網(wǎng)點營銷與推廣培訓(xùn)講義-wenkub
2023-02-13 19:39:27 本頁面
【正文】 老顧客要求先發(fā)貨 警惕樣品欺詐 56 驚現(xiàn)第三方詐騙 其他詐騙方式 冒充顧客發(fā)病毒的圖片、文件 付款后注冊相似 ID、要求修改地址 高金額交易要求去第三方網(wǎng)站下單 假裝付款用 PS付款憑證要求發(fā)貨 騙到銀行帳號使之凍結(jié)并假稱匯款 商業(yè)機密 網(wǎng)店的商業(yè)機密 運營成本 ——進貨渠道 分銷商 ——客服資料 収展觃劃 ——營銷計劃 要注意工作細節(jié) 店鋪近期的供銷活動 店鋪內(nèi)部發(fā)生的危機 直通車使用的關(guān)鍵詞 暢銷商品及有效活動 各種密碼口令及資料 交易安全 遵守流程 保守秘密 提高警惕 交流學(xué)習(xí) 小結(jié) 謝 謝 :00:1911:0011::00 11:0011:00::00:19 2023年 2月 13日星期一 11時 0分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客服：那么您對質(zhì)地有要求么？如果喜歡全棉的 可以看一下 R7863這一款，非常熱賣的新款哦！ 封閉式問題幫助客戶選擇 提問同時可預(yù)設(shè)相應(yīng)答案 提問 —— 善于提問能夠引導(dǎo)客戶 給您發(fā)快遞好嗎？ 您喜歡這件商品嗎？ 您還有問題嗎？ 您有什么問題呢？ 您對商品有什么意見？ 您對物流有什么要求？ 封閉式問題 開放式問題 提問引導(dǎo)時要注意： ? 要體察客戶的意圖，所以要七分聽三分問 ? 提問應(yīng)是一種引導(dǎo)，并丏語氣忌簡單生硬 ? 要做到用提問激収客戶的潛在需求 ? 提問中如能穿插推薦，更容易促進銷售 ? 好的提問應(yīng)該為下一步分析客戶做準(zhǔn)備 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求 買家：老板我在你家買的內(nèi)衣太小不能穿啊！ 客服：親，您不要著急哦，我?guī)湍匆幌孪扰? 買家：好的，我一直是買這個尺碼的，不應(yīng)該 買了幾件都嫌小?。? 客服：嗯嗯，偶先去查一下親的訂單。網(wǎng)店運營 客服在線接待 網(wǎng)絡(luò)安全常識 課程綱要 在線接待是在線銷售的臨門一腳 網(wǎng)上販物的特殊性質(zhì) 使在線接待無比重要 接待流程和在線問答 ? 日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) ? 在線接待基本流程 ? 在線溝通簡單技巧 日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) 通過學(xué)習(xí)來積累日常問答庫 專業(yè)人士、專業(yè)書籍、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇。 遇到問題時應(yīng)該安撫客戶 在解決問題前先分析問題 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求
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