流程設計與優(yōu)化培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-07 15:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 增值識別 5）并行設計? 盡量標準化? 有團隊角色? 不隨組織結構變化而變化? 具有通用性和統(tǒng)一性 ? 降低重大風險? 在流程圖中明確標注? 必須進行測評和定期回顧? 增值活動? 非增 值活動? 業(yè)務非增值? 充分授權? 審批規(guī)則透明化? 在不影響業(yè)務邏輯前提下，串行改 并行? 目的為了早期啟動，提高效率二 . 流程設計 ——端到端流程設計 流程信息化總部29第三步：確定流程 主體? 流程的關鍵活動： KSF和 KCP 對流程的關鍵控制點 KCP和關鍵績效考核 KPI需要重點考慮和設計： KSF －對流程運作成功起關鍵作用的設計、生產(chǎn)活動（采用 什么方式 可以 更好 完成 ？ ） KCP－對流程運作過程中的風險控制起關鍵作用的評審、檢查點；費用審批流程有哪些關鍵控制點？由誰來控制？費用是否真的發(fā)生、報銷理由是否真實 — 員工主管費用是否超出預算 — 員工主管、更高層領導報銷單據(jù)填寫是否合規(guī) — 財務二 . 流程設計 ——端到端流程設計 流程信息化總部30第四步 ：流程詳細建模? 定義 ： 根據(jù)流程范圍進行流程圖（活動、角色、規(guī)則和事件）設計 把前期流程設計分析階段的內(nèi)容，進一步細化，并在 ARIS平臺上建模呈現(xiàn) 。? 說明： 建模 的過程，就是流程結構化、嚴謹表達的 過程 。二 . 流程設計 ——端到端流程設計 流程信息化總部31第五步 ： IT系統(tǒng) 實現(xiàn)? 定義IT系統(tǒng)是承載業(yè)務流程并實現(xiàn)業(yè)務信息自動傳遞和集成的使能器 。流程 化建設的最高境界就是端到端、整個業(yè)務流全由 IT支撐，使所有的作業(yè)、所有的數(shù)據(jù)都被 IT承載，而且從前到后都是集成和自動化的 。? 說明 設計支撐流程的 IT系統(tǒng)主要有兩方面的工作：216。 從 全局角度，規(guī)劃 IT應用架構，實現(xiàn) IT系統(tǒng)在流程架構層面的支撐（應用地圖 ）216。對于 具體 IT系統(tǒng)，設計 IT應用功能模塊，實現(xiàn)對流程、活動層面的 支撐 。二 . 流程設計 ——端到端流程設計 流程信息化總部32流程設計的關鍵成功因素? 以 客戶導向確定工作目標? 從業(yè)務整體而非從部門、崗位職責出發(fā)考慮問題? 深入細節(jié)的了解與溝通? 通過圖表、數(shù)據(jù)等方式將管理 可視二 . 流程設計 ——端到端流程設計 流程信息化總部33二 . 流程設計 ——案例 u 確定流程目的和范圍 將流程當做一種產(chǎn)品進行設計確定流程目的確定流程范圍設計流程主體流程詳細建模IT系統(tǒng)實現(xiàn)流程名稱 標準流程開發(fā)流程流程客戶 流程開發(fā)人員流程目的 規(guī)范標準流程開發(fā)的過程，為流程開發(fā)人員提供 實施 依據(jù)內(nèi)容 描述 及范圍 主干流程（ L4L5級流程）的設計與優(yōu)化，僅對流程活動圖層面的設計與優(yōu)化不在此流程內(nèi)。流程 責任人 BPIT流程管理部部長流程起點和終點 起點：項目任務書評審通過終點：新版本流程評審通過流程 KPI 標準流程開發(fā)周期；新版本流程的一次通過率示例： 標 準流程開 發(fā) 流程流程信息化總部34二 . 流程設計 ——案例 u 設計流程主體 示例： 標 準流程開 發(fā) 流程確定流程目的確定流程范圍設計流程主體流程詳細建模IT系統(tǒng)實現(xiàn)項目立項評審項目計劃書PDCP DRR業(yè)務方案階段 流程設計階段 驗證 /試點階段 推行PilotPRR業(yè)務流程開發(fā)CORBP TR1 BP TR2 BP TR3決策點 決策內(nèi)容項目計劃書 項 目立項 決策點PDCP 計劃階段決策點 ：細化 的 業(yè) 務方 案是否合理，架構定 義 和詳細的 流程解 決方 案 /設計 是 否合理可 行PRR 試點驗證決策點 ： 集 成驗證是否通過，試點計 劃 /方案 是否 合理DRR 推行上線決策點 ： 試 點問題是否已解決完畢，推行計 劃 /方案 是 否已制 定建議 流程運營流程信息化總部35確定流程目的確定流程范圍設計流程主體流程詳細建模IT系統(tǒng)實現(xiàn)u 流程詳細建模（ 1/2）二 . 流程設計 ——案例 示例： 標 準流程開 發(fā) 流程流程信息化總部36確定流程目的確定流程范圍設計流程主體流程詳細建模IT系統(tǒng)實現(xiàn)u 流程詳細建模（ 2/2）二 . 流程設計 ——案例示例： 標 準流程開 發(fā) 流程流程信息化總部37確定流程目的確定流程范圍設計流程主體流程詳細建模IT系統(tǒng)實現(xiàn)u IT系統(tǒng)實現(xiàn) 暫未實施二 . 流程設計 ——端到端流程設計 示例： 標 準流程開 發(fā) 流程流程信息化總部38案例實踐： 綜合運用上述流程設計的五 步 法，設計 “ 線索到合同管理 ” 流程。二 . 流程設計 ——流程設計實踐 流程信息化總部目錄流程信息化總部 39? 流程設計與優(yōu)化概念導入? 流程設計? 流程優(yōu)化? 總結40? 優(yōu)化基本步驟 需要 多個不同角色共同 參與， 建議以優(yōu)化項目的形式，針對流程做 優(yōu)化 ； 流程優(yōu)化的基本步驟如下圖所示。? 界定項目范圍? 衡量優(yōu)化結果確定優(yōu)化目標 組建團隊 了解流程現(xiàn)狀 分析流程 未來流程設計? 業(yè)務、流程和 IT三方參與的團隊? 各 角色共同目標，不同職責? 項目計劃? 流程穿越測試? 流程訪談? 問卷調查? ASIS流程描述 ? 流程
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