【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題。 行為描述面試： 面試人員問(wèn)一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過(guò)什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。 全面結(jié)構(gòu)化面試 (Comprehensive Structured Interviews)：全面結(jié)構(gòu)化綜合了前面幾種面試技術(shù)，詢問(wèn)應(yīng)聘者面臨工作相關(guān)的情景時(shí)如何處理（行為描述法）、具備哪些專業(yè)知識(shí)、 在各種模擬的環(huán)境中應(yīng)聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術(shù)）。46? 由一系列與工作相關(guān)的 問(wèn)題 構(gòu)成? 可靠性和準(zhǔn)確性 較 非 結(jié) 構(gòu)化面 試 強(qiáng)? 主持人易于控制局面? 面 試 通常從相同的 問(wèn)題 開(kāi)始? 靈活性不 夠? 如面 試 人多易被后來(lái) 應(yīng)試 者所掌握?應(yīng)試 人 較 多且來(lái)自不同 單 位? 校園招聘? 面 試 者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的 問(wèn)題 ，鼓勵(lì)求 職 者多 談? 面 試 沒(méi)有 應(yīng) 遵循的特 別 形式， 談話 可向各方向展開(kāi)? 可以根據(jù)求 職 者的最后 陳 述 進(jìn) 行追蹤 提 問(wèn)? 比 結(jié) 構(gòu)化面 試 耗 時(shí)時(shí)間長(zhǎng)?對(duì) 面 試 人得技能要求高? 招聘人 較為 熟悉工作內(nèi)容? 面 試 人以工作小 組進(jìn) 行招聘非 結(jié) 構(gòu)式 結(jié) 構(gòu)式特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 面 試 方 法 的 分 類 47如何設(shè)計(jì)面試確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)確定提問(wèn)的問(wèn)題與答案形成面試評(píng)價(jià)表職位分析的貢獻(xiàn)儀表氣質(zhì)風(fēng)度語(yǔ)言表達(dá)崗位素質(zhì)要求行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)一般能力要求工作經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)容）崗位知識(shí)與素質(zhì)要求職位要求通用性要求提問(wèn)觀察職位分析的貢獻(xiàn)48如何選擇面試問(wèn)題49行為描述面試行為描述面試（ BD） 〈 假設(shè)前提 〉 A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。他們優(yōu)秀嗎？如何知道？素質(zhì)測(cè)評(píng)工具素質(zhì)測(cè)評(píng)工具（一）、個(gè)性品質(zhì)測(cè)驗(yàn)（一）、個(gè)性品質(zhì)測(cè)驗(yàn)卡特爾、卡特爾 16項(xiàng)個(gè)性因素測(cè)驗(yàn)項(xiàng)個(gè)性因素測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)維度：樂(lè)群性、敏銳性、穩(wěn)定測(cè)評(píng)維度：樂(lè)群性、敏銳性、穩(wěn)定性、影響性、活潑性、交際性、情感性、懷疑性、想象性、隱性、影響性、活潑性、交際性、情感性、懷疑性、想象性、隱私性、自慮性、變革性、獨(dú)立性、自律性、緊張性。私性、自慮性、變革性、獨(dú)立性、自律性、緊張性。 DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)個(gè)性測(cè)驗(yàn) （馬其頓）（馬其頓） 測(cè)評(píng)維度：支配性、影響性、穩(wěn)定測(cè)評(píng)維度：支配性、影響性、穩(wěn)定性、服從性。性、服從性。管理人員個(gè)性測(cè)驗(yàn)、管理人員個(gè)性測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)維度：正性情緒傾向、負(fù)性情緒傾測(cè)評(píng)維度：正性情緒傾向、負(fù)性情緒傾向、樂(lè)群性、責(zé)任性、廣納性、內(nèi)控性、自信心、向、樂(lè)群性、責(zé)任性、廣納性、內(nèi)控性、自信心、 A型性格、型性格、成就動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、面子傾向。成就動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、面子傾向。素質(zhì)測(cè)評(píng)工具素質(zhì)測(cè)評(píng)工具（二）職業(yè)適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)（二）職業(yè)適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)生活特性問(wèn)卷、生活特性問(wèn)卷 測(cè)評(píng)維度：風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)維度：風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)。 