流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-07 15:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 增值識(shí)別 5）并行設(shè)計(jì)? 盡量標(biāo)準(zhǔn)化? 有團(tuán)隊(duì)角色? 不隨組織結(jié)構(gòu)變化而變化? 具有通用性和統(tǒng)一性 ? 降低重大風(fēng)險(xiǎn)? 在流程圖中明確標(biāo)注? 必須進(jìn)行測評和定期回顧? 增值活動(dòng)? 非增 值活動(dòng)? 業(yè)務(wù)非增值? 充分授權(quán)? 審批規(guī)則透明化? 在不影響業(yè)務(wù)邏輯前提下，串行改 并行? 目的為了早期啟動(dòng)，提高效率二 . 流程設(shè)計(jì) ——端到端流程設(shè)計(jì) 流程信息化總部29第三步：確定流程 主體? 流程的關(guān)鍵活動(dòng)： KSF和 KCP 對流程的關(guān)鍵控制點(diǎn) KCP和關(guān)鍵績效考核 KPI需要重點(diǎn)考慮和設(shè)計(jì)： KSF －對流程運(yùn)作成功起關(guān)鍵作用的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)（采用 什么方式 可以 更好 完成 ？ ） KCP－對流程運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制起關(guān)鍵作用的評審、檢查點(diǎn)；費(fèi)用審批流程有哪些關(guān)鍵控制點(diǎn)？由誰來控制？費(fèi)用是否真的發(fā)生、報(bào)銷理由是否真實(shí) — 員工主管費(fèi)用是否超出預(yù)算 — 員工主管、更高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷單據(jù)填寫是否合規(guī) — 財(cái)務(wù)二 . 流程設(shè)計(jì) ——端到端流程設(shè)計(jì) 流程信息化總部30第四步 ：流程詳細(xì)建模? 定義 ： 根據(jù)流程范圍進(jìn)行流程圖（活動(dòng)、角色、規(guī)則和事件）設(shè)計(jì) 把前期流程設(shè)計(jì)分析階段的內(nèi)容，進(jìn)一步細(xì)化，并在 ARIS平臺(tái)上建模呈現(xiàn) 。? 說明： 建模 的過程，就是流程結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)的 過程 。二 . 流程設(shè)計(jì) ——端到端流程設(shè)計(jì) 流程信息化總部31第五步 ： IT系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)? 定義IT系統(tǒng)是承載業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息自動(dòng)傳遞和集成的使能器 。流程 化建設(shè)的最高境界就是端到端、整個(gè)業(yè)務(wù)流全由 IT支撐，使所有的作業(yè)、所有的數(shù)據(jù)都被 IT承載，而且從前到后都是集成和自動(dòng)化的 。? 說明 設(shè)計(jì)支撐流程的 IT系統(tǒng)主要有兩方面的工作：216。 從 全局角度，規(guī)劃 IT應(yīng)用架構(gòu)，實(shí)現(xiàn) IT系統(tǒng)在流程架構(gòu)層面的支撐（應(yīng)用地圖 ）216。對于 具體 IT系統(tǒng)，設(shè)計(jì) IT應(yīng)用功能模塊，實(shí)現(xiàn)對流程、活動(dòng)層面的 支撐 。二 . 流程設(shè)計(jì) ——端到端流程設(shè)計(jì) 流程信息化總部32流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素? 以 客戶導(dǎo)向確定工作目標(biāo)? 從業(yè)務(wù)整體而非從部門、崗位職責(zé)出發(fā)考慮問題? 深入細(xì)節(jié)的了解與溝通? 通過圖表、數(shù)據(jù)等方式將管理 可視二 . 流程設(shè)計(jì) ——端到端流程設(shè)計(jì) 流程信息化總部33二 . 流程設(shè)計(jì) ——案例 u 確定流程目的和范圍 將流程當(dāng)做一種產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)確定流程目的確定流程范圍設(shè)計(jì)流程主體流程詳細(xì)建模IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程名稱 標(biāo)準(zhǔn)流程開發(fā)流程流程客戶 流程開發(fā)人員流程目的 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程開發(fā)的過程，為流程開發(fā)人員提供 實(shí)施 依據(jù)內(nèi)容 描述 及范圍 主干流程（ L4L5級流程）的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，僅對流程活動(dòng)圖層面的設(shè)計(jì)與優(yōu)化不在此流程內(nèi)。