品質(zhì)模式與品質(zhì)機(jī)能展開-建構(gòu)護(hù)理部教育訓(xùn)練品質(zhì)指標(biāo)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向右邊則具備程度越高? 以左邊表示品質(zhì)要素的欠缺，越向左邊欠缺程度越高? 縱軸表示「顧客的滿意」，上軸表示具備滿意程度；下軸則表示不具備滿意程度 18Kano品質(zhì)模式19Kano品質(zhì)模式Kurt, Matzler and Hans H. Hinterhuber認(rèn)為利用 Kano 二維品質(zhì)模式具有下列優(yōu)點(diǎn)：? 產(chǎn)品需求更能被了解。? 對提升較佳顧客滿意提供更有價(jià)值的幫助。 ? 當(dāng)然需求、一元化需求與魅力需求對不同市場區(qū)隔有不同的效用。 ? 創(chuàng)造出更大的產(chǎn)品差異化。 ? Kano 二維品質(zhì)模式可以與品質(zhì)機(jī)能展開合併使用 20品質(zhì)屋顧客需求與技術(shù)述語間的相互關(guān)係技術(shù)述語技術(shù)述語的優(yōu)先順序顧客關(guān)係 顧客需求的優(yōu)先順序技術(shù)述語間相互關(guān)係21品質(zhì)機(jī)能展開－國內(nèi)外研究成果作者、年份、研究主題 核心研究方法 研究成果 鄭博文、林尚平 (1996)「以品質(zhì)機(jī)能展開提昇醫(yī)院門診部門之整體服務(wù)品質(zhì)」 採「親和圖法」 (KJ分群法 )找出病患要求品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)要素；要求品質(zhì)權(quán)重計(jì)算採用「改良法」 (利用期望與滿意之差距再乘上顧客對此項(xiàng)目之期望 )。 擬定醫(yī)院門診服務(wù)優(yōu)先改進(jìn)措施的方法，並應(yīng)用於省立豐原醫(yī)院門診部門，以提升門診服務(wù)品質(zhì)及病患滿意度。 Shieuming Chou(2023)Evaluating the service quality of undergraduate nursing education in Taiwanusing quality function deployment 採用腦力激盪法及特性要因圖方式萃取出護(hù)理教育品質(zhì)要素，採用「品質(zhì)特性排序評量法」計(jì)算品質(zhì)要素權(quán)重。 推論出護(hù)理教育之關(guān)鍵因素－臨床練習(xí)及授課，也就是護(hù)理大學(xué)畢業(yè)生急需要之要素 22研究方法? 研究方法之流程與架構(gòu) ? 問卷內(nèi)容 ? 抽樣方法 ? 分析方法 ? 建構(gòu)品質(zhì)屋23研究流程文獻(xiàn)回顧研究動機(jī)與目的教育訓(xùn)練品質(zhì) Kano品質(zhì)法 品質(zhì)機(jī)能展開建立研究方法問卷設(shè)計(jì)問卷發(fā)放與回收Kano品質(zhì)要素分類品質(zhì)機(jī)能展開結(jié)論與建議確認(rèn)研究主題24研究架構(gòu) 教育訓(xùn)
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