某酒店商務(wù)禮儀-show(編輯修改稿)
2025-01-22 17:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常識(shí)。客戶是我們的衣食父母，沒有客戶的支持，公司就無法生存。 (5) 尊重所有人 尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關(guān)系安全。 28 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 善于表達(dá) 1 擬談的問題 擬談的問題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}。 2 格調(diào)高雅的話題 在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位。 3 輕松愉快的話題 在交際交往中，怎樣做到善于表達(dá)呢？首先要有主動(dòng)溝通的意識(shí)，其次要積極表達(dá)。所謂積極表達(dá)，就是選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。 29 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 善于表達(dá) 4 時(shí)尚流行的話題 時(shí)尚、流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇。 5 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的話題。 30 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 小結(jié) 交際交往中的禮儀理念是我們?cè)诮浑H交往中應(yīng)該熟知的“基本動(dòng)作”。 首先要以尊重為本，尊重包括自尊及尊重他人。 其次要善于表達(dá)，準(zhǔn)確選擇最佳話題。 最后要遵守行事規(guī)范，以避免交際交往中的障礙和麻煩，展示自身的素質(zhì)。 31 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 自測(cè) １、握手時(shí) ：（ ） A 用左手； B 戴著墨鏡； C 使用雙手與異性握手 D 時(shí)間不超過三秒 乘坐轎車應(yīng)如何進(jìn)行位次排列 ？ 32 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 目錄 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 公關(guān)社交禮儀 交際交往中禮儀重點(diǎn) 交際交往中的禮儀互動(dòng) 交際交往中的禮儀理念 服務(wù)與接待禮儀 33 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 文明待客 服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 34 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 禮貌待客 所謂禮貌服務(wù)，是指禮貌用語使用的問題。以下五種最基本的禮貌用語，是日常接待中人人必講的。 1 問候語 一般而言，問候語指的是“你好”，有時(shí)亦可采用時(shí)效性問候。比如早上好、周末好、假期好、國慶快樂等。 2 請(qǐng)求語 求助于人時(shí)，一定少不了一個(gè)‘請(qǐng)’字。當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合自己的時(shí)候，一定要注意這個(gè)“請(qǐng)”字是不能少的。 35 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 禮貌待客 3 感謝語 得到他人幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語：“謝謝！” 感恩之心常存是做人的一種基本教養(yǎng)。 4 道歉語 打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ降馈氨浮被颉皩?duì)不起”。 5 道別語 和交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說：“再見！”、“保重”或者“慢走”。 五句基本禮貌用語：?jiǎn)柡蛘Z“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”字、感謝語“謝謝”、抱歉語“對(duì)不起”、以及道別語“再見”，應(yīng)該是每個(gè)商務(wù)人員耳熟能詳?shù)?，也是在?shí)際接待過程中必須人人熟記、人人使用、經(jīng)常使用的。 36 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 熱情待客 1 眼到 所謂眼到是指接待來賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。 接待來賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個(gè)可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。 37 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 熱情待客 2 口到 待客之語，一定要讓對(duì)方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)： (1) 語言上無障礙 口到的第一個(gè)含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時(shí)必須注意的一個(gè)基本素養(yǎng)。 (2) 說話到位 口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題。 38 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 熱情待客 3 意到 待客時(shí)，最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注，具體而論，意到有以下幾個(gè)要求： (2) 與交往對(duì) 象進(jìn)行互動(dòng) (1) 表情、 (2) 神態(tài)自然 (3) 表情 大方 39 All rights reserved 169。 2023, AGILE PROPERTY HOLDINGS LTD. AH 商務(wù)禮儀 / 2023 雅居樂地產(chǎn)－世界建筑視野 小結(jié) 商務(wù)接待工作是職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識(shí)的增強(qiáng)而
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