需求測(cè)試、需求測(cè)試 測(cè)評(píng)維度：生理需求、安全需求、歸屬和愛(ài)的需求、自尊需測(cè)評(píng)維度：生理需求、安全需求、歸屬和愛(ài)的需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。求、自我實(shí)現(xiàn)需求。職業(yè)興趣測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試 測(cè)評(píng)維度：經(jīng)營(yíng)取向、社交取向、藝術(shù)取向、研究取向、測(cè)評(píng)維度：經(jīng)營(yíng)取向、社交取向、藝術(shù)取向、研究取向、技能取向、事務(wù)取向。如：技能取向、事務(wù)取向。如： (霍蘭德）霍蘭德）素質(zhì)測(cè)評(píng)工具素質(zhì)測(cè)評(píng)工具（三）能力測(cè)驗(yàn)（三）能力測(cè)驗(yàn)多項(xiàng)能力、職業(yè)意向咨詢、多項(xiàng)能力、職業(yè)意向咨詢 測(cè)評(píng)維度：語(yǔ)言能力、概念類比測(cè)評(píng)維度：語(yǔ)言能力、概念類比、數(shù)學(xué)能力、抽象推理、空間推理、機(jī)械推理。、數(shù)學(xué)能力、抽象推理、空間推理、機(jī)械推理。 數(shù)量分析能力測(cè)驗(yàn)、數(shù)量分析能力測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)維度：數(shù)量及數(shù)量關(guān)系的識(shí)別和分測(cè)評(píng)維度：數(shù)量及數(shù)量關(guān)系的識(shí)別和分析能力析能力邏輯分析能力測(cè)驗(yàn)、邏輯分析能力測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)維度：思維能力的測(cè)驗(yàn)、評(píng)估思維測(cè)評(píng)維度：思維能力的測(cè)驗(yàn)、評(píng)估思維和邏輯性、靈活性和發(fā)散性。和邏輯性、靈活性和發(fā)散性。敏感性與溝通能力測(cè)驗(yàn)、敏感性與溝通能力測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)維度：一般人員的人際敏感性、測(cè)評(píng)維度：一般人員的人際敏感性、營(yíng)銷意識(shí)、溝通行為傾向、營(yíng)銷常識(shí)。營(yíng)銷意識(shí)、溝通行為傾向、營(yíng)銷常識(shí)。素質(zhì)測(cè)評(píng)工具素質(zhì)測(cè)評(píng)工具（四）、個(gè)體行為測(cè)評(píng)（四）、個(gè)體行為測(cè)評(píng) 工作感覺(jué)測(cè)評(píng)、工作感覺(jué)測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)維度：工作滿意度測(cè)評(píng)維度：工作滿意度 價(jià)值取向測(cè)評(píng)、價(jià)值取向測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)維度：理論取向、經(jīng)濟(jì)政治取向、測(cè)評(píng)維度：理論取向、經(jīng)濟(jì)政治取向、唯美取向、社會(huì)取向唯美取向、社會(huì)取向 （五）、領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)（五）、領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng) 溝通方式測(cè)評(píng)、溝通方式測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)維度：測(cè)評(píng)掌握正確的上下溝通的測(cè)評(píng)維度：測(cè)評(píng)掌握正確的上下溝通的知識(shí)和技能情況知識(shí)和技能情況 沖突應(yīng)付方式測(cè)評(píng)、沖突應(yīng)付方式測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)維度：非抗?fàn)幮浴⑼吮芘c順應(yīng)、測(cè)評(píng)維度：非抗?fàn)幮?、退避與順應(yīng)、解決問(wèn)題型、統(tǒng)一與妥協(xié)、抗?fàn)幮?、?jìng)爭(zhēng)解決問(wèn)題型、統(tǒng)一與妥協(xié)、抗?fàn)幮?