【總結(jié)】企業(yè)員工服務(wù)禮儀主要內(nèi)容?企業(yè)禮儀培訓(xùn)的重要性?儀容儀表規(guī)范?行為舉止規(guī)范?禮貌用語(yǔ)規(guī)范?工作中常用禮儀案例1:一口痰終止了外商談判?國(guó)內(nèi)一家藥廠,準(zhǔn)備引進(jìn)外資,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短
2025-01-27 00:40
【總結(jié)】員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系?!叭腌姟庇∠?60%外表儀表?40%聲音談話內(nèi)容培訓(xùn)的基本目標(biāo)?體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)?掌握禮儀的基本要求
2025-01-07 16:59
【總結(jié)】譚小芳:創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)1929年——1936年西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)危機(jī)股市崩潰GDP下降三分之一國(guó)民收入減少一半失業(yè)增至25%一、生產(chǎn)力促進(jìn)中心的由來(lái)一、生產(chǎn)力促進(jìn)中心的由來(lái)亞當(dāng)·斯密—自由競(jìng)爭(zhēng)、自由貿(mào)易“看不見(jiàn)的手”“守夜人”薩伊法則—生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求,即“供給創(chuàng)造需求”一、生產(chǎn)力促進(jìn)中心的由來(lái)一、生產(chǎn)力促進(jìn)中心的由
2025-01-25 17:49
【總結(jié)】客戶服務(wù)英國(guó)《星期天泰晤士報(bào)》2023年4月23日公布了其統(tǒng)計(jì)的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,“首富”專(zhuān)業(yè)戶比爾·蓋茨竟然輸給了以零售起家的老鄉(xiāng)羅伯森·沃爾頓,僅名列第二。羅伯森·沃爾頓以451億英鎊財(cái)富冠絕全球。序企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在,客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單
2025-01-18 19:49
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)服務(wù)定價(jià)2服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)3服務(wù)定價(jià)的基本方法1服務(wù)定價(jià)的特性4服務(wù)定價(jià)的常見(jiàn)技巧目錄5服務(wù)定價(jià)的新發(fā)展1服務(wù)定價(jià)的特性?各種服務(wù)企業(yè)運(yùn)用不同的術(shù)語(yǔ)描述其制定的價(jià)格。種類(lèi)繁多的費(fèi)用名稱(chēng)說(shuō)明了服務(wù)業(yè)的價(jià)格具有不同于有形產(chǎn)品價(jià)格的特殊之處。價(jià)格也是營(yíng)銷(xiāo)組合中最靈活的因素.它既是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源,也
2025-01-13 05:53
【總結(jié)】電話服務(wù)禮儀電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本方案,我們致力于達(dá)到以下目標(biāo):通過(guò)本方案,我們致力于達(dá)到以下目標(biāo):?掌握關(guān)于電話的基本禮儀。掌握關(guān)于電話的基本禮儀。?掌握正確電話接聽(tīng)的基本方法掌握正確電話接聽(tīng)的基本方法?掌握打電話過(guò)程中的注意事項(xiàng)掌握打電話過(guò)程中的注意事項(xiàng)?掌握電話溝通的基本技巧掌握電話溝通的基本技巧內(nèi)內(nèi)容容介介紹紹
2025-01-20 13:28
【總結(jié)】NoImage基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)?電話溝通的特點(diǎn)和技巧?電話腳本的準(zhǔn)備?電話回訪流程?以標(biāo)準(zhǔn)的回訪流程為依據(jù),根據(jù)實(shí)際情況擬定電話腳本,以達(dá)到最佳回訪效果核心內(nèi)容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化
2025-01-18 20:30
【總結(jié)】課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百”■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙、電視或收聽(tīng)廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息:請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大小,產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜,客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的法寶??蛻絷P(guān)系潛在價(jià)值能力的測(cè)定109876
2025-01-18 20:28
【總結(jié)】主講教師主講教師::鄭忠才鄭忠才概述?汽車(chē)汽車(chē)主要由主要由發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、、底盤(pán)底盤(pán)、、車(chē)身車(chē)身、、汽車(chē)電汽車(chē)電器器四部分組成。四部分組成。?底盤(pán)底盤(pán)用來(lái)傳遞發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出的動(dòng)力,使汽車(chē)用來(lái)傳遞發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出的動(dòng)力,使汽車(chē)產(chǎn)生運(yùn)動(dòng),并保證汽車(chē)正常行駛。產(chǎn)生運(yùn)動(dòng),并保證汽車(chē)正常行駛。傳動(dòng)系統(tǒng)行駛系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
2025-01-25 06:10
【總結(jié)】餐廳服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第一講:理念決定行為“理念”是服務(wù)的前提“禮儀”是服務(wù)的保證一、什么是理念是人們?cè)趯?duì)客觀事物理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來(lái)的一種內(nèi)心的信念和追求。也稱(chēng)為觀念、信念和意識(shí)。二、理念的特征
2025-01-19 02:28
【總結(jié)】大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),讓大家認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性;了解工作禮儀的基本常識(shí),通過(guò)練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。關(guān)于禮儀禮儀是在日常生活以及人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的語(yǔ)言及行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是禮儀的一支分支,通常是指禮儀
2025-02-11 17:16
【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙、電視或收聽(tīng)廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息:請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大
2025-01-25 17:48
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn),具體來(lái)講有:1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加
2025-01-18 19:57
【總結(jié)】會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議準(zhǔn)備和VIP服務(wù)程序會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議服務(wù)會(huì)議組織準(zhǔn)備內(nèi)容?文具準(zhǔn)備?名卡的擺放?桌型?茶水?擺臺(tái)?音像設(shè)備文具準(zhǔn)備?鉛筆?筆記紙?橡皮?尺子?墊紙板名卡的擺放主席臺(tái)必須排座次、放名簽,以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座,避免上臺(tái)之
2025-01-18 00:44
【總結(jié)】微笑服務(wù)禮儀一:關(guān)于禮儀什么是禮儀?什么是服務(wù)禮儀?禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)?外塑企業(yè)形象?現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值?增進(jìn)與他人的交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō):——“世界上最廉價(jià),而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?!蔽⑿κ欠?wù)人員的第一項(xiàng)工作——甜美的微笑能拉近彼此的距離
2025-01-07 09:59