【文章內容簡介】 是 如 何 完 成 客 戶 正 在 完 成 的 工 作 的？ ? 交 叉 培 訓 是 如 何 整 合 并 壓 縮 任 務 的？ ? 供 貨 商 /合 作 伙 伴 是 如 何 完 成 工 作 的？ 優(yōu) 秀 流 程 例 : 再 排 序 UNITED COLORS OF BENETTON ?必 需 在 服 飾 送 往 零 售 商 之 前 數(shù) 月 開 始 設 計 和 選 擇 顏 色。 ?結 果 : 不 受 客 戶 青 睞 的 款 式 樣 留 在 了 商 店 里。 預 測 款 式 和 需 求 設 計 服 裝 取 得 布 料 染 色 裁 剪 布 料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 優(yōu) 秀 流 程 例 : 再 排 序 方 案 : 改 變 時 序 取 得 布 料 UNITED COLORS OF BENETTON 設 計 衣 服 預 測 風 格 和 需 求 染 色 裁 剪 布 料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 優(yōu) 秀 流 程 例 : 再 排 序 預 測 款 式 和 需 求 設 計 衣 服 取 得 布 料 Dye Cut Cloth Assemble Clothes 運 到 商 店 放 上 貨 架 染色 裁 剪 布 料 制 衣 染色 染色 染 色 UNITED COLORS OF BENETTON 優(yōu) 秀 流 程 ?如 何 通 過 延 期 安 排 來 提 高 靈 活 性？ ?如 何 通 過 預 測 來 增 進 效 率？ ?如 何 通 過 并 行 工 作 來 縮 短 工 作 時 間？ 再 排 序 4/7/2023 54 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 優(yōu) 秀 流 程 小 型 汽 車 大 型 汽 車 小 型 卡 車 大 型 卡 車 吉 普 車 克 萊 斯 勒 公 司 依 據(jù) 業(yè) 務 流 程 企 業(yè) 設 施 例 : 重 定 位 優(yōu) 秀 流 程 ?如 何 就 近 安 排 相 關 工 作 以 促 進 溝 通？ ?如 何 使 工 作 更 接 近 客 戶 / 供 貨 商 以 提 高 效 率？ ?如 何 通 過 縮 短 旅 程 來 縮 短 工 作 周 期？ ?如 何 創(chuàng) 建 跨 越 地 理 位 置 的 虛 擬 組 織 結 構？ 重 定 位 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 4/7/2023 56 優(yōu) 秀 流 程 制 造 / 分 銷 Navistar Goodyear 輪 胎 廠 輪 胎 倉 庫 是 否 存 在 更 好 的 方 法 ？ 再 開 發(fā) : 強 項 Goodyear/Navistar 優(yōu) 秀 流 程 技 術 最 大 的 作 用 是 激 勵 新 的 流 程 或 業(yè) 務 模 型 的 產(chǎn) 生。 驅 動 流 程 技 術 激 勵 再 開 發(fā) : 技 術 優(yōu) 秀 流 程 問： 技 術 如 何 對 流 程 中 涉 及 組 織 的 界 限 產(chǎn) 生 影 響？ 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 ? 優(yōu) 秀 流 程 答： 技 術 消 除 組 織 內 部 及 組 織 間 的 界 限。 ? 與 位 置 無 關 ? 與 時 間 無 關 ? 改 變 工 作 的 執(zhí) 行 者 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 問 : 流 程 設 計 應 先 于 技 術 決 策 這 句 話 是 否 正 確 ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 如 果 可 能 的 話， 應 該 先 進 行 高 層 的 流 程 設 計 從 而 確 保 符 合 需 求。 然 而， 過 多 的 流 程 設 計 會 產(chǎn) 生 不 切 實 際 的 期 望。 答 : 視 情 況 而 定 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 問 : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點？ 它 該 應 用 于 哪 些 流 程？ ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 答 : 外 部 購 買 可 能 導 致 生 成 僵 化 而 不 易 于 變 化 的 解 決 方 案， 內 部 創(chuàng) 建 具 有 更 大 的 靈 活 性。 戰(zhàn) 略 性 的 戰(zhàn) 術 性 的 快 慢 購 買 軟 件 包 具 競 爭 優(yōu) 勢 的 綜 合 解 決 方 案 自 行 開 發(fā) 速 度 , 成 本 , 重 點 , 維 護 靈 活 性 差 別 化 適 合 度 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 優(yōu) 秀 流 程 ?