江西財經(jīng)大學--市場營銷學1(編輯修改稿)
2025-02-12 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部 圖 3: （營銷部是中心地位） 圖 4： （以顧客為中心） 財務(wù)部 人事部 生產(chǎn)部 營銷部 顧客 圖 5： （營銷部在顧客和其他部門之間起紐帶協(xié)調(diào)、控制的作用） 生產(chǎn)部 財務(wù)部 人事部 營銷部 顧客 營銷 生產(chǎn)部 營銷事 務(wù)部 市場 （顧客） 圖 6： （以市場為導(dǎo)向，使其他部門真正認識自己與營銷的關(guān)系，使全員真正參與營銷） 12 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學的理論框架（ 4大板塊） 二、市場營銷的幾個核心概念（ 9個概念） 三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念 （一）全營銷觀念 營銷服務(wù)全時空： a、全時間服務(wù)： 全階段、全過程的服務(wù)，即售前、售中、售后的服務(wù) b、全空間服務(wù) 營銷謀略全方位 營銷關(guān)系全發(fā)展 13 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學的理論框架（ 4大板塊） 二、市場營銷的幾個核心概念（ 9個概念） 三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念 （二）顧客讓渡價值 P38 在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意。而要實現(xiàn)顧客滿意，需要從多方面開展工作，消費者真正看重的是“顧客讓渡價值”。 顧客讓渡價值 ：顧客總價值（整體顧客價值）與顧客總成本（整體顧客成本）之間的差額。 顧客總價值 ：顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。 14 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學的理論框架（ 4大板塊） 二、市場營銷的幾個核心概念（ 9個概念） 三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念 顧客總成本 ：顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，它包括 貨幣成本 、 時間成本 、精神成本 和 體力成本 。 企業(yè)為了吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產(chǎn)品。企業(yè)可以從以下兩個方面展開工作： 一是 通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價值； 二是 通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精力和體力的耗費，從而降低貨幣與非貨幣成本。 （二）顧客讓渡價值 15 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學的理論框架（ 4大板塊） 二、市場營銷的幾個核心概念（ 9個概念） 三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念 顧客導(dǎo)向：通過向顧客提供更多的附加價值，提高顧客滿意度，進而建立持久的顧客忠誠。 全過程、全環(huán)節(jié)、全系統(tǒng)的營銷。 全員營銷。 內(nèi)部營銷：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為顧客；企業(yè)內(nèi)部要樹立下道工序是上道工序的顧客。 全新的成本觀念：不但要考慮顧客的購買成本，而且要考慮顧客的使用成本；不僅要考慮內(nèi)部制造成本，而且要考慮外部社會成本。 （三）價值鏈營銷 P43 16 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT 第一講 第一講 市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學的理論框架（ 4大板塊） 二、市場營銷的幾個核心概念（ 9個概念） 三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念 （四）品牌營銷 美國廣告專家萊利 萊特有一句名言：擁有市場將會比擁有工廠更重要，擁有市場的唯一辦法是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。 美國品牌專家大衛(wèi) A 艾克的品牌資產(chǎn)構(gòu)架為：品牌忠誠度、品牌知名度、品牌認知度、品牌聯(lián)想、品牌其它資產(chǎn)（專利、商標、品牌的各種關(guān)系） 品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的核心，它由五級構(gòu)成：無品牌忠誠者、習慣購買者、滿意購買者、情感購買者、承諾購買者。 17 主講：周玫 ? 第一篇 MARKETING MANAGEMENT
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