【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)生不合格 ?” ，“ 為什么這種不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期多 ”? 這樣可以找出星期一與其他日期不同的原因，最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不合格的原因。用這種思考方法，確定結(jié)果和第一層次原因(主骨 )、大骨和中骨、中骨和小骨之間的關(guān)系，構(gòu)成了邏輯上的因果關(guān)系。因果分析圖完成以后，下一步就是要評(píng)價(jià)各因素的重要程度。因果圖中所有的因素與結(jié)果不一定緊密相關(guān)，將對(duì)結(jié)果有顯著影響的因素做出標(biāo)記。 最后，在因果圖上標(biāo)明有關(guān)資料，如產(chǎn)品、工序或班組的名稱(chēng)，參加人員名單，日期等等。 （ 2）利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟第一步，選題，確定質(zhì)量特性。 第二步，盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。 第三步，找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián) 接起來(lái)。第四步，根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響 的重要因素標(biāo)出來(lái)。第五步，在因果圖上標(biāo)上必要的信息。 因果圖方法的顯著特點(diǎn)是包括兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是找出原因，另一個(gè)是系統(tǒng)整理這些原因。查找原因時(shí)，要求開(kāi)放式的積極討論，最有效的方法是 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 。 繪制因果圖時(shí)，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類(lèi)（ 5M1E）。以上介紹的這種因果圖繪制方法可稱(chēng)之為 “ 發(fā)散整理法 ” ，即先放開(kāi)思路，進(jìn)行開(kāi)放式、發(fā)散性思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。還可以利用親和圖幫助整理，逐漸整理出不同層次，最后形成中骨、小骨結(jié)構(gòu)。 以上兩類(lèi)因果圖的繪制方法有時(shí)可以結(jié)合起來(lái)使用。一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有二層，一般情況因果圖最多不超過(guò)四層。因果圖是建立假說(shuō)的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問(wèn)題的原因 石灰煅燒合格率低料人機(jī)法火層偏燒料面偏斜加料程序不合理操作不熟練石灰爐運(yùn)轉(zhuǎn)率低爐體內(nèi)襯破損原料質(zhì)量差配焦量偏低料面高度偏低卷?yè)P(yáng)機(jī)故障生產(chǎn)時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足注意事項(xiàng)? 畫(huà)因果圖時(shí)必須開(kāi) “諸葛亮?xí)?”即采用頭腦風(fēng)暴法。充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，集思廣益，把每個(gè)人的意見(jiàn)都一一記錄在圖上。?確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖；多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)畫(huà)多張因果圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析。?因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采用對(duì)策措施為止。?對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。（必須一一確認(rèn)）216。 要始終記?。阂蚬麍D最終畫(huà)得越小 (影響因素少 )，往往越有效。216。 一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有二層，一般情況因果圖最多不超過(guò)四層。216。 因果圖是建立假說(shuō)的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問(wèn)題的原因 常見(jiàn)問(wèn)題： 問(wèn)題分析不徹底，未找到根本原因。如：責(zé)任心不強(qiáng) 操作不當(dāng) 責(zé)任不落實(shí) 措施不利 備件提供不及時(shí) 設(shè)計(jì)不合理原材料消耗大 無(wú)驗(yàn)證方案 制度執(zhí)行不嚴(yán)格 工作效率低 設(shè)備保養(yǎng)不到位 工序控制不嚴(yán)培訓(xùn)不到位 人員素質(zhì)差　　 　 二、 樹(shù)圖 （系統(tǒng)圖）１、定義： 表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。 ２、類(lèi)型：按層次之間的邏輯關(guān)系分： 因素展開(kāi)型 和 措施展開(kāi)型按圖形畫(huà)法分： 單側(cè)展開(kāi)型 和 寶塔型因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖的定義、功能及應(yīng)用程序與因果圖完全相同，主要是為解決因果圖層次過(guò)多時(shí)圖形無(wú)法繪制的問(wèn)題。另，它與因果圖可以相互轉(zhuǎn)化。措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖：是以 “ 目的 手段 ” 展開(kāi)為中心，弄清事物的分支關(guān)系，整理語(yǔ)言資料的過(guò)程中，找出解決問(wèn)題的一種有效方法?！≈饕猛?16。企業(yè)方針、目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)216。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)216。為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素的展開(kāi)216。對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)216。企業(yè)承包主任制項(xiàng)目的展開(kāi)216。