【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在國(guó)的國(guó)情而修訂的。 ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) ? 特別是對(duì)于那些供應(yīng)功能零件、重要安保零件的廠(chǎng)家，本田以ＩＳＯ９０００為基礎(chǔ)，優(yōu)先實(shí)施了實(shí)踐執(zhí)導(dǎo)。目的是讓他們學(xué)會(huì)供應(yīng)高質(zhì)量、低差異產(chǎn)品的手段和體制。另外，我們也期待所有的供應(yīng)商都通過(guò)此認(rèn)證。以下是展開(kāi)這種教育的主要內(nèi)容。 ? （１），品質(zhì)方針的設(shè)定：經(jīng)營(yíng)者通過(guò)確定公司的品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)，使企業(yè)的理念和發(fā)展方向、發(fā)展高度得到員工的理解，便于積聚員工的整體能量。然后，在此基礎(chǔ)上，對(duì)事業(yè)計(jì)劃進(jìn)行具體的分解。 ? （２）企業(yè)的組織和職責(zé)；大體上雖然有了組織架構(gòu)，但是把各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各崗位的職責(zé)、權(quán)限等用文字明確規(guī)定下來(lái)的企業(yè)很少。為防止工作疏漏重復(fù)浪費(fèi)，提高工作效率，明文規(guī)定出下面的事項(xiàng)至關(guān)重要 . 2023年事業(yè)計(jì)劃 １ 經(jīng)營(yíng)理念 ４具體想法 Ａ、追求顧客滿(mǎn)意度 Ｂ、重視人才 Ｃ、互助與團(tuán)結(jié) １營(yíng)業(yè) 努力提升銷(xiāo)售額 致力于開(kāi)拓新的市場(chǎng) ２品質(zhì) 在各工序上保證質(zhì)量 不制造、不流出不良品 ３、人才 人盡其能 積極培養(yǎng)技術(shù)人才 ４財(cái)務(wù) 嚴(yán)格控制成本 充實(shí)預(yù)算管理 ５安全 安全第一（重在預(yù)防） ６環(huán)境 努力提高 ２互助企業(yè)的使命 通過(guò)向顧客提供感動(dòng)的產(chǎn)品 ３品質(zhì)方針 以品質(zhì)、成品、技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)界第一 ５ 2023年事業(yè)計(jì)劃 ６主要措施 １經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售。－ ——日元 利潤(rùn)。 ———日元 ２品質(zhì) 工序不良率。 —ＰＰＭ以下 客戶(hù)退貨不良率。 —ＰＰＭ以下 ３客戶(hù)滿(mǎn)意度 交期、數(shù)量達(dá)成率。％以上 爭(zhēng)取優(yōu)秀供應(yīng)商的資格 ４人力資源 培訓(xùn)時(shí)間。 小時(shí)／人年 員工滿(mǎn)意度。 ％以上 技術(shù)員培訓(xùn)１設(shè)計(jì)員 人 ２生產(chǎn)技術(shù)員 人 ５成本 生產(chǎn)效率比去年 ％提升 制造成本比去年 ％下降 ６安全 環(huán)境 無(wú)重大事故 節(jié)能 電費(fèi) 以下 水費(fèi) 以下 １追求降低成本，強(qiáng)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ２以品質(zhì)保證體系、ＩＳＯ９０００為基礎(chǔ)的展開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 ３為提高客戶(hù)信賴(lài)。強(qiáng)化與客戶(hù)的交流。 ４建立表彰優(yōu)秀的制度以提升土氣 ５成本／環(huán)境對(duì)策 推進(jìn)工序合理化，徹底去除浪費(fèi) 在新產(chǎn)品中更多采用現(xiàn)成的零件 全員推進(jìn)節(jié)能活動(dòng) ６安全 消除勉強(qiáng)的工作 目標(biāo)值的設(shè)定是建立在對(duì)上一年總結(jié)反省的基礎(chǔ)上的 ,并要根據(jù)目標(biāo)制定 推進(jìn)措施 .另外 ,為了促進(jìn)全體員工為此目標(biāo)而相互協(xié)助和團(tuán)結(jié)一致 , 我一直推薦企業(yè)將事業(yè)計(jì)劃張貼在公司大門(mén)入口處 . (因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)雖然制定了事業(yè)計(jì)劃 ,但是沒(méi)有做到讓全體員工都清楚 ) ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) (2)質(zhì)量體系 A、品質(zhì)保證體系里有很多規(guī)章制度，企業(yè)必須規(guī)定出這些制度的制定和修改程序，以及相關(guān)責(zé)任人。 