如 何 使 工 作 自 動 化 ? ?如 何 更 好 地 利 用 資 產(chǎn) 和 競 爭 力 以 創(chuàng) 造 更 大 的 競 爭 優(yōu) 勢？ ?高 級 技 能、 低 級 技 能 和 多 技 能 是 如 何 改 進 流 程 的？ ? 如 何 利 用 技 術 來 轉 變 流 程？ 再 開 發(fā) 4/7/2023 65 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 優(yōu) 秀 流 程 例 : 再 精 簡 大 都 會 醫(yī) 院 優(yōu) 秀 流 程 ?如 何 更 有 效 地 利 用 關 鍵 資 源？ ?如 何 減 少 或 增 加 工 作 的 頻 率？ ?如 何 通 過 減 少 信 息 量 及 放 松 控 制 以 提 高 效 率？ ?如 何 利 用 更 多 的 信 息 實 現(xiàn) 高 效？ 再 精 簡 4/7/2023 67 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 優(yōu) 秀 流 程 ? 解 決 方 案 的 評 估 需 基 于 對 多 個（ 2 個 以 上）可 比 方 案 的 比 較 選 擇 ? 區(qū) 分 觀 念 的 評 估 和 觀 念 的 創(chuàng) 新 ? 不 應 一 味 尋 求 新 的 設 計 方 案， 而 應 尋 求 更 多 創(chuàng) 新 方 法 以 實 現(xiàn) 設 計 方 案 創(chuàng) 新 : 其 它 考 慮 因 素 優(yōu) 秀 流 程 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 4/7/2023 69 在 可 行 的 環(huán) 境 中 優(yōu) 異 的 業(yè) 務 績 效 來 自 優(yōu) 異 的 流 程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 考 量 什 么 就 得 到 什 么 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 優(yōu) 秀 流 程 ?領 先 的 工 業(yè) 用 氣 體 生 產(chǎn) 企 業(yè) ?年 銷 售 額 四 十 億 美 元 ?專 業(yè) 氣 體 生 產(chǎn)、 銷 售 及 分 銷 網(wǎng) 絡 遍 及 全 球 ?具 有 高 度 競 爭 力 ?不 同 需 求（ 價 格、 產(chǎn) 品、 質 量、 客 戶 服 務） 活 動 : 課 間 活 動 Air 公 司 優(yōu) 秀 流 程 產(chǎn) 品 開 發(fā) 訂 單 獲 取 訂 單 到 現(xiàn) 金 ? 采 購 人 員 價 值 ? 市 場 評 估 ? 現(xiàn) 有 客 戶 ? 產(chǎn) 品 ? 產(chǎn) 品 信 息 ? 個 人 訂 單 ? 個 人 采 購 員 價 值 ? 發(fā) 出 貨 物 ? 發(fā) 票 和 信 貸 ? 付 款 ? 產(chǎn) 品 確 認 / 反 饋 ? 現(xiàn) 有 客 戶 ?研 究 符 合 市 場 需 求 的 新 產(chǎn) 品 ( 產(chǎn) 品 開 發(fā) ) ?更 接 近 用 戶， 建 立 強 大 的 用 戶 群 ( 訂 單 獲 取 ) ?盡 量 高 效 地 提 供 客 戶 服 務 ( 訂 單 到 現(xiàn) 金 ) 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 : 定 義 Air 公 司 的 流 程 Air 公 司 4/7/2023 169。Accenture For Internal Use Only 客 戶 客 戶 優(yōu) 秀 流 程 最 大 的 戰(zhàn) 略 性 機 會 : 機 會 重 要 性 高 為 實 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 所 必 需 低 支 持 性 的 , 戰(zhàn) 術 性 的 高 低 目 標 改 進 忽 略 外 包 訂 單 到 現(xiàn) 金 信 息 技 術 產(chǎn) 品 開 發(fā) 工 資 系 統(tǒng) 訂 單 獲 取 ?減 少 浪 費 和 無 附 加 值 的 工 作 ?更 高 的 服 務 質 量， 更 大 的 可 識 別 性 致 力 于 高 價 值 流 程 : 致 力 于 高 價 值 流 程 訂 單 到 現(xiàn) 金 Air 公 司 優(yōu) 秀 流 程 AIR 公 司 氣體 氬 氣 氧 氣 氦 氣 氫 氣 氮 氣 運 作 ? 33 座 工 廠 ? 5 個 地 區(qū) 銷 售 中 心 ? 450 輛 卡 車 ? 600 個 司 機 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 概 況 座 右 銘 : 你 們 一 打 電 話 , 我