、?jìng)爭(zhēng) 工作習(xí)慣測(cè)評(píng)、工作習(xí)慣測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)維度：測(cè)評(píng)科層意識(shí)（官僚傾向）測(cè)評(píng)維度：測(cè)評(píng)科層意識(shí)（官僚傾向） 變革意識(shí)測(cè)評(píng)、變革意識(shí)測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)維度：測(cè)評(píng)對(duì)事物的靈活性和創(chuàng)新測(cè)評(píng)維度：測(cè)評(píng)對(duì)事物的靈活性和創(chuàng)新意識(shí)意識(shí)基于情境的測(cè)驗(yàn)基于情境的測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)、公文筐測(cè)驗(yàn) 測(cè)評(píng)維度：工作條理性、計(jì)劃能力、預(yù)測(cè)能力測(cè)評(píng)維度：工作條理性、計(jì)劃能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力、溝通能力。、決策能力、溝通能力。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 測(cè)評(píng)維度：組織行為、洞察力、傾聽(tīng)、說(shuō)服測(cè)評(píng)維度：組織行為、洞察力、傾聽(tīng)、說(shuō)服力、感染力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、成熟度。力、感染力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、成熟度。 結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試 測(cè)評(píng)維度：評(píng)估綜合分析能力、儀表風(fēng)度、情測(cè)評(píng)維度：評(píng)估綜合分析能力、儀表風(fēng)度、情緒控制能力、應(yīng)變能力和動(dòng)機(jī)匹配性等。緒控制能力、應(yīng)變能力和動(dòng)機(jī)匹配性等。BEI行為事件訪談（面試）法行為事件訪談（面試）法 名稱：名稱： BEI（（ Behavioral Event Interviewing）行為訪談（面試）法）行為訪談（面試）法 定義：定義： 具體行為具體行為 和和 心理活動(dòng)心理活動(dòng) 的詳細(xì)信息。的詳細(xì)信息。 流程：五步法流程：五步法 特征：被訪談?wù)撸嬖囌撸┲v述曾經(jīng)發(fā)生的事件的客觀描述過(guò)程。特征：被訪談?wù)撸嬖囌撸┲v述曾經(jīng)發(fā)生的事件的客觀描述過(guò)程。 作用：訪談?wù)撸嬖嚬伲┛梢酝ㄟ^(guò)對(duì)被訪談?wù)撸嬖囌撸┦录枋龅男袨楸憩F(xiàn)，作用：訪談?wù)撸嬖嚬伲┛梢酝ㄟ^(guò)對(duì)被訪談?wù)撸嬖囌撸┦录枋龅男袨楸憩F(xiàn)，提煉出行為特征。提煉出行為特征。 BEI五步法五步法情景 /任務(wù) 思考 行動(dòng) 結(jié)果 感受交待背景和流程面對(duì)當(dāng)時(shí)挑戰(zhàn)你是如何思考的當(dāng)時(shí)你采取了什么行動(dòng)你采取了行動(dòng)后結(jié)果如何當(dāng)時(shí)你的感受如何BEI的特點(diǎn)的特點(diǎn)可見(jiàn)的具體的親身經(jīng)歷的過(guò)去的BEI行為面試法的效度行為面試法的效度編號(hào) 測(cè)評(píng)技術(shù)方法 效度值1 評(píng)價(jià)中心 2 行為事件訪談（ BEI） 3 工作業(yè)績(jī)分析 4 能力測(cè)試 5 人格測(cè)試 6 評(píng)定量表 ——7 申請(qǐng)表資料分析 8 非結(jié)構(gòu)化面談 摘自 《 中國(guó)管理網(wǎng) 》 哈佛大學(xué)統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果使用使用 BEI行為面試招聘人才的知名企業(yè)行為面試招聘人才的知名企業(yè)寶鋼集團(tuán)寶鋼集團(tuán)大亞灣核電大亞灣核電平安保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)中國(guó)銀行總行中國(guó)銀行總行中國(guó)建設(shè)銀行總行中國(guó)建設(shè)銀行總行華為華為寶潔寶潔凱迪電力凱迪電力建設(shè)銀行總行建設(shè)銀行總行奧克斯集團(tuán)奧克斯集團(tuán)中國(guó)廣東核電集團(tuán)中國(guó)廣東核電集團(tuán)中興通訊中興通訊康佳康佳用友軟件用友軟件BEI運(yùn)用的注意事項(xiàng)運(yùn)用的注意事項(xiàng)216。 讓對(duì)方感到輕松216。 激勵(lì)對(duì)方216。 強(qiáng)調(diào)保密性216。 事先說(shuō)明216。 心靜如鏡216。 聆聽(tīng)與引導(dǎo)216。 探究真實(shí)性216。 關(guān)注情緒無(wú)效無(wú)效 BEI的表現(xiàn)的表現(xiàn)概括性詞語(yǔ)概括性詞語(yǔ)撒謊撒謊沉默緊張沉默緊張談得過(guò)少談得過(guò)少滔滔不絕滔滔不絕言不達(dá)意言不達(dá)意啰嗦啰嗦判斷性詞語(yǔ)判斷性詞語(yǔ)不符合五步流程不符合五步流程BEI工具工具面試者編號(hào) 面試者 1 面試者 2 面試者 3編號(hào)： 編號(hào)： 編號(hào)：果斷積極態(tài)度周密計(jì)劃相信自我傳播樂(lè)趣編號(hào) 情景 /任務(wù) 思考 行動(dòng) 結(jié)果 感受面試者 1面試者 2面試者 3例：睿智 定義：折射出一種強(qiáng)化以客戶為導(dǎo)向的信心、 決心和智慧， 始 終堅(jiān) 持以 創(chuàng) 新的方式 尋 求最佳解決方案；有效運(yùn)用 資 源，不懈努力，從情感和 業(yè)務(wù) 需求兩方面超越消 費(fèi) 者的期望。 