【文章內(nèi)容簡介】 團隊沖突及其調(diào)適 ● 何謂 “ 團隊沖突 ” ？ 沖突是團隊生活無法避免的現(xiàn)象 ， 它是指 由于目標 、 資源 、 預期 、 感覺或價值觀的不相 容 ， 所導致的兩個或更多的人之間以及工作小 組之間的相互排斥性 。 3:13 團隊沖突及其調(diào)適 ● 沖突的正面效應： (1) 沖突能夠促進團隊成員對重大事項進行審慎分析 。 (2) 沖突具有激勵作用 。 帶來競爭 、 喚起成員的危機感和緊迫感 。 (3) 沖突是團隊變遷的源泉 。 (4) 沖突有時可以改善團隊氣氛。 3:13 團隊沖突及其調(diào)適 ● 沖突的負面效應： （ 1） 沖突導致團隊運作的無序 、 混亂 。 （ 2） 沖突容易導致沖動和非理性行為 。 （ 3） 成員注意力由整體目標轉(zhuǎn)向個人目標 。 （ 4） 團隊運作效率的下降。 3:13 團隊沖突及其調(diào)適 ● “團隊沖突”的三種基本類型 (1) 自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團隊際沖突 3:13 團隊沖突及其調(diào)適 ● “團隊沖突”的調(diào)適原則 1） 發(fā)展建設(shè)性沖突 ， 清除破壞性沖突 。 2） 發(fā)揚民主 ， 鼓勵發(fā)表不同意見 。 3） 通過交換意見而加強諒解 、 信任 。 4） 提高個人“情商”。 3:13 團隊沖突及其調(diào)適 ● “團隊沖突”的調(diào)適方式： （ 1） 溝通解決。 （ 2） 協(xié)商解決 。 （ 3） 仲裁解決 。 （ 4） 權(quán)威解決 。 （ 5） 吸收合并 。 （ 6） 設(shè)置新的較高層次的目標 。 3:2 問題與狀態(tài)檢視 3:21 企業(yè)問卷調(diào)查 3:22 團隊運行狀態(tài)檢視 3:23 團隊競爭力的建設(shè) 3:21 企業(yè)問卷調(diào)查 ● 員工問卷調(diào)查： (1) 對企業(yè)現(xiàn)狀的滿意度如何 ？ (2) 企業(yè)價值觀是否為全體員工所認同 ？ (3) 是否存在你為之奮斗的、明確而有說服力的 工作前景？ (4) 員工個人意愿與企業(yè)發(fā)展目標是否有密切的 關(guān)聯(lián) ？ (5) 對新知識技能和新企業(yè)環(huán)境的適應性如何 ？ 3:21 企業(yè)問卷調(diào)查 ● 中層領(lǐng)導問卷調(diào)查： (1) 對制約你企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題是否清楚 ？ (2) 企業(yè)各環(huán)節(jié) 、 各部門是否建立了健全有效的 競爭機制 ？ (3) 企業(yè)團隊意識是否形成 ， 團隊間的協(xié)調(diào)狀況 如何 ？ (4) 各主管領(lǐng)導的事業(yè)心與責任感如何 ？ 是否 積極支持企業(yè)的各項改革 ？ 3:12 團隊運行狀態(tài)檢視 ● 三種團隊運行狀態(tài)圖示： III 3:13 團隊競爭力的建設(shè) ● 六個要素 ： 領(lǐng)導素質(zhì) 團隊氛圍 激勵機制 創(chuàng)新能力 經(jīng)濟效益 學習型組織 3:13 團隊競爭力的建設(shè) ● 十個因素： （ 1） 明確的經(jīng)營目標 （ 2） 領(lǐng)導者有影響力 （ 3） 管理制度系統(tǒng) （ 4） 溝通與協(xié)調(diào) （ 5） 物質(zhì)激勵 （ 6） 全員參與管理 （ 7） 激勵機制 （ 8） 開發(fā)人的潛能 （ 9） 和諧的人際關(guān)系 （ 10） 全局觀念、整體意識 3:2 學習型企業(yè)： 未來發(fā)展的大趨勢 3:2－ 1 企業(yè)爭勝的本錢是學習 3:2－ 2 學習型企業(yè)的基本訓練 3:2－ 3 學習效果的管理與評估 3:2－ 1企業(yè)爭勝的本錢是學習 ● 學習的意義： （ 1） 文化一體化時代的要求 。 （ 2） 學習使心理保持年輕 。 （ 3） 市場檢驗：每天都在遭遇挑戰(zhàn) 。 （ 4） 21世紀：知識傳遞方式發(fā)生變革 。 （ 5） 學習的終生化要求：活出生命的意義 。 ● 彼得 圣吉 （ Peter ） 與 《 第五項修煉 》 3:2－ 2學習型企業(yè)的基本訓練 ● 定義： 學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造 、 獲取和傳遞知識的組織 ， 同時也要善于修正自身的行為 ， 以適應新的知識和見解 。 ● 要點分析： （ 1） 是 “ 組織化的學習 ” ， 即集體學習 。 （ 2） 學習的目的是思維方式的改變 。 （ 3） 自我超越 、 心靈感悟 。 （ 4） 學習是一個持續(xù)性過程 。 3:2－ 2學習型企業(yè)的基本訓練 ● 訓練內(nèi)容： （ 1） 系統(tǒng)思考 (Systems Thinking) （ 2） 自我超越 (Personal Mastery) （ 3） 改善智模 (Improving Mental Models) （ 4） 建立共同愿景 (Building Shared Vision) （ 5） 集體學習 (Team Learning) 3:2－ 2學習型企業(yè)的基本訓練 ●“ 系統(tǒng)思考 ” 的訓練： （ 1） 擴大思考時空 ， 把問題放到所處的系統(tǒng)范圍中 。 （ 2） 由了解結(jié)構(gòu)到整體的動態(tài)搭配 。 （ 3） 既見樹木 ， 又見森林 。 （ 4）重新設(shè)計一個理想系統(tǒng)。 3:2－ 2學習型企業(yè)的基本訓練 ●“ 自我超越 ” 的訓練： （ 1） 培養(yǎng)毅力和耐心 。 （ 2） 勇于面對真相 。 （ 3） 善于運用潛意識 。 （ 4） 廓清生命的終極目標 。 （ 5） 培養(yǎng)對整體的使命感 。 3:2－ 2學習型企業(yè)的基本訓練 ● 理想與現(xiàn)實張力圖式： 理想 現(xiàn)實 3:2－ 2 學習型企業(yè)的基本訓練 ● 改善 “ 心智模式 ” ： （ 1） 不抱先入為主的成見 。 （ 2） 培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式 。 （ 3） 不刻意追求成員間的看法一致 。 （ 4） 主動探尋他人的不同想法 。 （ 5） 不把自己的好惡強加于人 。 （ 6） 嘗試換一種立場和思路做進一步思考 。 3:2－ 2 學習型企業(yè)的基本訓練 圣吉 ： “ 眼睛看不見自己 ， 要把鏡子照向自己 。 ” ● 培養(yǎng) “ 共同愿景 ” ： （ 1） 你的愿望中有我 ， 我的愿望中有你 。 （ 2） 鼓勵個人的發(fā)展與進步 。 （ 3） 善于塑造企業(yè)的整體形象 。 （ 4） 構(gòu)筑企業(yè)的危機意識 。 （ 5