【文章內(nèi)容簡介】 （ 4）綠化品味高，有較 高觀賞價值； （ 5）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔； （ 6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像； （ 7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患； （ 8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔； （ 9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象； （ 10）噪音等符合環(huán)境標準。 收費管理 （ 1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價； （ 2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)； （ 3）建立收費管理制度，責任落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費 收支情況； （ 4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為； （ 5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率 98%以上，回訪率 100%； （ 6）業(yè)主意見反饋滿意率 90%以上。 相關(guān)條件 （ 1）硬件環(huán)境 A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象； B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯； C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全； D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）； E、有集中監(jiān)控設(shè)備； F、有生活服務(wù)配套設(shè)施； G、有教育、文體 活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施； 二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項目（分期逐步到位） 便民服務(wù)（部分收費） （ 1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（ 2）室內(nèi)清潔；（ 3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（ 4）修理家具配件；（ 5）安裝、更換配件；（ 6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（ 7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（ 8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（ 9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（ 10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（ 11）代辦繳納電費；（ 12）代辦繳納電話費；（ 13）代辦電話開戶；（ 14）代辦有線電視開戶； 商務(wù)服務(wù)（部分收費） （ 1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（ 2）代訂車、船、機票；（ 3）中英文打字、傳真；（ 4）電話留言服務(wù)； 社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù) （ 1）棋類；（ 2）牌類；（ 3）球類；（ 4）健身活動；（ 5）書刊閱覽；（ 6）歡慶節(jié)日；（ 7）義務(wù)服務(wù)活動。 三、物業(yè)管理企業(yè) 企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書； 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確； 人員培訓，持證上崗； （ 1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡； （ 2）檔案管理規(guī)范，資料齊全； （ 3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。 八 、接管時的準備 工作 詳見附件 3 九 、 服務(wù)目標 根據(jù)《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》的精神，我們保證服務(wù)達標。 十、便民活動 提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，結(jié)合本公司多年從事物業(yè)管理積累下來的經(jīng)驗，提供豐富的便民及特約服務(wù)項目，切實提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。 便民服務(wù)及社區(qū)文化見附件 4 十 一 、提高管理服務(wù)水平新設(shè)想 （一） 實行小區(qū)主任管理制度； （二） 推行 ISO9001 質(zhì)量保證體系標準； （三） 進一步開發(fā)、完善電腦物業(yè)管理軟件，建立計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)； （四） 建立電腦防盜、消防報警系統(tǒng)，爭取在小區(qū)逐步取消防盜網(wǎng)； （五） 導入物業(yè)管理 CI 系統(tǒng)戰(zhàn)略，從細處入手，創(chuàng)大品牌效應(yīng)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌，形成獨有的文化個性和文明居住特色的小區(qū)。 十 二 、 公司與業(yè)主的 違約責任 一、甲方違反合紙，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應(yīng)的法律責任； 二、乙方違反合約，使甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成 損失的，乙方承擔相應(yīng)的法律責任； 三、甲方違反合約，擅自提高收費標準或亂收費的。乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違反金； 四、乙方應(yīng)按合同約定， 6 個月交納一次物業(yè)服務(wù)費，不按本合約約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起按每天萬分之五交納違約金。 第八條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)的等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，經(jīng)有關(guān)部門鑒定屬實的，甲方不承擔賠償責任。 第 九條 在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第十條 本合約內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效辦。本合約中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第十一條 本合約在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向浦口區(qū)仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。 第十二條 本合約正本連同附件，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 第十三條 本合約自簽訂之日起生效。 附件 1 [附房屋裝飾裝修管理協(xié)議及 辦理裝修手續(xù)流程 ] 辦理裝修手續(xù)及管理流程圖 尊敬的住戶： 當您喬遷新居，準備精心裝飾裝修房屋的時候，請您參照以下程序辦理裝修手續(xù)。它將為您節(jié)約許多寶貴的時間，讓您順利進行裝修。 業(yè)主裝修前向管理處領(lǐng)取資料，業(yè)主閱讀資料內(nèi)容，向管理處咨詢。 業(yè)主提出裝修申請： 填寫《室內(nèi)裝修申請表》； 提交裝修施工圖或裝修方案； 提供裝修施工人員身份證復印件 1 份及一寸照片 1 張。 管理處依據(jù)法規(guī)審核業(yè)主裝修方案。 業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)： 裝修許可證； 裝修施工人員出入證。 裝修施工隊進場施工 管理處對業(yè)主裝修施工過程進行監(jiān)督 業(yè)主裝修完工后告知管理處，竣工使用三個月后管理處負責驗收 驗收合格，無發(fā)現(xiàn)影響公共設(shè)施、毗鄰房等，無息退還押金 不合格由業(yè)主進行整改后再驗收 裝修特別提示： 建議業(yè)主與裝修公司簽訂裝修合同時，要提出保修期及保修金事宜，以便控制裝修公司的工程質(zhì)量及保修服務(wù)； 嚴格遵守小區(qū)裝修時間（ 8： 0012： 00 14： 0018： 00）； 禁止