提示：用 BEI行為事件面試法。關(guān)鍵行為評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5：表現(xiàn)卓越； 4： 表現(xiàn)優(yōu)良； 3：表現(xiàn)一般； 2：表現(xiàn)較差； 1：表現(xiàn)極差；問(wèn)題庫(kù) (任選以下一個(gè)問(wèn)題即可 )：1. 請(qǐng)用實(shí)例講述一個(gè)你成功克服困難的實(shí)例吧。2. 在你推行一項(xiàng)新的計(jì)劃時(shí)，你有沒(méi)有遇到過(guò)一些部門(mén)資深職員對(duì)你的工作進(jìn)行軟抵抗這樣類似的經(jīng)歷呢？你當(dāng)時(shí)是如何處理的？3. 作為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)，你每天開(kāi)始工作以前以及結(jié)束一天的工作之后，你認(rèn)為應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備及后續(xù)工作？你過(guò)去作為一名銷售顧問(wèn)，你是怎么做的？4. 你過(guò)去有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，因?yàn)槟稠?xiàng)特殊的緊急任務(wù)，你必須調(diào)整你事先安排好的一系列工作計(jì)劃？你當(dāng)時(shí)是如何處理的？BEI行為面試法記錄角色扮演角色扮演 年底公司要儲(chǔ)備一批業(yè)務(wù)員，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行年底公司要儲(chǔ)備一批業(yè)務(wù)員，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行 BEI面試面試素質(zhì)模型的建立 杰克杰克 ?韋爾奇（畢業(yè)于美國(guó)非知名大學(xué)）在自傳中對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作韋爾奇（畢業(yè)于美國(guó)非知名大學(xué)）在自傳中對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作總結(jié)時(shí)所說(shuō)：總結(jié)時(shí)所說(shuō)： ““ 我最常犯的錯(cuò)誤就是在招聘時(shí)僅憑應(yīng)聘者口才好、能說(shuō)我最常犯的錯(cuò)誤就是在招聘時(shí)僅憑應(yīng)聘者口才好、能說(shuō)會(huì)道，或者形象好、（亞洲地區(qū)）英語(yǔ)說(shuō)得不錯(cuò)，或者說(shuō)是名牌大學(xué)的會(huì)道，或者形象好、（亞洲地區(qū)）英語(yǔ)說(shuō)得不錯(cuò)，或者說(shuō)是名牌大學(xué)的畢業(yè)生及雙學(xué)位者，甚至于把簡(jiǎn)歷看成是一件殺傷力很強(qiáng)的武器去作為畢業(yè)生及雙學(xué)位者，甚至于把簡(jiǎn)歷看成是一件殺傷力很強(qiáng)的武器去作為甄選人才的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，結(jié)果是看走眼。甄選人才的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，結(jié)果是看走眼。要像找老公一樣選人才要像找老公一樣選人才 如何發(fā)現(xiàn)冰山以下的部分？如何發(fā)現(xiàn)冰山以下的部分？目錄目錄1. 能力素質(zhì)的涵義與理解能力素質(zhì)的涵義與理解2. 能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建流程能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建流程3. 能力素質(zhì)模型在人力資源模塊的運(yùn)用能力素質(zhì)模型在人力資源模塊的運(yùn)用4. 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施——為什么要關(guān)注素質(zhì)為什么要關(guān)注素質(zhì) ?? 企業(yè)是選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要企業(yè)是選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要 ?? 哪些是決定與影響個(gè)人績(jī)效的因素？哪些是決定與影響個(gè)人績(jī)效的因素？? 個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn)差個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn)差 異？異？? 我們?cè)谶x才中常見(jiàn)的誤區(qū)有哪些？我們?cè)谶x才中常見(jiàn)的誤區(qū)有哪些？選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？? 蓋洛普的觀點(diǎn)