【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成果而定的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提高能力的人。 自我勉勵(lì) 當(dāng)我們遇到挫折和氣餒時(shí)能認(rèn)真去體會(huì)下列訓(xùn) ? 工作要自己去開創(chuàng)，不應(yīng)等別人來指示。 ? 工作要主動(dòng)去推動(dòng)，不應(yīng)等上司來催促。 ? 規(guī)模小的工作只會(huì)使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 ? 勇于面對(duì)棘手的工作并設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。 ? 不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 ? 面對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃，唯有付出忍耐，智慧及努力才能獲得成功 ? 引導(dǎo)周圍的人及被你周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。 ? 對(duì)工作沒信心，則成績(jī)必定不可觀。 ? 腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽。 ? 多提積極的意見和建議，改進(jìn)工作方法。 敬業(yè)精神 這是一個(gè)越來越重視服務(wù)的時(shí)代。所謂的“服務(wù)”是指“付出特別的努力，以提高工作本身的價(jià)值”。下列服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來的，希望各位能好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭(zhēng)取更大的價(jià)值 ? 所謂服務(wù)是指查知對(duì)方真正的需求并提供給對(duì)方。 ? 服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。 ? 要以真誠(chéng)行動(dòng)來表示并確實(shí)的實(shí)踐。 ? 要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司。 ? 以“正確、迅速、節(jié)約、方便”的理念來提高工作質(zhì)量。 ? 工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出 100%的努力。 ? 平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。 ? 提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 ? 努力進(jìn)修，使自己成為值得托付重任的人。 ? 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 推行質(zhì)量體系，是要說到寫到， 寫到做到。 堅(jiān)持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展 下一道工序就是用戶 100%保證 遇到問題，多用“ 5W2H”法 遇到問題，一定要查出真正的原因！ 質(zhì)量要上去，成本要下來。 只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對(duì)待品質(zhì)， 金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家！ 成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)驗(yàn)是積累出來的； ? 只要善于總結(jié) 、 善于學(xué)習(xí) ，經(jīng)驗(yàn)會(huì)以幾倍于年齡增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng)； ? 對(duì)于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人 ，經(jīng)驗(yàn)不會(huì)與年齡同步增長(zhǎng)； ? 一個(gè)工作 10年的人 ， 其經(jīng)驗(yàn)可能比一個(gè)工作 30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié) ！ ? 你善于總結(jié)嗎？ 善于學(xué)習(xí)嗎？ 你的經(jīng)驗(yàn)與年齡增長(zhǎng)同步嗎？ 命令的藝術(shù) １ .言前三思。指令一定要合理，下令前 要征詢意見，慎重思考，使指令更具 有操作性。避免草率決策、倉(cāng)促下令，然后朝令夕改的情況 ２ .丑話在前。清楚表達(dá)命令的附加內(nèi)容。 ３ .言出如山。一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。 ４ .不怕怨，不怕冤，懲戒是管理手段，不能帶絲毫的主觀意見。只要主管襟懷坦蕩，就事論事地執(zhí)行獎(jiǎng)罰政策，員工有怨氣日子久了就會(huì)自行消化，而一次不公的懲罰，很可能破壞員工長(zhǎng)久“積攢”的積極性，而失去人心。 討論 1：“如果你不能按時(shí)完成，你就給我走人?！? 討論 2：“你應(yīng)當(dāng)明白你的處境，如果不按我的 要求把事做好，你就要走人，如何如何?！? ?傷感情 ?不僅當(dāng)事人聽了感到很傷心，很惶恐，而且旁觀者聽了也很不是滋味。 ?基層管理人員在說出威脅言語(yǔ)時(shí)，可能并沒有多想，并不是真的想如何如何，但聽者有意，這樣就有可能會(huì)傳遞給員工一些錯(cuò)誤的信息，使他在聽到這些言語(yǔ)后做出錯(cuò)誤的事情，從而導(dǎo)致工作全盤皆輸，得不償失。 ?管理人員的威信也就在不知不覺中一點(diǎn)點(diǎn)消失，直到所有人都不再覺得你說過的話值得相信，這時(shí)不是他完了，而是你完了。 ?只要你能營(yíng)造一種氣氛來讓他自己感受到如果做不好事就會(huì)怎么樣，這樣他就會(huì)有面子，而你的目的也達(dá)到了，何樂而不為呢？ 自信、自尊、能干??！ 十個(gè)不可寬恕的錯(cuò)誤 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 、 支持和培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 。 ? 。 ? ， 也不從團(tuán)隊(duì)接受反饋 。 ? ， 或者相反 ， 試圖取消沖突和競(jìng)爭(zhēng) 。 ? 。 ? “ 教練 ” 指導(dǎo)的 “ 球員 ” 送回去乙級(jí)隊(duì)去 。 提 案 管 理 ? 1. 為促進(jìn)公司的改善 ， 發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作中的問題 ， 聽聽實(shí)際操作者的意見 、 建議 ， 組織此項(xiàng)活動(dòng)； ? 2. 此項(xiàng)活動(dòng)每月 5~8舉行一次； ? 3. 活動(dòng)負(fù)責(zé)部門為 5S宣傳組； ? 4. 提案活動(dòng)開展前 ， 宣傳組將 ” 提案表單 “ 下發(fā)至各部門； ? 5. 全體員工有義務(wù)與權(quán)利 ， 填寫表格 、 發(fā)表自己的意見與觀點(diǎn)； ? 6 活動(dòng)開展前，宣傳組應(yīng)確定活動(dòng)的主題； 提 案 管 理 ? 7. 宣傳組將員工的提案于每月 8日之前收集 、 歸納 ， 挑出其中有價(jià)值的提案； ? 8. 宣傳組組長(zhǎng)將有價(jià)值的提案進(jìn)行分析 A、 B、 C三類： ? 9. 宣傳組將公司有價(jià)值的提案上報(bào) 5S管理者代表及公司最高管理者； ? 10. 公司采納后的提案予以公布 ， 并限期責(zé)任部門改善； ? 11. 對(duì)于公司采納提案的提案人 ， 公司應(yīng)與 獎(jiǎng)勵(lì) （ 如電影票 、 現(xiàn)金等 ） ? 12. 宣傳組應(yīng)在提案前對(duì)員工進(jìn)行鼓動(dòng) ， 各部門應(yīng)協(xié)助宣傳組作好員工的工作 ， 保證員工的提出的提案的價(jià)值性 。 高質(zhì)量， 低成本和準(zhǔn)時(shí)率 . . . 提高客戶滿意度 失去的機(jī)會(huì) 廢品 返工 檢驗(yàn) 質(zhì)量保證 退貨 銷售下降 滯后的發(fā)運(yùn) 工程更改 過長(zhǎng)的加工周期 增長(zhǎng)的成本 過量的庫(kù)存 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本 隱藏的質(zhì)量成本 (不可見的 ) (可見的 ) (容易識(shí)別 ) (難以測(cè)量 ) 降低客戶忠誠(chéng)度 更多的加工準(zhǔn)備 客戶滿意度下降 現(xiàn)場(chǎng)更改 客戶生產(chǎn)率的下降 過長(zhǎng)的安裝時(shí)間 員工操守 , 生產(chǎn)率 , 和輪崗 超時(shí) 184 管理中的若干法則 ? 一、南風(fēng)法則 ?南風(fēng)法則也稱溫暖法則，源于法國(guó)作家拉封丹寫過的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來個(gè)冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨。結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹的緊緊的。南風(fēng)則徐徐追動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因之覺得春暖上身，始而解開紐扣繼而脫掉大衣 ，南風(fēng)獲得了勝利。這則寓言形象的說明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用南風(fēng)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬位本，多點(diǎn)人情味，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。 二、木桶法則 木桶法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木桶。 要想多盛水，提高木桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是要下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。木桶法則告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在管理的過程中要下工夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受影響。人們常說取長(zhǎng)補(bǔ)短，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。 三、金魚缸法則 ?金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一親清二楚。金魚缸法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作的透明度。單位的各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效的防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)，濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。