B、把開(kāi)發(fā)、量產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)各階段各部門(mén)分別應(yīng)該承擔(dān)的品質(zhì)業(yè)務(wù)各職責(zé)歸納起來(lái)的圖表就是品質(zhì)體系圖?？催@個(gè)圖，就能了解這企業(yè)的品質(zhì)保證體系。在200年的時(shí)候，沒(méi)有體系圖的企業(yè)還相當(dāng)多。 顧客 本公司品質(zhì)部門(mén) 外協(xié)零件廠(chǎng) 量產(chǎn) 開(kāi)發(fā) 監(jiān)查、改善 （ 3）品質(zhì)教育 A、以何種目的的實(shí)施教育呢？企業(yè)首先應(yīng)該明確自己的需求，設(shè)定在什么情況下展開(kāi)教育的基準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)制定年度計(jì)劃。但實(shí)際上很多企業(yè)制定的計(jì)劃想到什么就做什么的水平。因此需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予關(guān)注和評(píng)價(jià)。 B、制定教育計(jì)劃時(shí)，需要制定各層次人員的教育計(jì)劃，包括 A項(xiàng)在內(nèi)，必須徹底執(zhí)行計(jì)劃對(duì)實(shí)績(jī)的管理。 C、無(wú)論什么樣的企業(yè)，都存在對(duì)聽(tīng)課人的接受效果檢查不足的問(wèn)題，難以知道究竟他們?cè)诙啻蟪潭壬险莆樟伺嘤?xùn)的知識(shí)和技能。如果考察知識(shí)層面的接受程度，可以用筆試；如果考察技能，則通過(guò)對(duì)生產(chǎn)物品的實(shí)操演練來(lái)驗(yàn)證。進(jìn)一步的講，知識(shí)面的培訓(xùn)存在很多問(wèn)題。如， QC工具的培訓(xùn)，可是，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，幾乎都不會(huì)用。原因是他們不知怎樣使用。所以在培訓(xùn)時(shí)，能夠幫安案例教學(xué)，并傳授這些使用的方法的知識(shí)。 ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) （ 4）設(shè)計(jì) /規(guī)格等管理 A、要形成體制，確保圖紙、規(guī)格書(shū)等時(shí)刻保持最新的狀態(tài)。 B、即使公司沒(méi)有設(shè)計(jì)部門(mén)，也要規(guī)定提出申請(qǐng)的程序和路徑。以便當(dāng)希望將過(guò)往的品質(zhì)缺陷、預(yù)測(cè)項(xiàng)目、試驗(yàn)得出的缺陷等信息在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及規(guī)格中反映的時(shí)，使大家知道該如何向母公司或者客戶(hù)反饋。 ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) （ 5）零件的管理 批組管理 A、是建立起一種體系，這個(gè)體系保證當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的零件出現(xiàn)重大缺陷時(shí)，根據(jù)缺陷發(fā)生的對(duì)象，能夠正確確定制造這批貨的范圍，使重新檢查范圍內(nèi)的所有對(duì)象成為可能，從而針對(duì)這些部件采取全面措施。換句話(huà)說(shuō)，根據(jù)批組管理的要求指定的零件，要按照制造履歷進(jìn)行管理，即使發(fā)生缺陷，也易于追溯出這些零部件的批組范圍。 B、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是如果對(duì)零部件批組沒(méi)有貫徹先進(jìn)先出的管理，則對(duì)象范圍就會(huì)被打亂。實(shí)際上這個(gè)先進(jìn)先出的問(wèn)題是各企業(yè)的共同的弱點(diǎn)。能夠完全按照國(guó)際慣例此規(guī)定，需要在員工教育和制造現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的物品擺放上下功夫。