流程 責(zé)任人 BPIT流程管理部部長流程起點(diǎn)和終點(diǎn) 起點(diǎn)：項(xiàng)目任務(wù)書評審?fù)ㄟ^終點(diǎn)：新版本流程評審?fù)ㄟ^流程 KPI 標(biāo)準(zhǔn)流程開發(fā)周期；新版本流程的一次通過率示例： 標(biāo) 準(zhǔn)流程開 發(fā) 流程流程信息化總部34二 . 流程設(shè)計(jì) ——案例 u 設(shè)計(jì)流程主體 示例： 標(biāo) 準(zhǔn)流程開 發(fā) 流程確定流程目的確定流程范圍設(shè)計(jì)流程主體流程詳細(xì)建模IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)評審項(xiàng)目計(jì)劃書PDCP DRR業(yè)務(wù)方案階段 流程設(shè)計(jì)階段 驗(yàn)證 /試點(diǎn)階段 推行PilotPRR業(yè)務(wù)流程開發(fā)CORBP TR1 BP TR2 BP TR3決策點(diǎn) 決策內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃書 項(xiàng) 目立項(xiàng) 決策點(diǎn)PDCP 計(jì)劃階段決策點(diǎn) ：細(xì)化 的 業(yè) 務(wù)方 案是否合理，架構(gòu)定 義 和詳細(xì)的 流程解 決方 案 /設(shè)計(jì) 是 否合理可 行PRR 試點(diǎn)驗(yàn)證決策點(diǎn) ： 集 成驗(yàn)證是否通過，試點(diǎn)計(jì) 劃 /方案 是否 合理DRR 推行上線決策點(diǎn) ： 試 點(diǎn)問題是否已解決完畢，推行計(jì) 劃 /方案 是 否已制 定建議 流程運(yùn)營流程信息化總部35確定流程目的確定流程范圍設(shè)計(jì)流程主體流程詳細(xì)建模IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)u 流程詳細(xì)建模（ 1/2）二 . 流程設(shè)計(jì) ——案例 示例： 標(biāo) 準(zhǔn)流程開 發(fā) 流程流程信息化總部36確定流程目的確定流程范圍設(shè)計(jì)流程主體流程詳細(xì)建模IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)u 流程詳細(xì)建模（ 2/2）二 . 流程設(shè)計(jì) ——案例示例： 標(biāo) 準(zhǔn)流程開 發(fā) 流程流程信息化總部37確定流程目的確定流程范圍設(shè)計(jì)流程主體流程詳細(xì)建模IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)u IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 暫未實(shí)施二 . 流程設(shè)計(jì) ——端到端流程設(shè)計(jì) 示例： 標(biāo) 準(zhǔn)流程開 發(fā) 流程流程信息化總部38案例實(shí)踐： 綜合運(yùn)用上述流程設(shè)計(jì)的五 步 法，設(shè)計(jì) “ 線索到合同管理 ” 流程。二 . 流程設(shè)計(jì) ——流程設(shè)計(jì)實(shí)踐 流程信息化總部目錄流程信息化總部 39? 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化概念導(dǎo)入? 流程設(shè)計(jì)? 流程優(yōu)化? 總結(jié)40? 優(yōu)化基本步驟 需要 多個(gè)不同角色共同 參與， 建議以優(yōu)化項(xiàng)目的形式，針對流程做 優(yōu)化 ； 流程優(yōu)化的基本步驟如下圖所示。? 界定項(xiàng)目范圍? 衡量優(yōu)化結(jié)果確定優(yōu)化目標(biāo) 組建團(tuán)隊(duì) 了解流程現(xiàn)狀 分析流程 未來流程設(shè)計(jì)? 業(yè)務(wù)、流程和 IT三方參與的團(tuán)隊(duì)? 各 角色共同目標(biāo)，不同職責(zé)? 項(xiàng)目計(jì)劃? 流程穿越測試? 流程訪談? 問卷調(diào)查? ASIS流程描述 ? 流程
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