工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)216。明確部門(mén)職能、管理職責(zé)和提高效率的方法216。可用于因果分析應(yīng)用范圍：? 用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 ? 用于進(jìn)行策劃和解決問(wèn)題? 用于單一問(wèn)題、因素與因素之間只能單線聯(lián)系“一二期聯(lián)合配礦，一起完成每班的配礦質(zhì)量”方案人機(jī)料法環(huán)技術(shù)水平操作工責(zé)任配礦計(jì)算機(jī)一期礦石質(zhì)量二期礦石質(zhì)量配礦計(jì)算軟件配礦規(guī)劃配礦管理堆場(chǎng)存礦空間小堆場(chǎng)環(huán)境維護(hù)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)計(jì)算機(jī)工作不穩(wěn)定礦石質(zhì)量差礦石質(zhì)量差配礦軟件不完善一二期存礦點(diǎn)編號(hào)不統(tǒng)一堆場(chǎng)存放品位混亂堆場(chǎng)布礦不清無(wú)記錄堆場(chǎng)倒礦混亂，沒(méi)有規(guī)則堆場(chǎng)雜物多堆場(chǎng)排水不通無(wú)配礦管理技術(shù)操作工質(zhì)量意識(shí)差(9)(10)制圖：廖春霞 時(shí)間： 陽(yáng)床再生酸耗過(guò)高陽(yáng)床再生酸耗過(guò)高人員素質(zhì)低責(zé)任心不強(qiáng) 工藝紀(jì)律考核不嚴(yán)原料不合格技能不熟練 理論水平差 培訓(xùn)少再生用水水質(zhì)不合格鹽酸質(zhì)量不合格鹽酸濃度不夠鹽酸中鐵含量超標(biāo)法 再生工藝參數(shù)未達(dá)最優(yōu)條件再生液流量不當(dāng)再生酸濃度不當(dāng)再生酸用量不當(dāng)機(jī) 設(shè)備缺陷床體再生時(shí)發(fā)生偏流 床體有缺陷儀表計(jì)量誤差大除鹽水計(jì)量誤差大 酸用量計(jì)量誤差大人料　 三、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）定義 ： 它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)聯(lián)圖的基本類(lèi)型類(lèi)型：中央集中型 、單側(cè)匯集型 應(yīng)用步驟216。確定要分析的 “問(wèn)題 ”。 “問(wèn)題 ”宜用簡(jiǎn)潔的 “主語(yǔ) +謂語(yǔ) ”的短語(yǔ)表述，一般用粗線條方框圈起。一個(gè)方框只圈一個(gè) “問(wèn)題 ”多個(gè) “問(wèn)題 ”則應(yīng)用多個(gè)方框圈起來(lái)。 “問(wèn)題 ”識(shí)別規(guī)則是： 箭頭只進(jìn)不出 。216。召開(kāi) “諸葛亮?xí)?”。與會(huì)者應(yīng)用 “頭腦風(fēng)暴發(fā) ”就分析的 “問(wèn)題 ”充分發(fā)表意見(jiàn)，找出 “因素 ”（手段）。216。邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。216。用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：箭頭只出不進(jìn) （原因 結(jié)果） 。216。原因要深入細(xì)致地分析，直到找出末端原因。末端原因應(yīng)是可直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)　 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)216。單一目標(biāo)可作因果圖分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖，多目的、多問(wèn)題時(shí)選擇關(guān)聯(lián)圖。216。原因相互交叉纏繞時(shí)選擇關(guān)聯(lián)圖；216。箭頭方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）；216。末端因素的箭頭： 箭頭只出不進(jìn)；216。要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)；216。語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字；216。問(wèn)題的箭頭： 箭頭只進(jìn)不出用途216。制訂質(zhì)量管理計(jì)劃216。制訂質(zhì)量方針216。制訂生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)措施216。推進(jìn)外購(gòu)、外協(xié)件的質(zhì)量管理工作216。解決工期、工序管理上的問(wèn)題216。改進(jìn)職能部門(mén)的工作　 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例責(zé)任心不強(qiáng) 煤濕上煤速度太快技術(shù)水平低破碎效果差未改變操作程序煤的固定碳含量低執(zhí)行工藝紀(jì)律不嚴(yán)參加反應(yīng)的碳低CO含量低氧化層燃燒溫度 低飽和溫度控制過(guò)高煤 含粉率過(guò)高未及時(shí)打氣孔料 層燒穿低料位運(yùn)行還原不充分CO2和煤未充分反應(yīng)煤粒度過(guò)大冒火氣化不均 處理不及時(shí) 無(wú)分配器降溫裝置 鋁液溫度高分配器變形 分配器燒穿澆鑄溫度高溫度控制不當(dāng)保持爐無(wú)鋁液測(cè)溫裝置敲打變形連續(xù)澆鑄時(shí)間長(zhǎng)流咀堵死澆鑄溫度低故障恢復(fù)時(shí)放流不夠有員工不懂操作培訓(xùn)效果差鋁液與分配器直接接觸鈦白劑涂抹不合格執(zhí)行操作制度不嚴(yán)流咀積渣材質(zhì)不合格流咀維護(hù)不當(dāng)鋁液溫度低開(kāi)始放流不夠無(wú)流咀維護(hù)規(guī)程無(wú)控溫依據(jù)分配器過(guò)熱執(zhí)行檢修規(guī)程不嚴(yán)鏈板變形而卡死傳動(dòng)鏈條拉斷 行走輪支撐變形嚴(yán)重底部襯板磨損太快襯板側(cè)部漏料設(shè)備大小修后運(yùn)行不穩(wěn)定輸送襯板結(jié)構(gòu)不合理 未做到應(yīng)修必修，修必修好鏈板磨損過(guò)大鏈板行走輪端蓋脫落行走輪損壞輸送襯板故障傳動(dòng)機(jī)構(gòu)故障鏈板行走輪卡死走輪端蓋結(jié)構(gòu)不合理行走輪軸承損壞行走輪跑偏越軌側(cè)部襯板與輸送鏈板間隙過(guò)大鏈輪軸承溫度高、振動(dòng)大軸承潤(rùn)滑不到位鏈輪軸變形減速機(jī)損壞輸送襯板磨損穿孔　 第五章 水平對(duì)比法 流程圖 網(wǎng)絡(luò)圖 PDPC法 矩陣圖 一 、 水平對(duì)比法 定義： 就是將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)?！　　　