【總結(jié)】企業(yè)員工服務禮儀主要內(nèi)容?企業(yè)禮儀培訓的重要性?儀容儀表規(guī)范?行為舉止規(guī)范?禮貌用語規(guī)范?工作中常用禮儀案例1:一口痰終止了外商談判?國內(nèi)一家藥廠,準備引進外資,擴大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短
2025-01-27 00:40
【總結(jié)】員工服務禮儀培訓禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關系?!叭腌姟庇∠?60%外表儀表?40%聲音談話內(nèi)容培訓的基本目標?體會禮儀的基本特點?掌握禮儀的基本要求
2025-01-07 16:59
【總結(jié)】譚小芳:創(chuàng)新服務培訓1929年——1936年西方國家經(jīng)濟危機股市崩潰GDP下降三分之一國民收入減少一半失業(yè)增至25%一、生產(chǎn)力促進中心的由來一、生產(chǎn)力促進中心的由來亞當·斯密—自由競爭、自由貿(mào)易“看不見的手”“守夜人”薩伊法則—生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求,即“供給創(chuàng)造需求”一、生產(chǎn)力促進中心的由來一、生產(chǎn)力促進中心的由
2025-01-25 17:49
【總結(jié)】客戶服務英國《星期天泰晤士報》2023年4月23日公布了其統(tǒng)計的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,“首富”專業(yè)戶比爾·蓋茨竟然輸給了以零售起家的老鄉(xiāng)羅伯森·沃爾頓,僅名列第二。羅伯森·沃爾頓以451億英鎊財富冠絕全球。序企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在,客戶服務已經(jīng)不是簡單
2025-01-18 19:49
【總結(jié)】服務營銷學服務定價2服務定價的目標3服務定價的基本方法1服務定價的特性4服務定價的常見技巧目錄5服務定價的新發(fā)展1服務定價的特性?各種服務企業(yè)運用不同的術語描述其制定的價格。種類繁多的費用名稱說明了服務業(yè)的價格具有不同于有形產(chǎn)品價格的特殊之處。價格也是營銷組合中最靈活的因素.它既是企業(yè)的利潤來源,也
2025-01-13 05:53
【總結(jié)】電話服務禮儀電話服務禮儀培訓培訓學學習習目目標標通過本方案,我們致力于達到以下目標:通過本方案,我們致力于達到以下目標:?掌握關于電話的基本禮儀。掌握關于電話的基本禮儀。?掌握正確電話接聽的基本方法掌握正確電話接聽的基本方法?掌握打電話過程中的注意事項掌握打電話過程中的注意事項?掌握電話溝通的基本技巧掌握電話溝通的基本技巧內(nèi)內(nèi)容容介介紹紹
2025-01-20 13:28
【總結(jié)】NoImage基本客戶服務技巧培訓?客戶服務電話技巧課程內(nèi)容學習要點?電話溝通的特點和技巧?電話腳本的準備?電話回訪流程?以標準的回訪流程為依據(jù),根據(jù)實際情況擬定電話腳本,以達到最佳回訪效果核心內(nèi)容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化
2025-01-18 20:30
【總結(jié)】課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百”■學習成功的客戶服務中所必備的技巧服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大小,產(chǎn)品或服務無論簡單或復雜,客戶服務都已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的法寶??蛻絷P系潛在價值能力的測定109876
2025-01-18 20:28
【總結(jié)】主講教師主講教師::鄭忠才鄭忠才概述?汽車汽車主要由主要由發(fā)動機發(fā)動機、、底盤底盤、、車身車身、、汽車電汽車電器器四部分組成。四部分組成。?底盤底盤用來傳遞發(fā)動機發(fā)出的動力,使汽車用來傳遞發(fā)動機發(fā)出的動力,使汽車產(chǎn)生運動,并保證汽車正常行駛。產(chǎn)生運動,并保證汽車正常行駛。傳動系統(tǒng)行駛系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
2025-01-25 06:10
【總結(jié)】餐廳服務人員禮儀培訓第一講:理念決定行為“理念”是服務的前提“禮儀”是服務的保證一、什么是理念是人們在對客觀事物理性認識的基礎上所表現(xiàn)出來的一種內(nèi)心的信念和追求。也稱為觀念、信念和意識。二、理念的特征
2025-01-19 02:28
【總結(jié)】大堂經(jīng)理服務禮儀培訓課程目的通過本課程的學習,讓大家認識到禮儀的重要性;了解工作禮儀的基本常識,通過練習掌握并能運用常用工作禮儀。關于禮儀禮儀是在日常生活以及人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的語言及行為規(guī)范。商務禮儀是禮儀的一支分支,通常是指禮儀
2025-02-11 17:16
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百■學習成功的客戶服務中所必備的技巧■認識到良好的團隊合作是達到優(yōu)質(zhì)客戶服務的前提服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大
2025-01-25 17:48
【總結(jié)】客戶服務技巧一、客戶服務技巧?服務工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務工作是一項與人打交道的工作,因為該工作要把產(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體來講有:1.同行業(yè)競爭加
2025-01-18 19:57
【總結(jié)】會議服務培訓會議準備和VIP服務程序會議準備會議服務會議組織準備內(nèi)容?文具準備?名卡的擺放?桌型?茶水?擺臺?音像設備文具準備?鉛筆?筆記紙?橡皮?尺子?墊紙板名卡的擺放主席臺必須排座次、放名簽,以便領導同志對號入座,避免上臺之
2025-01-18 00:44
【總結(jié)】微笑服務禮儀一:關于禮儀什么是禮儀?什么是服務禮儀?禮儀的作用?內(nèi)強個人素質(zhì)?外塑企業(yè)形象?現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值?增進與他人的交往成功學大師拿破侖希爾說:——“世界上最廉價,而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?!蔽⑿κ欠杖藛T的第一項工作——甜美的微笑能拉近彼此的距離
2025-01-07 09:59