]酒店禮儀(編輯修改稿)
2025-02-12 16:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面帶笑容，親切熱情。 D、如客人語速過快或含糊不清，可委婉地請客人 重復，決不可不懂裝懂，答非所問。 E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向 客人致歉，待查詢或請示后再作加答。 F、滿足客人的一切合理需求，對過分或無禮的， 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風度。 G、對眾多客人的問詢要從容不迫、一一作答，不能 只顧一位，冷落其他人。 迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節(jié) A、賓客抵店時，應主動、熱情的問 候，迎接客人。 B、賓客離店時，歡送客人并歡迎其下 次再光臨。 操作禮：指服務人員在日常工作中的 禮節(jié)。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 B、打掃房間時，要既輕又快，不亂動 客人物品。 握手禮：是人們在交往時最常見的一 種禮節(jié)。 它是大多數(shù)國家的人見面或告別時的禮節(jié)。 ? 行握手禮時，與賓客距離一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 A、握手時講究先后秩序，應由主人、年長者、身份高 者、女士先伸手，同客人握手時，必須由客人主動 伸出手后，我們才伸手與之相握。 B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 C、一般情況下，行握手禮時，雙方應脫下手套，男士 還應摘下帽子，有時則不然。 D、行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意 說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得 心不在焉。 E、在迎送客人時，不要因客人多，熟人多就圖省事， 做交叉式握手。 F、和初次見面時的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說明，請他原諒，不行握手禮。 鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長 輩以及初次見面的朋友之間的禮 節(jié)，也是服務員向客人致意的常 用方式。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 線，前傾 15度，目光約落于體前 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 線，前傾 15度，目光約落于體前 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 ★ 30度鞠躬禮： 男士： 站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 成直線，前傾 30度，目光約落于體 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， 微笑。 女士： 站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 成直線，前傾 30度，目光約落于體 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， 微笑。 鞠躬禮行禮示意圖： 15度行禮 30度行禮 45度行禮 ★ 行禮最佳時刻 ： 距離對方 23米處，微笑，與對方目光相對； 切記 ： 鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮，應目光向下，同時問候客人，而后將身體恢復到原姿態(tài)時，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健? 接吻禮：是西方的一種禮節(jié)。 舉手注目禮：是軍人的禮節(jié)， 賓館保安人員可使用。 致意禮：點頭致意是同級或 平輩之間的禮節(jié)。 第三章 儀容儀表 ? 儀容儀表 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的
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