務(wù)必記住：透明公開是防止腐敗和不正之風(fēng)的法寶之一。 四、熱爐法則 ?每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。熱爐法則形象的闡述了懲處原則（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲罰。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷一致性原則。說和做是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，才能達(dá)到即使改正錯(cuò)誤行為的目的。（4）不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受懲處。在單位的規(guī)章制度面前人人平等。 五、刺猬法則 ?說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在刺猬法則可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來形象的一起，可怎么也睡不舒服，因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，緊挨一塊，反而無法睡得安寧，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬拉開距離，盡管外面寒風(fēng)呼呼，可他們卻睡得甜呼呼的。刺猬法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”，管理心理學(xué)研究認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)當(dāng)和下屬保持親密關(guān)系，但應(yīng)該是“親密有間”的關(guān)系，這樣可以獲得下屬對(duì)自己的尊重。與下屬保持心理距離，可以避免下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟，吃喝不分，并在工作中喪失原則。事實(shí)上，霧里看花，水中望月往往給人“距離美”的感覺。一個(gè)原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來由于與下屬：“親密無間”相處，他的缺點(diǎn)顯露無遺，結(jié)果不知不覺地使下屬失望和討厭?？傊I(lǐng)導(dǎo)者都要學(xué)會(huì)運(yùn)用刺猬法則，保持與下屬的適當(dāng)關(guān)系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下屬，彼此彼此。 品質(zhì) ? 生產(chǎn)課長(zhǎng)：廠長(zhǎng)，我們廠區(qū)的生產(chǎn)電壓不穩(wěn)定，會(huì)嚴(yán)重影響生產(chǎn)品質(zhì)的，能不能投資一萬(wàn)元左右給每個(gè)生產(chǎn)車間裝配一個(gè)穩(wěn)壓器。 ? 廠長(zhǎng)：什么，一萬(wàn)元？成本太高了，不行。你們就湊合用一下，等下個(gè)生產(chǎn)季度再說，好嗎？ ? 一個(gè)生產(chǎn)季度還未過完 —— ? 業(yè)務(wù)課長(zhǎng)：廠長(zhǎng)，不好了，我們銷出去的貨全部被退回來，說是品質(zhì)不穩(wěn)定，損失大約 20萬(wàn)元，加上下一季度訂單被取消，損失預(yù)計(jì)達(dá) 100萬(wàn)元呢。 ? 廠長(zhǎng)：??！趕快請(qǐng)質(zhì)檢專家來檢驗(yàn)一下怎么回事！ ? 質(zhì)檢專家報(bào)告寫道：典型的電壓不穩(wěn)造成的鍍膜層薄厚有差異 ? 廠長(zhǎng)：?。。? ? —— 重視品質(zhì)要付出代價(jià)，不重視品質(zhì)代價(jià)更高 ? —— 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場(chǎng) 不要找借口 ? 周五 ， 課長(zhǎng)室 ? 課長(zhǎng)：小丁 、 大林 ， 你們各自呈上來的方案我都看了 ， 還待改進(jìn) 。 請(qǐng)各位這兩天再努力 ， 下周一給我 。 ? 小丁 、 大林：是 ！ ? 回廠部的路上 ， 小丁與大林拿著被退回的材料 ， 各自想著 ? 小?。喊?， 真倒霉 ， 碰上這么嚴(yán)苛的上司 。 這么完美的方案還挑 。 明后天可是周未 ， 玩夠了再說 。 ? 大林：我這方案哪兒不行呢 ？ 是數(shù)據(jù)不夠精確 ？ 還是計(jì)劃表格有不合理的地方 ？ 這兩天趁周末空檔好好靜下來再核對(duì) 、 測(cè)量一下 。 ? 周一 ， 課長(zhǎng)室 小丁：課長(zhǎng) ， 累了一周 ， 周末休息了一下 ， 周三 再交給您吧 ！ 大林：課長(zhǎng) ， 這份方案我重新整理了 ， 請(qǐng)審閱 。 課長(zhǎng)：不用了 ， 大林 ， 我相信你 ， 這方案通過了 。同時(shí) ， 從今天起任命你為所在組的組長(zhǎng) 。 請(qǐng)多加油 。 原來 ， 這只是課長(zhǎng)刻意安排的一次審核 。 —— 假如你想做某事 ， 你會(huì)找途徑；假如你不想做某事 ， 你會(huì)找借口 —— 找方法的人會(huì)成功 ， 找借口的人會(huì)失敗 偉大 的事業(yè) ? 有三個(gè)人同在建筑工地工作 ， 這三個(gè)人都做同樣的事情 ， 但是當(dāng)這些人被問及他做的事到底是什么時(shí) ，答復(fù)卻不同 。 ? 第一個(gè)人答是 “ 碾碎巖石 ” ， 第二個(gè)人答是 “ 賺取自己的生活費(fèi) ” ， 第三個(gè)人答是 “ 幫助建造教堂 ” 。同一種工作 ， 三個(gè)人對(duì)事的認(rèn)知方式卻大不相同 ，大概只有持第三種想法的人才能真正感覺到工作的快樂吧 ！ ? —— 是打工 ， 還是做偉大的事業(yè) ? —— 凡事用正面的心去想像你的工作 ， 會(huì)讓你