【文章內(nèi)容簡介】 支柱作用； （4）激勵作用； （5）整合作用。 價值觀的類型 [1] 美國心理學(xué)家奧爾波特把人們的價值觀分為6種： （1）理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。 （2）經(jīng)濟(jì)型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實(shí)，是務(wù)實(shí)人士。,（3）藝術(shù)型：重視形象的美與心靈的和諧，善于審 視美好的情景和富有多種情趣。 （4）社會型：以愛護(hù)他人、關(guān)懷他人為職責(zé)。 （5）政治型：對權(quán)利具有極大的興趣，實(shí)權(quán)成為其 基本動機(jī)。 （6）宗教型：重視命運(yùn)和超自然力量，且大多具有 堅(jiān)定的信仰而寧愿從現(xiàn)實(shí)生活中退卻。 [2]羅克奇把價值觀分成終極價值觀和工具價值觀。 前者是個體生活的最終目標(biāo)，后者是個體偏愛的行 為方式以及實(shí)現(xiàn)終極價值觀的手段。,終極價值觀和工具價值觀的比較,續(xù)上表：,[3]工作價值觀（以美國經(jīng)理為例） （1）能力與成就認(rèn)可； （2）尊重與尊嚴(yán)； （3）個人選擇與自由； （4）工作投入； （5）工作自豪感； （6）生活方式質(zhì)量； （7）財(cái)務(wù)保障； （8）自我發(fā)展； （9）健康與幸福。,企業(yè)價值觀的類型 （1）以人為本的價值觀 （2）面向顧客的價值觀 （3）不斷創(chuàng)新的價值觀 成功的企業(yè)價值觀的共性 （1）爭取最好； （2）尊重每個員工， 相信并尊重每個員工的能力； 相信大家的智慧； 鼓勵每個員工為企業(yè)出謀劃策； 尊重每個員工的勞動成果； （3）支持創(chuàng)新，相信每個人的創(chuàng)造性；,支持鼓勵人們創(chuàng)新，甚至是異想天開的行為； 允許失敗，支持失敗，給人以機(jī)會； 允許嘗試，但不允許懶惰； （4）動員全體員工； （5）相信利潤的重要性， 利潤是企業(yè)活動的動因； 利潤是調(diào)動員工積極性的重要方式和手段； 利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志； 在對利潤的追求中，每個員工體會和享受成就感。 （6）樹立質(zhì)量和服務(wù)意識； （7）堅(jiān)持不懈； （8）注重品牌和無形資產(chǎn)的培育。,Case:雅芳價值觀,信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和 工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告 訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你 信任他們會正確地做一件事——而他們也明白其中的 道理和哲學(xué)他們是不會讓你失望的。 尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨(dú)特品 質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。,信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信 任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明 你是對的。 謙虛 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的，你沒有一切 問題的答案，而且你也知道這一點(diǎn)。你并不比你的下 屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。 高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人 并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中 的任何一項(xiàng)都將對你、對雅芳和對那個人不公平。,The Value of Avon,TRUST Trust means we have to live and work in an environment where communications are openwhere people feel free to take risk, to give you their point of view, and to speak the truth as they see it. If you trust people to do the right thing and they understand the underlying reasoning and philosophy they won’t disappoint you .,RESPECT Respect helps us to value differences, to appreciate each person for her or his unique qualities. Through respect, we help bring out the full potential of each person. BELIEF Belief is the cornerstone of empowering associates to assume responsibilities and be the very best they can be. If you believe in someone, and show it. That person will move mountains to prove you are right.,HUMILITY Humility simply means you are not always rightyou do not have all the answers and you know it. You are no less human than the people who work for you, and you are not afraid to ask for help. HIGH STANDARDS High standards are the anchor of the five elements. Trust people , respect them and believe in them. And be humble. But settle only for the very best each person has to offer. Anything less would not be fair to you, to Avon or to that people.,十三、美國的企業(yè)精神,目標(biāo)原則 共識原則 卓越原則 一體原則 績效原則 實(shí)證原則 親密原則 正直原則,十四、經(jīng)營哲學(xué)是什么,經(jīng)營哲學(xué)的定義 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)的基本指導(dǎo)思想。具體而 言，它是企業(yè)必須回答的有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最重 要、最基本的問題，反映了企業(yè)行為的基本取向。 經(jīng)營哲學(xué)包括： 企業(yè)存在的目的和價值； 企業(yè)的社會責(zé)任； 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系； 企業(yè)與顧客的關(guān)系。 ※經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。 CASE：松下幸之助的經(jīng)營哲學(xué),（1）企業(yè)是為繁榮社會而存在； （2）以社會大眾為前提，這是企業(yè)經(jīng)營的靈魂； （3）培養(yǎng)每個員工的責(zé)任感和使命感； （4）順應(yīng)社會的潮流，以樂觀的態(tài)度創(chuàng)造發(fā)展，完 好的公司形象，比高薪更有吸引力。 經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化 企業(yè)的經(jīng)營理念是抽象的經(jīng)營哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)化、可 操作化。 CASE：日立制作所的社訓(xùn) （1）誠——將優(yōu)良的產(chǎn)品貢獻(xiàn)給社會； （2）開拓——積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新； （3）和——以和為本，尊重個人，集思廣益。,十五、不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較,個人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 美國人的哲學(xué)： 個人主義、自由主義、英雄主義、實(shí)用主義 美國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)： （1）尊重個人，重視個人，管理民主化程度高； （2）企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)； （3）個人安全重于組織安全； （4）信奉自然淘汰原則，以“結(jié)果”作為理念指 導(dǎo)； （5）重視創(chuàng)新。 美國企業(yè)管理哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)：,優(yōu)點(diǎn)： （1）能力主義原則使得個人才能得以最充分的發(fā)揮； （2）管理者與生產(chǎn)者能夠很好溝通； （3）充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理知識、方法、手段。 缺點(diǎn)： （1）個人對企業(yè)缺乏奉獻(xiàn)精神； （2）鼓勵創(chuàng)新與回避風(fēng)險(xiǎn)相矛盾。 案例 IBM公司的經(jīng)營哲學(xué)三原則： 尊重每一個人、為顧客服務(wù)、想方設(shè)法促銷 三原則具體為“7C”管理模式： （1）職責(zé)承擔(dān)：員工忠于職守； （2）合作：集體協(xié)作的精神；,（3）磋商：讓員工參與企業(yè)管理； （4）競爭：有競爭才有創(chuàng)新； （5）交流：領(lǐng)導(dǎo)者與員工交流意見以減少差錯； （6）信心：充滿信心，提高效率； （7）團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)是一個大家庭，團(tuán)結(jié)一心才能 立于不敗之地。 “忠誠+進(jìn)取”的日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于服務(wù)。 日本企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)： 強(qiáng)烈的競爭意識和進(jìn)取精神是其經(jīng)營哲學(xué)的核心； 集體主義精神； 追求長期利益；,強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任感。 優(yōu)點(diǎn)： 員工對公司的絕對效忠和奉獻(xiàn)精神； 和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系； 爭當(dāng)最好的普遍追求。 缺陷： 不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。 倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 中國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)： （1）濃厚的家族管理模式； （2）傳統(tǒng)的“原料—技術(shù)—市場”的經(jīng)營理念； （3）重視動機(jī)，忽視結(jié)果的指導(dǎo)思想； （4）強(qiáng)調(diào)人重于事。,中國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧對企業(yè)的影響。 缺陷： （1）惟親是舉，疾賢妒能； （2）員工對企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神； （3）企業(yè)缺少進(jìn)取的文化氛圍； （4）好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在； （5）企業(yè)