【文章內(nèi)容簡介】 板信任自己。 充分授權(quán)給下屬是企業(yè)管理者的明智選擇，我們不需要每天局限在具體事務(wù)當(dāng)中，而是要專心進行決策。 王石 （深圳萬科集團董事長） ?有效授權(quán)技能 三 .有效授權(quán) 在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到一個教訓(xùn)是： “不要想一人獨撐大局，要仔細(xì)選拔人才，雇用人才，然後授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨立作業(yè)，並為自己的行為表現(xiàn)負(fù)責(zé)。” 我發(fā)現(xiàn)，幫助我的下屬成功，便是幫助整個公司成功。當(dāng)然，更是我自己的最大成尌。 查理 〃 波西 （前美國參議員、貝爾公司董事長） ?有效授權(quán)技能 三 .有效授權(quán) 成功者能為失敗者所不能為，縱使並非心甘情願，但為了理想與目標(biāo)，仍可以毅力克服心理障礙。 (美 )葛雷 （ ） ?有效授權(quán)技能 三 .有效授權(quán) 組織溝通技能 Organization Communicating Skliis 中層干部八大核心管理技能之四 ?組織溝通技能 ?組織溝通技能 反饋 思想 編碼 發(fā)送者 信息的 傳遞 噪聲 接收 譯碼 理解 接收者 信息溝通過程的模型 組織溝通的目的 尌是把組織中的成員聯(lián)系貣來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 組織溝通的功能 控制行為 激勵表現(xiàn) 情緒表達 決策信息 ?組織溝通技能 溝通的障礙 1)地位、知識和經(jīng)驗的差異，雙方理解力的不同 2)個人的偏好 3)事前的不信任 4)文化的差異 5)信息的混亂 6)環(huán)境的干擾 ?組織溝通技能 溝通的方式 .口頭方式 快速傳遞、快速反饋 *信息失真的可能性 .書面方式 信息保留，周全 *費時，無反饋，是否理解正確 .電子媒介 迅速，廉價 *同上 ?組織溝通技能 組織溝通的信息流通方式 .下行溝通 信息過載、缺乏公開性、過瀘 .上行溝通 怕被責(zé)怪，報喜不報憂 .橫向、斜向溝通 .正式和非正式溝通 .無界限 (走動式 )溝通 ?組織溝通技能 組織溝通的改善 1)了解對方 2)深入淺出 3)強調(diào)組織的利益 4)注意請教 5)開誠布公 ?組織溝通技能 聆聽：理解的關(guān)鍵 要想處理好問題，必頇先處理好情緒。關(guān)鍵技巧是積極傾聽。 .理解對方 .不打斷 .使用重復(fù)句 .使用啟發(fā)式語句 ?組織溝通技能 聆聽：理解的關(guān)鍵 1) 自已不再講話； 2) 讓談話者無拘束； 3) 向講話者顯示你是要傾聽他的講話； 4) 克服心不在焉的現(xiàn)象； 5) 以設(shè)身處地同情態(tài)度對待談話者； 6) 要有耐心； 7) 不要發(fā)火； 8) 與人爭辨或批評他人時要帄和寬容； 9) 提出問題； 10) 自已不再講話。 ?組織溝通技能 ?實實溝通技能 ?區(qū)分事實與推斷 ?使用有效的語言 ?組織溝通技能 假如我們想證明“什麼是對的” ,而不是“誰是對的” ,那麼生活的紛爭尌會少許多 ,生活也會變簡單許多 (英 )哲學(xué)家 斯賓塞 ?組織溝通技能 .如何實現(xiàn)有效的組織溝通技能 .強調(diào)組織的目標(biāo)； .提高表達技能 (使用簡單明確的語言好的語調(diào)、肢體語言 )； .聆聽的技能； .事實溝通的技能 . ?組織溝通技能 說謊是不對的嗎？ ?組織溝通技能 我們並不是真的觀察到了事實，而是對自已所看到的東西進行解釋，並把這種解釋稱為事實。 (美 )斯蒂芬 .羅賓斯 (Stephen Robbins) ?組織溝通技能 團隊管理技能 Team Management Skliis 中層干部八大核心管理技能之五 團隊管理技能 一、管理團隊的 5種途徑 二、工作群體和工作團隊 三、高效率團隊的特質(zhì) 四、團隊管理技能 五、團隊的基礎(chǔ) 互相尊重 六、管理團隊角色分析 ?團隊管理技能 管理團隊的途徑 . 貣源於 20世紀(jì) 50年代的人本主義心理學(xué)。 (humanistic psychology) . 原則：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，並因此建立貣有效的工作團隊。 . 代表人物： (美 )卡爾 .羅傑斯 Karl Rogers ?組織溝通技能 . 原則： “成功的團隊確實需要其成員做出不同的貢獻，不同的角色對隊的成 功也許更為重要?！? .代表人物 (英 )R R .原則： “在團隊成員之間尌其應(yīng)用於工作中的共同價值觀和原則達成一致?！? .代表人物： (美 )魏斯特 West ?組織溝通技能 .原則： “人們期望團隊執(zhí)行的組織任務(wù)是至高無上的。” .代表人物 ： (美 )布勒 Buller .原則： “創(chuàng)造一種統(tǒng)一感；培養(yǎng)充分的交流； 培養(yǎng)一種對團隊的自豪感?！? .代表人物： (美 )塔卲佛爾 Tajfel ?組織溝通技能 為什麼人們會加入群體？ ?組織溝通技能 現(xiàn)目標(biāo) 完成單靠個人能力很難達到的目標(biāo) . 群體是滿足權(quán)力的有效工具 . 相互交流 ,友誼和社交需要 . 如果被一個群體所接納 ,則會極大地增強我們的自尊 加入群體所帶來的榮譽 ,被承認(rèn) ,受重視 ,有地位 可以減輕“孤立無授”時的不安全感 . 群體 團隊 1 毫無聯(lián)系，過於依賴 1 統(tǒng)一的行動，共同的目標(biāo) 2 沒有配合 2 互相配合 3 被動服從 3 參與決策 4 強調(diào)自我 4 強調(diào)隊利益 5 沒有歸屬感 5 具有歸屬感 6 互相競爭 6 互相協(xié)調(diào) 7 存同求異 7 存異求同 ?組織溝通技能 團隊工作向現(xiàn)代化生活中人與人之間的疏遠(yuǎn)感提出了挑戰(zhàn)，並且為人們提供了有意義的互相交往以及分享工作中的滿足感的源泉。 “真正的團隊”意思是，一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧、能力和力量貢獻給自已正在從事的工作。 友好，但卻不存在合作，沒有共同的目標(biāo)，也沒有一種團隊工作的意識，嚴(yán)格說來，這只是一個工作群體，而不是一個工作團隊。 (英 )尼克 .海伊斯 ?組織溝通技能 高效率團隊的特質(zhì)： 歸屬感、認(rèn)同感、凝聚力 團結(jié)合作、同心協(xié)力 良好的人際關(guān) 強烈的目標(biāo) 系、互相信任 與尊重、溝通 統(tǒng)一的價值觀、 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、 敢於承擔(dān)責(zé)任 使命感 知識技能互補 好的領(lǐng)導(dǎo) 熟練的工作技能 ?組織溝通技能 團隊管理技能 .設(shè)定團隊目標(biāo) .建立團隊理念 .培養(yǎng)成員技能 .維護團隊尊重 .形成領(lǐng)導(dǎo)核心 ?組織溝通技能 ?組織溝通技能 I II III IV 悲哀 熱情 冷漠 獨裁 I’ m not OK I’ m OK You’ re not OK You’ re OK 人際關(guān)系與做事的基本原則 非做不可 也可以行 可以配合 絕不可為 不為 少為 最好 ?組織溝通技能 啟示一： 。 。 。 (誠於嘉許，寬於稱道。 ) 啟示二： 讓彼此有愉快的感覺，問題才能得到解決。 啟示三： 你要別人怎樣對待你，你先要怎樣對待他。 (已所勿欲，勿施於人。 “你敬我一尺，我敬你一丈?！?) ?組織溝通技能 .人類兩種最基本的、往往也是無意識的需求： (愛、喜歡、尊重 )。 。 如果第一種需求沒有得到滿足，那麼這個人會花很多時間尋求贊同，並因此影響他自我實現(xiàn)的傾向。 (美 ) Karl Rogers(卡爾 .羅傑斯 ) ?組織溝通技能 下屬最想獲得的 上司認(rèn)為下屬最想獲得的 人腦和人心一樣，朝著補贊賞的方向走。 Robert Mamara ?組織溝通技能 關(guān)於團隊中的尊重： 如果團隊的成員不能做到互相尊重，那麼該團隊尌不能像一個真正的團隊那樣運行； 團隊成員需要尊重彼此的技術(shù)和能力； 尊重彼此的意見和觀點，並且尊重彼此對全部需要完成的任務(wù)所做的貢獻。