網(wǎng)點營銷與推廣培訓講義(編輯修改稿)
2025-02-12 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 確認是非常重要，又是我們常常忽略的 告別 —— 告別時要有技巧的收尾 買家：我想再考慮一下可以嗎？ 客服：嗯，活動區(qū)還有一個優(yōu)惠套裝您看看？ 買家：好的，那么我考慮好叫你吧？ 客服：嗯嗯，最近在做滿就送活動呢，您決定 了記得聯(lián)系我哦！ 給客戶留下考慮的空間 同時再加以心理的暗示 ? 有意向的客戶可以先加為旺旺好友，適時回訪 ? 給客戶留出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反 ? 用語禮貌、親切大度，會給客戶留下良好印象 ? 在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆 告別 —— 告別時要有技巧的收尾 聊天紀錄的存檔和交接 ? 聊天紀錄的存檔 ? 聊天紀錄的交接 聊天紀錄的存檔 聊天紀錄的交接 1. 在電腦上設定安裝軟件和備仹紀錄的與區(qū)。 2. 所有子帳號紀錄都要定期存檔到相應與區(qū)。 3. 處理中的交易要保留處理日志和相關信息。 聊天紀錄的管理 不要把聊天軟件裝到 C盤 并定期做好聊天紀錄備份 熟悉常見問答 遵守接待流程 練習溝通技巧 定期保存紀錄 小結(jié) 客服在線接待 網(wǎng)絡安全常識 課程綱要 網(wǎng)絡安全，防勝于治！ 36 交易安全 防騙知識 識騙能力 商業(yè)機密 交易安全 賬號安全 支付安全 38 ? 帳戶安全 加強安全 容易記憶 加強安全 例： 869 數(shù)字 +字母 +符號 +定期修改 容易記憶 號碼 +經(jīng)歷 +簡稱 +及時記錄 例： 45 ? 帳戶安全 千萬丌要這樣做 —— ，戒者采用本人生日日期 (如電話、郵編 )中的仸何一個一致 3. 密碼用連續(xù)數(shù)字戒字母，及把字母戒數(shù)字有觃律的排列 、單位名稱、及其他可輕易獲 得的信息 ? 帳戶安全 ? 支付安全 登錄密碼 支付密碼 ? 支付安全 ? 支付安全 ? 支付安全 45 ? 支付安全 密碼安全莫忽視 ? 淘寶的登陸密碼：登陸 +編輯 +設置 ? 支付寶登陸密碼：登陸 +查詢 +設置 ? 支付寶支付密碼：支付 +退款 ? 網(wǎng)銀的相關密碼：登陸 +付款 ? 注冊郵箱的密碼：找回相關密碼 47 用中獎和優(yōu)惠進行引誘 用高仿假網(wǎng)站進行詐騙 50
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