廣告溝通策略研討會(編輯修改稿)
2025-02-11 03:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 益 ? 沒有競爭意識 ? 進步慢 /有點遲鈍 + 與我們的關(guān)系是 ： – 互相利用的買賣關(guān)系 – 象沒有感情但又有聯(lián)系的遠親 32 ? 總結(jié)起來 …… 個性 正直 成熟可靠 權(quán)威 事業(yè)型男人 全能 自己說了算 高高在上 保守嚴肅 實利主義 核心價值 可靠 權(quán)威 實力 聯(lián)想 注重 自我利益 進步慢 壟斷 收費太高 業(yè)務(wù)多元化 生活必需 實力雄厚 中國電話 的標志 網(wǎng)絡(luò)成熟 無處不在 安于現(xiàn)狀 正面 負面 別無選擇的權(quán)威 33 ? 整體宣傳策略建議 36 ? 品牌 /產(chǎn)品 實力良好 印象不佳 消費者 期待改變 競爭對手 積極出擊 市場環(huán)境 整體狀況 中國電信正處于重要而意義深遠的 變革時期 —— 從政府事業(yè)型企業(yè) 走向消費者導(dǎo)向型企業(yè) 38 ? 宣傳上先解決客戶對你的印象 先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務(wù) 39 ? 在宣傳上主要可運用的資源 ? 多年來電信發(fā)展的努力 ,與老百姓的感情 ? 超高知名度 ? 實力 及 可靠形象 ? 全省通路網(wǎng) 服務(wù)接觸點 ? 全省現(xiàn)有客戶名單 加上主動的 誠意 40 ? 品牌是什么 ? 品牌就是 與消費者的關(guān)系 41 ? 忠 實 度 品牌忠誠關(guān)系金字塔 關(guān)系 個性 聯(lián)想 知名度 價格 通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式 42 ? 我們的任務(wù)是建立正面的 聯(lián)想，個性及關(guān)系 43 ? 品牌是什么 ? ? 中國電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣？ ? 未來希望建立什么樣的關(guān)系？ – 目前老百姓怎么看？ – 期待未來怎么看？ ? 透過建立關(guān)系來提升業(yè)務(wù) 44 ? 我們 要到哪里去？ 親切可靠的電信領(lǐng)袖 我們 如何到那里？ 要主動才會建立互動關(guān)系 2023年 宣傳主題 我們現(xiàn)在在哪里？ 被動、保守 “木口木臉”的巨人 整體任務(wù) 45 ? 對象 老百姓 (家庭 ) 流動 企業(yè) 46 ? 我們面對三種對象 ? 企業(yè) ? 家庭 ? 流動 三種卻有共通性 一般家庭使用經(jīng)驗 47 ? 對象希望電信服務(wù)可以 ... 簡單 多元服務(wù)選擇 但是 如何協(xié)調(diào)矛盾 ? 48 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 ? 針對不同的消費群 ,建立有針對性的關(guān)系 ? 把復(fù)雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下 ? 不同的客戶 ,不同的 ―解決方案 ‖為導(dǎo)向 ? 例如 : …. 49 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 ? 針對企業(yè)對象設(shè)立 “企業(yè)通” ? 對企業(yè)來說 ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務(wù) (客戶服務(wù)中心 ) ? 支持的業(yè)務(wù)包括 : – 800/ ISDN視像會議電話 / 交互式會議電話 /國際專線 ……. 所有中國電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇 企業(yè)對象只需要記得中國電信的 “企業(yè)通” 50 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 定位 : 對企業(yè)來說 ,中國電信的 “企業(yè)通” 是專門為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù) 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (OneStop Buying) 51 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 隨身通 流動業(yè)務(wù) : 對經(jīng)常外出的人士來說 , 中國電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設(shè)的流動電信服務(wù) 為您方便有效的解決一切外出時的電信需求 (OneStop Buying) 52 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 中國電信 (廣東 ) “長話通” 企業(yè)客戶 “企業(yè)通” “隨身通” 家庭服務(wù) 流動業(yè)務(wù) “現(xiàn)代家庭套餐” 其他服務(wù)產(chǎn)品 長話業(yè)務(wù) 53 ? ―中國電信 ‖與 ―廣東電信 ‖ ? 運用中國電信的實力及可靠形象 ? 運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān) 中國電信本質(zhì)上有兩種身份 是‘企業(yè)’也是‘品牌’ 在管理行政上廣東電信是中國電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信 品牌 的企業(yè) 54 ? ―中國電信 ‖與 ―廣東電信 ‖ “中國電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 55 ? 整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議 中國電信 廣東電信 企業(yè) 企業(yè)通 中國電信 隨身通 品牌 家庭套餐 長話通 56 ? 建議將來的企業(yè)位置 現(xiàn)在 將來 中國電信 信息服務(wù) 娛樂 出版 信息供應(yīng) 應(yīng)用技術(shù) 電腦硬件和 軟件 羊晚集團 中央電視臺 中國電信 蘋果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟
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