醫(yī)院品管圈十大步驟(ppt70頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-11 05:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 0 0 %0510152025303540累計(jì)百分比次/百人日% ? 依 「 現(xiàn)狀把握 」 找到的特性 ,列舉出 所有可能 原因 ? 從要因中辨明 其 重要 原因（ 要因 ） ? 依重要原因進(jìn)行驗(yàn)證 ， 找出 真正原因 （真因） 真因驗(yàn)證常用的方法 ? 由魚(yú)骨圖中直接圈選要因（主觀 /經(jīng)驗(yàn)） ? 直接進(jìn)入對(duì)策擬定 ? 請(qǐng)單位同仁協(xié)助提供意見(jiàn)，再進(jìn)入對(duì)策擬定 ? 將要因放入「查檢表」，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進(jìn)入對(duì)策擬定 ? 事先判斷要因， 分為可查檢及不可查檢之要因 ? 可查檢的要因：將要因放入「查檢表」，收集數(shù)據(jù)后收斂要因，再進(jìn)入對(duì)策擬定 ? 不可查檢的要因：直接進(jìn)入對(duì)策擬定 ? 由過(guò)去的數(shù)據(jù)獲得要因，盡可能由信息室提供 特性要因 圖法： （ 一） 定義 ? 當(dāng) 一 個(gè)問(wèn)題 的特性（ 結(jié)果 ）受到一些要因（原因） 影響時(shí) ， 將這些要 因加以整理，成 為 有相互 關(guān)系 且有 條理 的 圖形 ，這個(gè) 圖形 就 稱(chēng)為 特性要因 圖 ，又叫 魚(yú)骨圖 （二） 制作步驟 ? 適當(dāng) 之特性 (問(wèn)題點(diǎn) ) ? 出主要中要因， 并 以越重要者越靠近 問(wèn)題點(diǎn) ? 出大骨 與 中骨， 并 以 60度 為原則 ? 出小、小小要因及小骨、小小骨 ? 大骨尾端 繪制結(jié)束符號(hào) ? 要因 并 圈 選 出重要要因 （ 三 ）注意事 項(xiàng) ? 「 單詞 」表示 ? ，包括「 單詞 」 與 短句（主 詞 +述 詞 ） ? （ 集體思考 ）遵守四原則，致力 于 愉快的 推動(dòng) 。 ? 線(xiàn) ，各大骨 間隔取等距 較 易看清楚。 ? 寫(xiě) 在各骨的末端，易整理、易看懂。 特性要因分析 為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？ 物 事 人 護(hù)理人員 Bag破洞漏水 更換衣服 吃飯 請(qǐng)假 洗澡 材質(zhì)不良 導(dǎo)氣針不良 導(dǎo)氣孔不良 控制閥不良 紙膠脫落不粘 高度不足 卡榫無(wú)法固定 點(diǎn)滴架 未插導(dǎo)氣針 操作不當(dāng) 固定不當(dāng)易反折 未按時(shí)間查看 加藥種類(lèi)多 點(diǎn)滴滴空 滴數(shù)控制不佳 時(shí)間未控制好 看錯(cuò) 痛 想出院 燈光太暗 緊張怕滴空 不方便 影響作息 打針部位 紅 腫 回血 姿勢(shì) 不當(dāng) 自覺(jué)病情好轉(zhuǎn) 自拔 不想打點(diǎn)滴 要求調(diào)整滴速 要求打點(diǎn)滴 點(diǎn)滴管脫落 病人 QCC十大步驟 ，發(fā)掘問(wèn)題 計(jì)劃 Plan 實(shí)施 Do 確認(rèn) Check 處置 Action ，設(shè)定目標(biāo) 對(duì)策擬定 提出對(duì)策的技巧： ? ? ? ? ? ? ? ? （控制式、注意式） 大致可分為下列三項(xiàng)： ? （ 1）名詞的特性：全體部分、材料、制法 如水壺： A掛帶 B蓋 C蒸汽口 ? （ 2）形容詞的特性：性質(zhì) 如水壺： A黃色 B輕 C重 ? （ 3）動(dòng)詞的特性： 如水： A裝水 B煮水 如：本院出院流程的缺點(diǎn) ? 各單位距離太遠(yuǎn)造成病人或家屬來(lái)回奔波（ ） ? 手續(xù)簡(jiǎn)便（○） ? 時(shí)間太長(zhǎng)（△） ? 出院的衛(wèi)教不完整（△） ? 【 注 】○ 缺點(diǎn)已消除； △部分已消除； 今后能有消除缺點(diǎn)之必要。 如：本院出院流程 ? 希望不要讓病人或家屬來(lái)回奔波 ? 希望手續(xù)簡(jiǎn)便 ? 希望快速完成 ? 希望完整的出院衛(wèi)教 ? 希望顧客滿(mǎn)意而減少抱怨。 — 如以上把希望點(diǎn)列出，然后逐一去發(fā)掘改善的方法。 ? What: 做什么 ,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值 (數(shù)據(jù) ) ? Who: 誰(shuí)來(lái)做 ,即圈員應(yīng)分工 ,各有所司 . ? Where: 何處進(jìn)行 ,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén) . ? When: 何時(shí) ,即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度 . ? Why: 為何如此做 ,即將所有的事懷疑一次，再做深入的 追究 . ? How : 如何做 ,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì) . ? Man:作業(yè)者 ? Machine:設(shè)備機(jī)械工具 ? Material:原材料 ? Manners:方法 3多的 原則 質(zhì)問(wèn)的內(nèi)容 勉強(qiáng)多 ？ ？ 、時(shí)間是否勉強(qiáng)？ ？ ？ ？ ？ ？ 虧欠多 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 浪費(fèi)多 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ — 是在獨(dú)創(chuàng)能力成長(zhǎng)的研究方面極富盛名的美國(guó)水牛城大學(xué)副教授奧斯本所提出的。這位新思維方式的創(chuàng)始人，將人日常生活方面各項(xiàng)事物的改善，歸類(lèi)成八項(xiàng)思維方法： ? 轉(zhuǎn)用： 現(xiàn)有的事物或棄之不用的事物
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