以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，并將計劃的任務(wù)層層分如何制定目標(biāo)，并將計劃的任務(wù)層層分解。將年度計劃落實到部門與具體的行動解。將年度計劃落實到部門與具體的行動上。上。? 例據(jù)：國美賣場年度業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解過程例據(jù)：國美賣場年度業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解過程執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（ KPI）） ? 明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，識別關(guān)鍵明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，識別關(guān)鍵業(yè)績（業(yè)績（ KPI）并提出一整套業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。）并提出一整套業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。? 案例探討：案例探討： 國美管理總部、地區(qū)分部、店長的運(yùn)營國美管理總部、地區(qū)分部、店長的運(yùn)營管理職責(zé)是什么？管理職責(zé)是什么？（說得清楚、聯(lián)系準(zhǔn)確、職責(zé)界限？）（說得清楚、聯(lián)系準(zhǔn)確、職責(zé)界限？）執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) ? 通過制度化的質(zhì)詢會議，在事實和數(shù)據(jù)基通過制度化的質(zhì)詢會議，在事實和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個層次的行動過程納入公司目標(biāo)礎(chǔ)上將各個層次的行動過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)? 案例探討：案例探討： 國美總部對終端賣場的監(jiān)督檢查系統(tǒng)是國美總部對終端賣場的監(jiān)督檢查系統(tǒng)是否有效推動目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果？否有效推動目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果？（沒有任何借口？雙向溝通？全系統(tǒng)支持？（沒有任何借口？雙向溝通？全系統(tǒng)支持？））執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) ? 通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。汰不及格員工。? 案例與方法：案例與方法： 中國移動公司某地區(qū)分公司聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳中國移動公司某地區(qū)分公司聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳的績效考核體系的導(dǎo)入的績效考核體系的導(dǎo)入本節(jié)小結(jié)本節(jié)小結(jié) ● 您的 ——a’ha第三部分：連鎖賣場店長的職能分解店長的店長的 崗位目的及崗位目的及 角色定位角色定位崗位目的：角色定位：———— 利潤中心管理者；利潤中心管理者；———— 經(jīng)營者角色；經(jīng)營者角色；———— 顧客的角色；顧客的角色；———— 信息回饋者；信息回饋者；店長職責(zé)店長職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)：? 操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)? 執(zhí)行業(yè)務(wù)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程 (值班、行政文書值班、行政文書 )? 人際關(guān)系人際關(guān)系? 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)? 制定目標(biāo)（積極的經(jīng)理人員）制定目標(biāo)（積極的經(jīng)理人員）店長的工作任務(wù)店長的工作任務(wù)? 營運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 達(dá)成顧客滿意達(dá)成顧客滿意? 提升營業(yè)額提升營業(yè)額 ? 創(chuàng)造合理的利潤創(chuàng)造合理的利潤 ? 提高市場占有率提高市場占有率? 人員發(fā)展人員發(fā)展 有效的樓面巡視應(yīng)能夠：應(yīng)能夠：? 描述有效國美賣場巡視的主要內(nèi)容。描述有效國美賣場巡視的主要內(nèi)容。? 理解并應(yīng)用解決問題的步驟。理解并應(yīng)用解決問題的步驟。? 在獎勵經(jīng)理時，應(yīng)以其工作效果為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以其付在獎勵經(jīng)理時，應(yīng)以其工作效果為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以其付出的努力為標(biāo)準(zhǔn)。出的努力為標(biāo)準(zhǔn)。? 通過與顧客交談，對商圈的同一家總公司國美賣場及競通過與顧客交談，對商圈的同一家總公司國美賣場及競爭對手賣場進(jìn)行評估，確定其優(yōu)點(diǎn)、機(jī)會點(diǎn)及本地區(qū)的爭對手賣場進(jìn)行評估，確定其優(yōu)點(diǎn)、機(jī)會點(diǎn)及本地區(qū)的機(jī)會點(diǎn)。機(jī)會點(diǎn)。 做什么？顧客滿意顧客滿意應(yīng)能夠：應(yīng)能夠：? 解釋接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)以及提高服務(wù)的原則。解釋接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)以及提高服務(wù)的原則。? 明確并能夠應(yīng)用明確并能夠應(yīng)用 ““ 超值服務(wù)超值服務(wù) ”” 的原則。的原則。? 通過運(yùn)用顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)，為一家國美賣場達(dá)到杰出的通過運(yùn)用顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)，為一家國美賣場達(dá)到杰出的顧客服務(wù)而制定一個行動計劃。顧客服務(wù)而制定一個行動計劃。? 了解不同種類的衡量方法的區(qū)別，并知道怎樣以及何時了解不同種類的衡量方法的區(qū)別，并知道怎樣以及何時在國美賣場在國美賣場 中應(yīng)用。中應(yīng)用。 做什么？銷售營業(yè)額銷售營業(yè)額應(yīng)明確應(yīng)明確營業(yè)額管理的七個步驟：營業(yè)額管理的七個步驟：1.基本營運(yùn)質(zhì)量；基本營運(yùn)質(zhì)量
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1