【文章內容簡介】 、反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 技術 方法 態(tài)度 班組 業(yè)績三角形 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 Communication 溝通 溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調行動 追求達標 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領悟 接受 行動 ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 溝通的 手段 會議 電話 傳真 短信 因人 因事 因時 個別交流 書面聯(lián)絡 書面報告 打招呼 第三者協(xié)調 選 擇 之 善 用 之 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的 模型 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 價 值 雙方 努力 雙方 努力 價值創(chuàng)造型溝通 ○ 價值可變，目標共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價值分割型溝通 ○ 價值固定，目標沖突 ○ 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 表達 的 要點 ○ 積極心態(tài) ○ 討教智慧 促進了解 溝通有益 志在解決問題 不存在“你死我活”的斗爭 Smile 善于說好話 謀求一致目標 承認分歧 肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待 ○ 建立信任 ○ 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 表達 的 要點 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認 口頭語 +書面語 完整無遺漏 必要時書面準備 要點 化 要素 化 結構 化 問好 \寒喧 總括 \開局 闡述 \具體 總結 \回顧 道謝 \結束 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 傾聽 的 要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設身處地） 準確了解對方 彌補自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄 ○ 善于聆聽 ○ 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 反饋 的 要點 ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復 提問 確認 總結 ○ 反饋的內容 針對對方內容 針對對方需求 把握時機 集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言 → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認對方反應 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 ○ 反饋的身體語言 凝視對視 點頭 微笑 記錄 短語 善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準備好筆和筆記本 面對對方 注視對方，眼神集中 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 班組溝通要點 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 白 金 定 律 溝通定律 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 1 跨級別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級 ○ 自主承擔責任 發(fā)揮資源效應 靈活運用杠桿 聽取上級建議 爭取上級支持 上下有效配合 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對方有準備 → 對應準備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報告 /當面溝通 報告 報告 意見總結 → 書面確認 書面報告 /當面確認 /書面確認 : ) ○ 跨級別溝通 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 1 跨部門溝通 主導部門 支持部門 二級主導 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務實 +務虛 ） 化解沖突促進合作 （ 問題 +關系 ） 善用優(yōu)勢軟性激勵 （ 尊重 +專業(yè) ） 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 對等思考 求同存異 善于取舍 ? ? ? ? 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 日常工作中能不能跨部門跨級別聯(lián)絡？ 1 三級聯(lián)絡體系 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 零牌階梯 嚴格 書面化 數(shù)字化 具體化 報告 聯(lián)絡 商量 速度 跟蹤 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第五章 基礎工作方法 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 觀念 態(tài)度 方法 行動 習慣 性格 零牌階梯 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 觀念先行 結果導向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習慣 習慣形成性格 性格決定命運 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 きびしく 嚴格是制造的根本 嚴格遵守 嚴是愛，松是害 ——提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴格 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 ◆ 遵紀守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習慣是好工作的基礎 —— 習慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 ★ 細微的習慣，長遠的人生！ 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 以書面為載體 理性思維、科學分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關聯(lián)性） 書面化 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術 原理 管理 工具 數(shù)字化 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 【 what when who where why】 【 how how much how many】 具體化 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 報 告 被委任了工作的時候，要切實進行報告 聯(lián)絡 商量！ 被委任工作就 有報告的義務 委任工作的人 心里感覺不安 應該理解這一心 理，適當?shù)貓蟾? 通過報告結束 被委任的工作 因為最終責任 在委任工作的人 報告 聯(lián)絡 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 僅僅報告結果 還不夠 要認真仔細地 進行中間報告 在被催促之前 先報告 先報告上級 想了解的事項 報 告 必須正確地理解 報告的原則 報告 聯(lián)絡 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 寫書面報告之前 先進行口頭報告 報告書要逐條 書寫以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報告 結論在先 說明在后 報 告 簡明扼要地報告 報告 聯(lián)絡 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營 》 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向對方提供 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡 報告 聯(lián)絡 商量 祖林 2023《 杰出班組長訓練 營