經(jīng)典市場營銷學(xué)ppt速效提升課件1(編輯修改稿)
2025-02-12 10:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 速遺忘 顧客滿意與關(guān)系營銷 ? 樹立 關(guān)系營銷 觀念 （ relationship marketing） 交易營銷（ transaction marketing） 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征 ①雙向溝通 ②合作 ③雙贏 ④親密 ⑤控制 顧客滿意與關(guān)系營銷 ? 顧客讓渡價(jià)值 （ customer delivered value, CDV） ? 顧客滿意與顧客忠誠 顧客滿意與顧客忠誠 ? 顧客滿意 (satisfaction) ? 顧客期望 ? 向顧客傳遞價(jià)值 (customerdelivery system) ? 檢核顧客滿意狀況 （ 1） 投訴和建議制度 。 （ 2） 顧客滿意調(diào)查 。 （ 3）神秘購物者。 吸引和保持顧客 （ 1） 確定和衡量顧客保持率 。 （ 2） 找出導(dǎo)致顧客流失的原因 ， 并尋求改進(jìn)的對策 。 （ 3） 估算失去這些不該失去的顧客時(shí)所導(dǎo)致的利潤損失 。 （ 4） 測算降低流失率所需成本 。 （ 5） 接觸流失的顧客 ， 聽取他們的心聲 。 吸引和保持顧客 吸引和保持顧客 區(qū)別顧客關(guān)系 ， 實(shí)行 恰當(dāng)營銷 （ 1） 基本型營銷 （ 2） 反應(yīng)型營銷 （ 3） 負(fù)責(zé)型營銷 （ 4） 主動(dòng)型營銷 （ 5） 合伙型營銷 市場營銷學(xué)的發(fā)展 ? 市場營銷學(xué)的演進(jìn) ? 市場營銷學(xué)在中國的發(fā)展歷程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:52:4910:52:4910:522/13/2023 10:52:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久
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