中層管理人員管理能力提升經(jīng)典課件(編輯修改稿)
2025-02-13 12:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人 ◆ 拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話 與人交談七忌 : 溝通的藝術(shù) 有效溝通的六大原則 : ? 目的要明確 ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 了解對(duì)方 ? 端正的心態(tài) ? 及時(shí)的反饋 ? 平等 溝通的藝術(shù) ___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) ? 了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通； ? 查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋； ? 不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通； ? 同理不是同意，接納感受不是接受行為； ? 不同不是不好，不同只是雙方不一樣； ? 正面表達(dá)自己意見(jiàn)，減少扭曲，尤要防偽； 溝通的藝術(shù) ___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) ? 你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì) ? 方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法； ? 留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法，留個(gè)耳朵聽(tīng)聽(tīng) ? 別人的想法； ? 溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要 ? 感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感 ? 受，也就不能完全溝通； 溝通的藝術(shù) ___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) ? 防止采取敵對(duì)態(tài)度； ? 1最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽(tīng)到、聽(tīng)懂對(duì)方的 ? 談話，在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽(tīng)到的、了解的， ? 與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。 工作安排和確認(rèn) ? 做好每一個(gè) PDCA循環(huán) ? P計(jì)劃 ? D執(zhí)行 ? C檢查 ? A處理 中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一） ? 專業(yè)能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 處理問(wèn)題的能力 ? 組織能力 ? 溝通協(xié)調(diào)能力 ? 傾聽(tīng)理解能力 中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（二） ? 激勵(lì)能力 ? 指導(dǎo)員工的能力 ? 培養(yǎng)員工的能力 ? 情緒控制能力 ? 自我約束能力 中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格 ? 一、責(zé)任感： 這是管理人員必不可少的品德，管理人員有權(quán)力，同時(shí)也負(fù)有責(zé)任。這兩者是同一體的關(guān)系。 二、使命感：給予的任務(wù)無(wú)論有什么困難，都應(yīng)有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念，缺乏這個(gè)使命感，作為管理人員來(lái)說(shuō)是不稱職的。 三、觀念感：時(shí)代的變遷，人們的思想觀念發(fā)生了 的飛躍，用何種方式指導(dǎo)、激勵(lì)、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，非得徹底更新觀念才行。 四、進(jìn)取性： 管理人員的工作是隨著時(shí)代而變化的，為了適應(yīng)新的情況，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，這種進(jìn)取心越強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)狀越不滿足就能更快的提高自己。 五、信賴性：搞好同事之間的關(guān)系，互相信賴是十分必要的。管理人員不僅要搞好上下級(jí)之間的關(guān)系，而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系。要想提高信賴度，首先是信賴他人，如果對(duì)他人一直采用尊重、信賴的態(tài)度，這樣，不久也會(huì)得到他人的信任。 中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格 ? 六、誠(chéng)實(shí)： 所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)，并不意味著僅僅拿出真面目，而重要的是真心誠(chéng)意。帶著誠(chéng)意和對(duì)方接觸，這樣，周圍的人就會(huì)認(rèn)為你是誠(chéng)實(shí)的。 七、忍耐：管理人員的工作是有很多困難的，要想克服困難，越過(guò)障礙，忍耐是 非常重要的。 八、熱情：熱情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困難條件下忍受，熱情則是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備，管理人員無(wú)論對(duì)什么事情都應(yīng)該有熱情。 九、公平： 管理人員對(duì)下級(jí)公平是一件很值得重視的大事，這種進(jìn)取心的公平不是菜市場(chǎng)上的買賣，它是在公正上的公平，尤其是年輕的下級(jí)，對(duì)公平、公正、平等十分敏感，上級(jí)管理人員一定要公平地對(duì)待他們，從而確立自己的威信。 十、勇氣： 管理人員對(duì)于有危險(xiǎn)的工作應(yīng)親自動(dòng)手，如果沒(méi)有同困難挑戰(zhàn)的能力，就不能承擔(dān)新的任務(wù)，完成困難的工作。 新員工指導(dǎo) 新員工感受 —— 陌生的世界 陌生 具體的表現(xiàn) 人 同事、上級(jí)、老板、客戶等； 環(huán)境 工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等； 工作 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等； 新員工的一般特點(diǎn)
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