市場營銷學消費者市場和購買行為分析(編輯修改稿)
2025-02-12 17:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 及時賠償顧客的損失 …… 1/26/2023 23 第三節(jié) 影響消費者購買行為的個體因素 一、消費者的感覺與知覺 一 感覺與知覺 1/26/2023 24 二 知覺的性質(zhì)及其在市場營銷中的應(yīng)用 ?選擇性注意 ?選擇性扭曲 ?選擇性保留 1/26/2023 25 常見的錯覺 1/26/2023 26 二、消費者的個性 一 個性的含義及其構(gòu)成 1/26/2023 27 ?需要（馬斯洛） ?動機： 個體產(chǎn)生購買行為的原因 ?兩者之間的關(guān)系 二 動機和需要 1/26/2023 28 三 需要層次論 生理的需要： 衣食住行 安全的需要： 工作、財產(chǎn)安全等 社交的需要： 愛戴、友誼、歸屬、愛情、等 尊重的需要： 地位、受人尊敬、個人與家族等威望 自我實現(xiàn)的需要： 盡情發(fā)揮才能、取得成績 1/26/2023 29 三、消費者的學習 指由于后天經(jīng)驗而引起個人知識結(jié)構(gòu)和行為的改變 驅(qū)使力 刺激物 誘因 反應(yīng) 增強或減弱 學習的模式 1/26/2023 30 四、消費者的態(tài)度 刺激： 如產(chǎn)品、價格、促銷等因素 對態(tài)度標的物的總體傾向 品牌信念 （認知成分） 評估品牌 （感情成分） 購買意向 （行為成分） 對事物的具體或整體的行為意向 對事物具體或整體的情感或感覺 對事物的具體或整體的信念 起因 成分 成分的表現(xiàn) 態(tài)度 1/26/2023 31 五、經(jīng)濟因素、生理因素與生活方式 ?經(jīng)濟因素 – 可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和借貸能力 ?生理因素 – 年齡、性別、健康狀況和嗜好等 ?生活方式 – 節(jié)儉者、奢華者、守舊者、革新者、高成就者、自我主義者、有社會意識者 1/26/2023 32 第三節(jié) 影響消費者購買行為的環(huán)境因素 一、文 化因素 ?文化 ?亞文化 ? 民族亞文化群 ? 宗教亞文化群 ? 種族亞文化群 ? 地理亞文化群 ?社會階層 1/26/2023 33 ?按接觸類型：主要群體、次級群體 ?按是否存在較為正式的組織：正式、非正式群體 ?按群體的吸引力：正相關(guān)態(tài)度群體、負相關(guān)態(tài)度群體 ?按消費者是否屬于特定相關(guān)群體成員：成員群體、非成員群體 二、 相關(guān)群體 1/26/2023 34 (1)產(chǎn)品需要程度和消費可見程度 產(chǎn)品需要程度 消費可見程度 必需品 （相關(guān)群體對產(chǎn)品需求的影響力弱） 非必需品 （相關(guān)群體對產(chǎn)品需求的影響力強） 可見 （相關(guān)群體對品牌影響力強） 公共必需品 公共奢侈品 隱蔽 （相關(guān)群體對品牌影響力弱） 私人必需品 私人奢侈品 1/26/2023 35 (2)個人對群體的忠誠程度 (3)消費行為與群體的相關(guān)性 (4)群體的性質(zhì) ?內(nèi)聚性 ?獨特性 ?排外性 (5)個體在購買和消費活動中的自信程度或知識經(jīng)驗多少 1/26/2023 36 ?信息性影響 ?規(guī)范性影響 ?價值表現(xiàn)上的影響 1/26/2023 37 1/26/2023 38 對 策 1/26/2023 39 三、情 境 (1)含義：情 境指獨立于單個消費者和單個刺激客體（如一種產(chǎn)品、一類廣告）之
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