言信息 ?如何判斷候選人答案的真實(shí)性 ? 溝通課上都會(huì)提起這樣的比例 —— 可視性的 ,外表的： 55% （非語(yǔ)言的） 語(yǔ)調(diào) 38% 語(yǔ)言（即內(nèi)容） 7% —— 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 梅特比安 非語(yǔ)言信息 ?觀察技巧 ?面部表情傳播出情緒的性質(zhì)和本質(zhì)，身體動(dòng)作暗示情緒的程度 ?面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏 ?應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。 ?應(yīng)聘者在面試過(guò)程中一些突然的非言語(yǔ)信息變化將會(huì)提供值得思考的信息。 ?分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同 ?觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致 非語(yǔ)言信息 非言語(yǔ)信息的含義 非言語(yǔ)信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感 搖頭 不贊同、不相信、震驚 打哈欠 厭倦 搔頭 迷惑不解、不相信 微笑 滿意、理解、鼓勵(lì) 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 坐的筆直 自信、果斷 （ 4）認(rèn)真傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄 ? 傾聽(tīng)時(shí)全神貫注 ?最重要的面試技巧是傾聽(tīng)！ 認(rèn)真傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄 ? 準(zhǔn)確記錄 ?在面試記錄表上直接做記錄。 ?用簡(jiǎn)短的話把他回答的那個(gè)案例、故事記下來(lái)（）。 ?要讓候選人知道你在做記錄，但是不應(yīng)讓他看到你寫(xiě)的是什么。 ?不要猶豫不定，左涂右改。 ?面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄。 （ 5）評(píng)估 ?面試評(píng)價(jià)表 評(píng)估 ? 評(píng)估中的十大誤區(qū) ? 投射效應(yīng) ? 反彈效應(yīng) ? 首因效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) ? 體態(tài)效應(yīng) ? 近因效應(yīng) ? 類比效應(yīng) ? 誘導(dǎo)效應(yīng) ? 關(guān)系效應(yīng) ? 壓力效應(yīng) 評(píng)估 考察過(guò)去業(yè)績(jī) 篩選簡(jiǎn)歷 查閱推薦信 面試 技能測(cè)驗(yàn) 考察工作業(yè)績(jī) 考察未來(lái)潛力 心理測(cè)試 情境模擬測(cè)試 評(píng)價(jià)中心 基于過(guò)去 現(xiàn)在 指向未來(lái) ?人力資源測(cè)評(píng)方法的時(shí)間趨向 心理測(cè)試 ?心理測(cè)試，是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)。 ?智力測(cè)試 ?能力測(cè)試 ?人格測(cè)試 ?職業(yè)興趣測(cè)試 心理測(cè)試 —— 為什么要進(jìn)行心理測(cè)試 ?假設(shè)一：個(gè)體的行為表現(xiàn)，都是個(gè)體的心理素質(zhì)在特定環(huán)境下的特定表征 ?假設(shè)二：個(gè)人的心理素質(zhì)是相對(duì)穩(wěn)定（不是絕對(duì)）的，各個(gè)個(gè)體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境下的刺激，使個(gè)體在不同的刺激下作出一致的反應(yīng) （ 1）智力測(cè)試 ?智力是指人認(rèn)識(shí)世界并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的起基礎(chǔ)作用或保障作用的能力總和，包括觀察能力、記憶能力、注意能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)新環(huán)境能力等各個(gè)方面。 ?智商的計(jì)量 ?心理年齡 ?比率智商 ?離差智商 智力測(cè)試 —— 測(cè)試方法 ?測(cè)試比奈 ——西蒙量表（ B—S量表） ?斯坦福 ——比奈量表 ?特曼 ——墨利量表（ L—M量表） ?韋氏量表（簡(jiǎn)寫(xiě)為） ?瑞文推理測(cè)驗(yàn) 智力測(cè)試方法 —— 比奈 西蒙量表 ?編制人：比奈 西蒙 ?編制年： 1905 ?中文版：吳天敏 1982 ?題目數(shù)： 51 ?適用范圍： 218歲 中國(guó)比奈測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容 13個(gè) 10. 解說(shuō)圖畫(huà) 20至 1 (一 ) (二 ) 18. 找尋數(shù)目 19. 找尋圖樣 20. 對(duì)比 21. 造語(yǔ)句 22. 正確答案 23. 對(duì)答問(wèn)句 中國(guó)比奈測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容 (一 ) (二 ) 分析 (二 ) 38. 語(yǔ)句重組 (一 ) (二 ) (二 ) 比奈西蒙 —— 常見(jiàn)類型的題目舉例 ? .要求被試者填出空缺的數(shù)字 ,使數(shù)字矩陣中每一行與每一列的和都相等 。 ? ? * 7 * * *