（采取定位管理等方法） C、區(qū)分制造批組的定義：在同一條件下制造的零件就叫一個(gè)批組（如按早班、晚班劃分） D、需要進(jìn)行批組管理的零件 發(fā)生不良時(shí)，涉及安全的零件。 發(fā)生不良時(shí)，給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩較大的零件。 發(fā)生不良時(shí)，擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)多發(fā)現(xiàn)象的零件， 發(fā)生不良時(shí)，花費(fèi)修理工時(shí)多的零件。 E、批組管理的主要管理項(xiàng)目 制造批組的識(shí)別（所謂批組 NO。的標(biāo)識(shí)）。 零件的制造的履歷（制造日期） 出倉(cāng)日期（出貨日期）。 F、為了對(duì)制造批組的可追溯性進(jìn)行徹底管理，需要建立批組管理臺(tái)帳：批組管理臺(tái)帳、按零件、以交貨單位制作，另外，如交貨的零件總成中存在其他批組管理的子零件，那將這個(gè)子零件的批組 NO。一起填入臺(tái)帳進(jìn)行了備案。即，批組 NO。（含子零件），制造日期、出貨日期拼在一起記錄。 G、并且在出貨的包裝箱上標(biāo)識(shí)出批組 NO。和出貨日期，出貨日期，用于客戶(hù)在使用時(shí)做記錄 零件號(hào)： 零件名：飾蓋 A 客戶(hù)名： 生產(chǎn)日期 1班 /2班 飾蓋 A 批組 NO。 子零件批組 NO。 生產(chǎn)量 入庫(kù)日 出貨日 出貨量 包裝箱標(biāo)簽顯示 庫(kù)存量 2月 10日 1班 0202301 020230 1000 2月 10日 2。 12 500 批組 NO020231 出貨日 2月 12日 1500 2。 13 500 批組 NO020231 出貨日 2月 13日 100 2月 12日 1班 0202301 020230 1000 2月 10日 2/14 500 批組 NO020231 出貨日 2月 13日 2/15 500 批組 NO020231 出貨日 2月 13日 ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) （ 5）零件的管理 半成品 /產(chǎn)成品、待處理品 /已處理品、待修理 /已修理、待檢查 /已檢查、保留品、不良品 /合格品等標(biāo)識(shí)的對(duì)象零件要規(guī)定出來(lái)，切實(shí)推進(jìn)實(shí)施。 實(shí)際上，分析一下零件 企業(yè)將來(lái)的產(chǎn)品出現(xiàn)不良的原因，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪個(gè)國(guó)家都一樣。因?yàn)樽R(shí)別管理的不完善導(dǎo)致在產(chǎn)品中混進(jìn)半成品、待處理品（漏工序品）、保留品的情況特別多?？梢哉f(shuō)，拉住各零件企業(yè)的PPM管理后腿的就是這個(gè)問(wèn)題。因此，希望能夠徹底實(shí)施這方面的管理。 防止品質(zhì)劣化的管理 對(duì)于產(chǎn)品的防塵、防銹、保管方法、包裝方法、運(yùn)輸方法等要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并切實(shí)推進(jìn)實(shí)施，以防止出現(xiàn)品質(zhì)劣化特別是對(duì)于那些長(zhǎng)期滯留品及易生銹的鐵板等零件更應(yīng)提請(qǐng)注意。 初品管理（初品管理） 這個(gè)初品管理在 ISO9000沒(méi)有敘述，但 [實(shí)際上，非常重要，因?yàn)槠焚|(zhì)不良之所以發(fā)生，必然是工序上出現(xiàn)了某種變化引起的，工序變化分兩種，一種是偶發(fā)的變化，另一種是預(yù)先已知工序已知工序（產(chǎn)品）會(huì)發(fā)生的變化。對(duì)于不能預(yù)測(cè)的不良，暫且不提，我們先對(duì)事先已知的工序（產(chǎn)品）會(huì)發(fā)生的變化的項(xiàng)目做好管理，做到切換量產(chǎn)后不會(huì)發(fā)生不良。并且，建立一套萬(wàn)一發(fā)生不良后，能夠?qū)?duì)象部件立即采取處理的體制，這就是初物管理。 能給工序（產(chǎn)品）帶來(lái)變化的初物品大約有 10項(xiàng)，如，旨在品質(zhì)改善和提高效率的加工條件變更、工序序列變更、治具工具變更、機(jī)械變更、材料變更等，重要的是防止因?yàn)檫@些變更帶來(lái)的品質(zhì)不良。另外，一般情況下，客戶(hù)對(duì)初品的標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)規(guī)定，在雙方開(kāi)始開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，必須與客戶(hù)確認(rèn)清楚。