∽饔茫?它有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。特別是在確定方針、目標(biāo)時(shí)十分有用。應(yīng)用步驟：⑴ 、確定對(duì)比項(xiàng)目：對(duì)比項(xiàng)目應(yīng)是 過(guò)程 及其輸出的 關(guān)鍵特征 ，如性能、可靠性、成本、價(jià)格、消耗等；⑵ 、 確定對(duì)比對(duì)象：對(duì)比的對(duì)象可以是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以表示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但其有關(guān)項(xiàng)目、指標(biāo)卻是公認(rèn) 的領(lǐng)先水平的組織。⑶ 、 收集資料：可以通過(guò)直接接觸、考察、訪問(wèn)（包括訪問(wèn)顧客）、人員或?qū)＜一ハ嘟煌V告和報(bào)刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料。⑷ 、 歸納并分析數(shù)據(jù)：將獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，以明確與領(lǐng)先者的差距，針對(duì)有關(guān)項(xiàng)目制定最佳的實(shí)踐目標(biāo)。⑸ 、 進(jìn)行對(duì)比：根據(jù)顧客的需求和領(lǐng)先者的績(jī)效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并制定實(shí)施追趕計(jì)劃并于以實(shí)施。４、注重事項(xiàng) 樣本的一致性，周期的一致性是水平對(duì)比的基礎(chǔ)?！　　　《?、 流程圖１、定義： 就是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn) 過(guò)程）的步驟用圖的形式表示出來(lái)。２、作用： 用流程圖對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間的關(guān)系的研究，一般 能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改 進(jìn)。應(yīng)用范圍 ? 可以用于從材料直到產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)全過(guò)程的所有方面。? 可以用來(lái)描述現(xiàn)有的過(guò)程，亦可以用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新的過(guò)程?！　×鞒虉D的符號(hào)開(kāi)始和結(jié)束 活動(dòng)說(shuō)明 決 策 過(guò)程流程的流向應(yīng)用程序216。 判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。216。 設(shè)想、觀察或判斷從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。216。 規(guī)定在該過(guò)程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。216。 畫(huà)出表示該過(guò)程的一張流程圖的草圖。216。 與該過(guò)程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。216。 根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。216。 與實(shí)際過(guò)程比較驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。216。 注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考（可用作過(guò)程實(shí)際運(yùn)作的記錄，亦可用來(lái)判別質(zhì)量改進(jìn)的程度、機(jī)會(huì)）。三、網(wǎng)絡(luò)圖 （箭條圖、矢線圖）216。網(wǎng)絡(luò)圖 又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì) 劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。216。網(wǎng)絡(luò)圖 是把推進(jìn)工作計(jì)劃所必須的各項(xiàng)各種，按其時(shí)間 順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種 “矢線圖 ”，在 日程計(jì)劃與進(jìn)度方面，大家常使用 “甘特圖 ”。216?！案侍貓D ”： 具有形象、直觀、簡(jiǎn)明、易懂、作圖簡(jiǎn)便 等優(yōu)點(diǎn)，但 “甘特圖 ”只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，不能從保證生產(chǎn)和工作進(jìn)度上、工期上，找出關(guān)鍵作業(yè)（工序）和路 線，不易對(duì)工期的縮短和資源利用進(jìn)行優(yōu)化工作等缺 點(diǎn)。箭條圖正是在克服 “甘特圖 ”的缺點(diǎn)的情況下，創(chuàng)造 出來(lái)的一種多功能的制定和管理計(jì)劃的方法。月份 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 負(fù)責(zé)人現(xiàn)狀調(diào)查 農(nóng)東明確定目標(biāo) 陸海波原因分析 李琳要因確認(rèn) 沈軍對(duì)策實(shí)施 沈軍效果檢查 何新革總結(jié)鞏固 沈 軍活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 為了使活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，小組成立后制定了本次活動(dòng)的計(jì)劃，具體如下表：月份 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 負(fù)責(zé)人現(xiàn)狀調(diào)查 農(nóng)東明確定目標(biāo) 陸海波原因分析 李琳要因確認(rèn) 沈軍對(duì)策實(shí)施 沈軍效果檢查 何新革總結(jié)鞏固 沈 軍 表示計(jì)劃進(jìn)度 表示實(shí)際進(jìn)度制表 : XXXX 時(shí)間 :2023年 2月 10日網(wǎng)絡(luò)圖的組成網(wǎng)絡(luò)圖是一張 有向無(wú)環(huán) ，由 節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng) 組成。1