流程設計與優(yōu)化培訓講義-文庫吧在線文庫
【正文】 只能解決表象問題 無法鞏固改進成果34流程規(guī)劃的注意事項? 責任人及組織方式? 不要死摳概念? 關注核心流程? 容許流程的差異化35影響流程規(guī)劃的關鍵要素? 戰(zhàn)略? 產品線? 客戶群? 業(yè)務模式? 組織結構? 競爭對手36流程規(guī)劃的主要輸入和輸出? 輸入 戰(zhàn)略 管理改進計劃 領導層指令 組織結構? 輸出 流程框架? 核心流程? 控制流程? 支持流程 各流程之間的關系 流程清單 工作計劃37戰(zhàn)略的基本方向產品可比化相異化業(yè)績領先最佳成本經(jīng)濟規(guī)模標準化 功能效用差異化價格競爭 革新競爭38流程識別的基本原則? 明確的開始點和結束點? 產生有價值的可辨輸出? 明確的流程客戶39服務產品的特點顧客接觸即時消費異構無形服務產品40服務的意愿? 自愿服務 顧客主動尋找并自愿采納? 非自愿服務 顧客往往沒有明確的期望 很難達成較高的滿意程度41流程范圍界定? 界定方式多種? 體現(xiàn)客戶導向? 通常用里程碑42VRML模型? 價值鏈圖 展現(xiàn)流程并突出增值流程? 流程關系圖 展示高端流程之間的關系? 戰(zhàn)略－流程矩陣 識別關鍵流程? 流程清單 展現(xiàn)流程清單及層次關系43矩陣圖44因果矩陣 ——如何做好培訓教材講師學員教具教室學員收獲 課堂秩序 培訓進度10 4 6客戶打分9 3 58 8 78 6 34 2 23 4 2132154122605845加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘箭條圖? 某零件由兩個部分組成、四個工序完成? 其中加工管子和加工盤體可以同時開始? 將以上的工藝過程用箭條圖表示46案例? 關鍵路線： 1234AB CD123 447練習? 某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出關鍵路徑 48D外壁工程 2 E外壁粉飾 141 2 3 6 1189712105A基礎工程 2 B骨干組合 4 C建具裝設 3F管配作業(yè) 2G內壁作業(yè) 2H電路配線 1J內部粉飾 2I內壁油漆 2K檢驗交房 1練習參考答案49以過程為導向的管理體系－流程清單 ? 管理過程 領導的責任 方針、目標、策劃 管理體系、文件資料、管理評審 內部溝通 文件的控制 記錄的控制 顧客期望和要求? 產品形成過程 開發(fā)和市場營銷 采購和供方評審 生產 過程確認 檢驗工具監(jiān)控 搬運、存放、包裝、發(fā)送? 支持和改進過程 缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用 識別和可追溯性 檢驗、不斷改進過程 改進和糾正措施? 員工過程 新員工的指導 進修、訓練、技能評定 工作環(huán)境和基礎設施 訓練需要、訓練過程? 與顧客有關的過程 投訴管理 顧客財產的對待 售后服務、顧客咨詢 贏得顧客 制定報價 訂單處理? 監(jiān)控過程 管理體系績效的量度 管理評審 顧客滿意度的測量 過程的測量 產品的測量50控制流程核心流程支持流程例： Z公司的一級流程市場管理 產品研發(fā) 銷售管理 供應鏈管理 客戶服務戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營計劃 運營監(jiān)控 質量管理財務管理 HR管理 行政管理法務管理 辦公管理 企業(yè)文化管理顧客需求 顧客滿意外部關系管理IT支撐51例： H公司的一級流程市場管理 MM 客戶關系管理 CRM銷售管理推廣管理關系管理銷售執(zhí)行集成產品開發(fā) IPD集成供應鏈 ISC 客戶服務 CS服務策略管理備件管理 安裝信息 管理 問題管理計劃與調度物流管理采購物料 制造產品銷售產品客戶服務管理產品生命周期發(fā)布驗證 開發(fā)及測試計劃概念管理和評估規(guī)劃的執(zhí)行整合業(yè)務規(guī)劃與業(yè)務組織制定業(yè)務策略與規(guī)劃 分析產品需求劃分
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