【文章內(nèi)容簡介】 、反饋的要點(diǎn) 善用身體語言 班組溝通要點(diǎn) 1跨級(jí)別溝通 1跨部門溝通 1三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組 業(yè)績?nèi)切? 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 Communication 溝通 溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo) 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達(dá) 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 溝通的 手段 會(huì)議 電話 傳真 短信 因人 因事 因時(shí) 個(gè)別交流 書面聯(lián)絡(luò) 書面報(bào)告 打招呼 第三者協(xié)調(diào) 選 擇 之 善 用 之 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 買方 賣方 出價(jià) 出價(jià) 底線 底線 平衡點(diǎn) 平衡點(diǎn) 談判型溝通 ○ 討價(jià)還價(jià) ○ 溝通的 模型 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 價(jià) 值 雙方 努力 雙方 努力 價(jià)值創(chuàng)造型溝通 ○ 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 價(jià) 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 表達(dá) 的 要點(diǎn) ○ 積極心態(tài) ○ 討教智慧 促進(jìn)了解 溝通有益 志在解決問題 不存在“你死我活”的斗爭 Smile 善于說好話 謀求一致目標(biāo) 承認(rèn)分歧 肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力 坦言期待 ○ 建立信任 ○ 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 表達(dá) 的 要點(diǎn) 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 口頭語 +書面語 完整無遺漏 必要時(shí)書面準(zhǔn)備 要點(diǎn) 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 問好 \寒喧 總括 \開局 闡述 \具體 總結(jié) \回顧 道謝 \結(jié)束 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 傾聽 的 要點(diǎn) 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設(shè)身處地） 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說完 邊聆聽邊做記錄 ○ 善于聆聽 ○ 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 反饋 的 要點(diǎn) ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許 → 給出修正性意見 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語言 → 對(duì)定義取得一致的理解 → 把握反饋的時(shí)機(jī) → 反饋要具體 → 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng) 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 ○ 反饋的身體語言 凝視對(duì)視 點(diǎn)頭 微笑 記錄 短語 善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準(zhǔn)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 注視對(duì)方，眼神集中 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢(shì) 鄭重的 放松的 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 班組溝通要點(diǎn) 您想怎樣被對(duì)待， 就怎樣對(duì)待別人。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 白 金 定 律 溝通定律 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 1 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽取上級(jí)建議 爭取上級(jí)支持 上下有效配合 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 1 跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 ? ? ? ? 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 日常工作中能不能跨部門跨級(jí)別聯(lián)絡(luò)？ 1 三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 零牌階梯 嚴(yán)格 書面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 速度 跟蹤 自立 五項(xiàng)主義 改善無止境 行動(dòng)、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 零牌階梯 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動(dòng) 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 きびしく 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)格遵守 嚴(yán)是愛，松是害 ——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴(yán)格 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時(shí)守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生！ 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書面化 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對(duì)策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 【 what when who where why】 【 how how much how many】 具體化 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量！ 被委任工作就 有報(bào)告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告 通過報(bào)告結(jié)束 被委任的工作 因?yàn)樽罱K責(zé)任 在委任工作的人 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 僅僅報(bào)告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報(bào)告 在被催促之前 先報(bào)告 先報(bào)告上級(jí) 想了解的事項(xiàng) 報(bào) 告 必須正確地理解 報(bào)告的原則 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 寫書面報(bào)告之前 先進(jìn)行口頭報(bào)告 報(bào)告書要逐條 書寫以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報(bào)告 結(jié)論在先 說明在后 報(bào) 告 簡明扼要地報(bào)告 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營 》 基本原則 與報(bào)告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對(duì)方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓(xùn)練 營