在初品管理上，最重要的是零件廠(chǎng)家希望變更工序價(jià)格條件時(shí)，須向 [客戶(hù)申請(qǐng)，在辦完手序的基礎(chǔ)上，獲得批準(zhǔn)后方可實(shí)施。具體來(lái)說(shuō)，事先要向客戶(hù)提供樣品，接受品質(zhì)評(píng)價(jià)。如沒(méi)問(wèn)題，則會(huì)得到批準(zhǔn)，順利進(jìn)入量產(chǎn)。另外，在投入量產(chǎn)后，也要假設(shè)一旦出現(xiàn)問(wèn)題后能夠進(jìn)行追溯，為此要記錄下對(duì)應(yīng)的型號(hào)。 初品管理的問(wèn)題點(diǎn) 當(dāng)作問(wèn)題看待的原因 應(yīng)該怎樣辦 二級(jí)供應(yīng)商的情況 供應(yīng)商擅自更改密封材料 沒(méi)有跟一級(jí)供應(yīng)商聯(lián)系就變更了材料的產(chǎn)品當(dāng)作正規(guī)品交貨 沒(méi)有對(duì)材料變更品進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 沒(méi)有記錄下變更材料的日期 沒(méi)有向一級(jí)供應(yīng)商提交材料變更的申請(qǐng) 材料變更還沒(méi)有得到批準(zhǔn)就交貨了 沒(méi)有向一級(jí)供應(yīng)商聯(lián)系此次送交的是變更產(chǎn)品 一級(jí)供應(yīng)商的情況 客戶(hù)的情況 （ 6）標(biāo)準(zhǔn)化的管理 A、品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)：品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)在出貨檢查時(shí)使用，一般在量產(chǎn)初期設(shè)置的檢查較多，隨著品質(zhì)改善的推進(jìn)，項(xiàng)目應(yīng)該逐步減少。 B、工序 QC表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 需要建立能夠把過(guò)往的品質(zhì)缺陷、預(yù)測(cè)（ FMEA）項(xiàng)目、 CPK數(shù)據(jù)等信息轉(zhuǎn)換成制造條件或者項(xiàng)目，并且所把這些內(nèi)容切實(shí)地反饋到工序 QC表，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)上的機(jī)制（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是把工序 QC表分解到各工序上進(jìn)行具體指示的文件） 當(dāng)工序得到改善后，要及時(shí)更新這些標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)資料，使舊的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不在使用。 ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) （ 7）工序的品質(zhì)管理 A、在確定量產(chǎn)的制造條件下時(shí)，要參考過(guò)往缺陷、 FMEA、 CPK的數(shù)據(jù)信息。并且，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生不良時(shí) ,需及時(shí)做好反饋 .因此、需要制定一套規(guī)則，使制造條件下設(shè)定、變更能夠適時(shí)進(jìn)行。并且，還能把這些信息及時(shí)反饋到 QC工序表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)去，并切實(shí)遵守。 B、為了能在制造工序內(nèi)發(fā)生缺陷時(shí)，迅速展開(kāi)對(duì)應(yīng)措施，要明確規(guī)定出對(duì)缺陷的處理規(guī)則或流程。我一直推薦各零件企業(yè)要將處理規(guī)則或流程放大張貼在現(xiàn)場(chǎng)。 工序管理上問(wèn)題 各零件企業(yè)都執(zhí)行了工序內(nèi)部的檢查工作，但是對(duì)這些工作是否妥當(dāng)，卻沒(méi)有進(jìn)行過(guò)評(píng)估。應(yīng)該根據(jù)工序能力，進(jìn)行工作妥當(dāng)與否的評(píng)論（決不能做無(wú)用的檢查）。 