流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-09 00:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2132154122605845加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘箭條圖? 某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成? 其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開始? 將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示46案例? 關(guān)鍵路線： 1234AB CD123 447練習(xí)? 某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 48D外壁工程 2 E外壁粉飾 141 2 3 6 1189712105A基礎(chǔ)工程 2 B骨干組合 4 C建具裝設(shè) 3F管配作業(yè) 2G內(nèi)壁作業(yè) 2H電路配線 1J內(nèi)部粉飾 2I內(nèi)壁油漆 2K檢驗(yàn)交房 1練習(xí)參考答案49以過(guò)程為導(dǎo)向的管理體系－流程清單 ? 管理過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 方針、目標(biāo)、策劃 管理體系、文件資料、管理評(píng)審 內(nèi)部溝通 文件的控制 記錄的控制 顧客期望和要求? 產(chǎn)品形成過(guò)程 開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷 采購(gòu)和供方評(píng)審 生產(chǎn) 過(guò)程確認(rèn) 檢驗(yàn)工具監(jiān)控 搬運(yùn)、存放、包裝、發(fā)送? 支持和改進(jìn)過(guò)程 缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用 識(shí)別和可追溯性 檢驗(yàn)、不斷改進(jìn)過(guò)程 改進(jìn)和糾正措施? 員工過(guò)程 新員工的指導(dǎo) 進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評(píng)定 工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施 訓(xùn)練需要、訓(xùn)練過(guò)程? 與顧客有關(guān)的過(guò)程 投訴管理 顧客財(cái)產(chǎn)的對(duì)待 售后服務(wù)、顧客咨詢 贏得顧客 制定報(bào)價(jià) 訂單處理? 監(jiān)控過(guò)程 管理體系績(jī)效的量度 管理評(píng)審 顧客滿意度的測(cè)量 過(guò)程的測(cè)量 產(chǎn)品的測(cè)量50控制流程核心流程支持流程例： Z公司的一級(jí)流程市場(chǎng)管理 產(chǎn)品研發(fā) 銷售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控 質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理 HR管理 行政管理法務(wù)管理 辦公管理 企業(yè)文化管理顧客需求 顧客滿意外部關(guān)系管理IT支撐51例： H公司的一級(jí)流程市場(chǎng)管理 MM 客戶關(guān)系管理 CRM銷售管理推廣管理關(guān)系管理銷售執(zhí)行集成產(chǎn)品開發(fā) IPD集成供應(yīng)鏈 ISC 客戶服務(wù) CS服務(wù)策略管理備件管理 安裝信息 管理 問(wèn)題管理計(jì)劃與調(diào)度物流管理采購(gòu)物料 制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品客戶服務(wù)管理產(chǎn)品生命周期發(fā)布驗(yàn)證 開發(fā)及測(cè)試計(jì)劃概念管理和評(píng)估規(guī)劃的執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃 分析產(chǎn)品需求劃分市場(chǎng)了解市場(chǎng)52流程的分層管理世界地圖國(guó)家地圖省級(jí)地圖城市地圖5354 業(yè)務(wù)活動(dòng)流程組流程、子流程流程范疇第四層第一層第三層第二層流程的分層管理54討論1. 現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展初期就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)流程管理？2. 流程開發(fā)應(yīng)該和 IT化同時(shí)進(jìn)行？3. 流程管理可以完全消除個(gè)人的影響？4. 為什么現(xiàn)代企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)流程而淡化部門？5. 流程化的組織至少有什么特征？6. 是否可以以部門為單位進(jìn)行流程分析？7. 日常工作中應(yīng)該如何對(duì)待流程？8. 流程的績(jī)效指標(biāo)都有哪些？55流程意識(shí)? 流程是管理的基準(zhǔn)，是工作方法的首選? 當(dāng)流程無(wú)法執(zhí)行時(shí)允許變通，但前提是 獲得必要的授權(quán) 向流程主管反饋56優(yōu)秀流程的基本特征? 維度 流程產(chǎn)出 流程速度 流程指標(biāo) 流程成本 流程彈性? 結(jié)論 多快好?。`活 各維度對(duì)立統(tǒng)一57常見的流程指標(biāo)多快好省產(chǎn)量、產(chǎn)能、最大業(yè)務(wù)容量、業(yè)務(wù)規(guī)模、用戶數(shù) ……周期、速度、等待時(shí)長(zhǎng)、頻率、重復(fù)次數(shù)、客戶接觸點(diǎn) ……客戶滿意度、合格率、 MTBF、廢品率、設(shè)備指標(biāo) ……成本率、費(fèi)用降低率、人均銷售額、投入產(chǎn)出比、單位銷售額成本 ……靈活 態(tài)度、文化、界面親和性、執(zhí)行力、生產(chǎn)線柔性 ……58矩陣數(shù)據(jù)分析法? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ Matrix Data Analysis Chart）? 排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策59課程提綱? 流程的興起? 流程的設(shè)計(jì) 流程規(guī)劃 流程描述? 流程的改進(jìn)? 流程的管理60流程描述
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