江西財(cái)經(jīng)大學(xué)--市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)1(編輯修改稿)
2025-02-12 00:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部 圖 3: （營(yíng)銷部是中心地位） 圖 4： （以顧客為中心） 財(cái)務(wù)部 人事部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 顧客 圖 5： （營(yíng)銷部在顧客和其他部門(mén)之間起紐帶協(xié)調(diào)、控制的作用） 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 人事部 營(yíng)銷部 顧客 營(yíng)銷 生產(chǎn)部 營(yíng)銷事 務(wù)部 市場(chǎng) （顧客） 圖 6： （以市場(chǎng)為導(dǎo)向，使其他部門(mén)真正認(rèn)識(shí)自己與營(yíng)銷的關(guān)系，使全員真正參與營(yíng)銷） 12 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論框架（ 4大板塊） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念（ 9個(gè)概念） 三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營(yíng)銷新觀念 （一）全營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷服務(wù)全時(shí)空： a、全時(shí)間服務(wù)： 全階段、全過(guò)程的服務(wù)，即售前、售中、售后的服務(wù) b、全空間服務(wù) 營(yíng)銷謀略全方位 營(yíng)銷關(guān)系全發(fā)展 13 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論框架（ 4大板塊） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念（ 9個(gè)概念） 三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營(yíng)銷新觀念 （二）顧客讓渡價(jià)值 P38 在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意。而要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，需要從多方面開(kāi)展工作，消費(fèi)者真正看重的是“顧客讓渡價(jià)值”。 顧客讓渡價(jià)值 ：顧客總價(jià)值（整體顧客價(jià)值）與顧客總成本（整體顧客成本）之間的差額。 顧客總價(jià)值 ：顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。 14 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論框架（ 4大板塊） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念（ 9個(gè)概念） 三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營(yíng)銷新觀念 顧客總成本 ：顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，它包括 貨幣成本 、 時(shí)間成本 、精神成本 和 體力成本 。 企業(yè)為了吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品。企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)工作： 一是 通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值； 二是 通過(guò)降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精力和體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。 （二）顧客讓渡價(jià)值 15 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論框架（ 4大板塊） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念（ 9個(gè)概念） 三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營(yíng)銷新觀念 顧客導(dǎo)向：通過(guò)向顧客提供更多的附加價(jià)值，提高顧客滿意度，進(jìn)而建立持久的顧客忠誠(chéng)。 全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、全系統(tǒng)的營(yíng)銷。 全員營(yíng)銷。 內(nèi)部營(yíng)銷：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為顧客；企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立下道工序是上道工序的顧客。 全新的成本觀念：不但要考慮顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，而且要考慮顧客的使用成本；不僅要考慮內(nèi)部制造成本，而且要考慮外部社會(huì)成本。 （三）價(jià)值鏈營(yíng)銷 P43 16 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論框架（ 4大板塊） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)核心概念（ 9個(gè)概念） 三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營(yíng)銷新觀念 （四）品牌營(yíng)銷 美國(guó)廣告專家萊利 萊特有一句名言：擁有市場(chǎng)將會(huì)比擁有工廠更重要，擁有市場(chǎng)的唯一辦法是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。 美國(guó)品牌專家大衛(wèi) A 艾克的品牌資產(chǎn)構(gòu)架為：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌其它資產(chǎn)（專利、商標(biāo)、品牌的各種關(guān)系） 品牌忠誠(chéng)是品牌資產(chǎn)的核心，它由五級(jí)構(gòu)成：無(wú)品牌忠誠(chéng)者、習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)者、滿意購(gòu)買(mǎi)者、情感購(gòu)買(mǎi)者、承諾購(gòu)買(mǎi)者。 17 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT
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