另外，雖然使用 XR管理圖的企業(yè)很多，但經(jīng)常見(jiàn)使用了管理圖卻沒(méi)有確定工序的目標(biāo)CPK的值的情況（應(yīng)該把管理圖用作以保證 CPK 為目的的工具）。 ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) （ 8）、一 級(jí)供應(yīng)商對(duì)二級(jí)外協(xié)供應(yīng)商的管理 客戶(hù)要求一級(jí)供應(yīng)商保證的品質(zhì)項(xiàng)目，一級(jí)供應(yīng)商基本上也要全部向二級(jí)供應(yīng)商提出。 要中國(guó)，對(duì)外協(xié)管理的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)管理能力還是很弱的，因通過(guò)合同確定出的項(xiàng)目不怎樣明確。 對(duì)外協(xié)零件廠(chǎng)開(kāi)展的每月品質(zhì)評(píng)價(jià)的廠(chǎng)家不多，品質(zhì)改善的 P、 D、 C、 A不能說(shuō)循環(huán)很好。 對(duì)于自己的零件外協(xié)廠(chǎng)實(shí)施監(jiān)查的零件供應(yīng)商比較多，監(jiān)察時(shí)，通過(guò)對(duì)監(jiān)察各項(xiàng)的打分進(jìn)行評(píng)定的做法也不錯(cuò)。但是就各個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容而言，尚存在較多的不明確之處，而且對(duì)外協(xié)的指導(dǎo)并不充分。 其中最薄弱的環(huán)節(jié)是當(dāng)發(fā)生不良時(shí)，外協(xié)廠(chǎng)的應(yīng)對(duì)問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)或者零件供應(yīng)商出現(xiàn)了不良時(shí)，就會(huì)要求外協(xié)商廠(chǎng)采取相應(yīng)措施。但是外協(xié)廠(chǎng)家往往不能及時(shí)做出反應(yīng)。其原因的兩點(diǎn)： A、交流不充分。信息不共享。 B、品質(zhì)合同的問(wèn)題，合同對(duì)于品質(zhì)的具體事項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)不多不詳細(xì)，導(dǎo)致零件廠(chǎng)家的擔(dān)當(dāng)有所顧忌。經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“如太嚴(yán)格，我們就不做了”。類(lèi)似威脅的話(huà)。因此，即使過(guò)了回復(fù)的日期，也不、能非常強(qiáng)勢(shì)的催促他們。 對(duì)第四的改善或許是徹底的解決此類(lèi)問(wèn)題的捷徑。 （ 9）制造設(shè)備的管理 為了把設(shè)備的突發(fā)故障、品質(zhì)水平的波動(dòng)控制在最小范圍，需要接合設(shè)備的特性對(duì)設(shè)備進(jìn)行較好的維護(hù)，計(jì)劃性地實(shí)施日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢。另外也要明確需要日常點(diǎn)檢和對(duì)象設(shè)備。 制定年度的保養(yǎng)點(diǎn)檢計(jì)劃，并為保證計(jì)劃實(shí)施，貫徹進(jìn)度管理，保留相關(guān)記錄。但是以各供應(yīng)商的實(shí)際管理狀況而言，包括制定計(jì)劃在內(nèi)，在進(jìn)度管理上還要難以徹底的執(zhí)行的項(xiàng)目。隨著近年來(lái)設(shè)備的技術(shù)化程度越來(lái)越高，徹底執(zhí)行這方面的管理顯得尤其重要。 在制定點(diǎn)檢表時(shí)，請(qǐng)?jiān)诔浞忠酝墓收闲畔⒌幕A(chǔ)上設(shè)定相關(guān)的檢項(xiàng)目。 也應(yīng)該把故障當(dāng)作管理的項(xiàng)目，確認(rèn)設(shè)備各自情況。并且為降低故障率，要根據(jù)各設(shè)備的故障數(shù)據(jù)，做好保養(yǎng)工作。 推薦引進(jìn) TPM：設(shè)備的生物一樣，你要對(duì)它愛(ài)護(hù)備至，它就會(huì)聽(tīng)話(huà)工作。近年來(lái)TPM重新進(jìn)入很多企業(yè)決策層。認(rèn)為設(shè)備保養(yǎng)不僅僅是保養(yǎng)部門(mén)的事情。制造部門(mén)的生產(chǎn)員工也要持有“自己的設(shè)備自己愛(ài)護(hù)”的思想。如經(jīng)常點(diǎn)檢自己的