決策基礎(chǔ)培訓(xùn)課件(ppt80頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-11 02:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “大事不好了，大事不好了！”“怎么了？”王楓江一臉疑惑。總工程師告訴他：他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)來(lái)樣中錯(cuò)了一個(gè)字母，樣品給印顛倒了，是一個(gè)比較小的字母，如果不仔細(xì)看的話，根本就發(fā)現(xiàn)不了，這個(gè)錯(cuò)誤不是很明顯。但對(duì)于這個(gè)意大利廠商而言，錯(cuò)誤就很大，因?yàn)檫@個(gè)廠商是意大利比較著名的襯衫廠商，這樣的錯(cuò)誤一旦被顧客發(fā)現(xiàn)，名譽(yù)、產(chǎn)品銷路將會(huì)受到很大損失。王楓江聽(tīng)后，覺(jué)得事情比較嚴(yán)重，自己一個(gè)人做不了決定，想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)。于是立刻召開會(huì)議，會(huì)議的參加者主要是高層領(lǐng)導(dǎo)，主題是討論如何看待這個(gè)問(wèn)題。 ? 會(huì)上，大家踴躍發(fā)言，都提出了自己的看法。最后形成了兩種意見(jiàn)。一種是繼續(xù)加工完，履行完合同。主要理由是這個(gè)錯(cuò)誤不是公司造成的，而是意大利廠商方面的大意造成的，合同中并沒(méi)有規(guī)定發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要向他們告知。 如果要告訴意大利廠商方面的話 ， 整個(gè)生產(chǎn)肯定要停下來(lái) ，等待對(duì)方重新設(shè)計(jì)制作樣品 ， 而且巳經(jīng)加工過(guò)的襯衫如何處理 ？ 公司為這些損失的各方面費(fèi)用如何計(jì)算 ？ 總之 ，非常麻煩 。 另外一種意見(jiàn)就是應(yīng)該告訴意大利廠商 。 持有這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為：這個(gè)錯(cuò)誤雖然是意大利廠商造成的 ， 從法律角度上講 ， 完全有理由不告訴他們 ， 對(duì)公司當(dāng)然也不會(huì)有任何損失 。 但如果考慮意大利廠商 ， 他們肯定會(huì)受到重大損失 ， 并使其形象受到損害 ， 甚至影響到他們的市場(chǎng)戰(zhàn)略部署 。 通知意大利廠商 ， 在時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上 ， 本公司雖然會(huì)受到一定的損失 ， 但對(duì)意大利廠商 ， 他們的損失就會(huì)減低到最低 。 這兩種意見(jiàn)爭(zhēng)論很大 。 面臨這樣一種局面 ， 王楓江覺(jué)得兩方面說(shuō)的都有道理 ， 究竟該如何辦呢 ？ 究竟是為公司考慮呢 ， 還是應(yīng)該為意大利廠商考慮呢 ？ 王楓江陷入思考中 。 決策過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 決策制定中常見(jiàn)的錯(cuò)誤及偏差 過(guò)分自信 即時(shí)滿足 后見(jiàn)之明 錨定效應(yīng) 自助 選擇性感知 沉沒(méi)成本 確認(rèn) 隨機(jī) 設(shè)計(jì) 表征 實(shí)用性 決策制定錯(cuò)誤和偏差 管理者制定決策的三種方法 決策者應(yīng)該做到 計(jì)劃 ? 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ ? 什么樣的策略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ ? 組織的短期目標(biāo)是什么？ ? 個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度有多大？ 組織 ?有多少員工需要直接向我匯報(bào)？ ?組織中需要有多大的集權(quán)？ ?工作如何設(shè)計(jì)？ ?組織何時(shí)需要實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)體制？ ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 如何掌控士氣低迷的員工？ ? 在一給定情形中最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？ ? 一項(xiàng)具體的改變?nèi)绾斡绊懝ぷ鳟a(chǎn)量？ ? 什么時(shí)候應(yīng)該鼓勵(lì)斗爭(zhēng)？ ? 控制 ? 組織中什么樣的活動(dòng)需要被控制？ ? 這些活動(dòng)如何被控制？ ? 績(jī)效偏差什么時(shí)候是關(guān)鍵的？ ? 組織應(yīng)該擁有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 決策的理性模型 完全理性的決策者是有目標(biāo)的且有邏輯的： ? （ 1）他或她將仔細(xì)確定問(wèn)題且擁有一個(gè)清晰具體的目標(biāo)。 ? （ 2）決策過(guò)程中的步驟將一致的驅(qū)動(dòng)選擇能最大化的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案。 ? （ 3）決策將最大化考慮組織的利益。 ? （ 4）通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)客戶，詢問(wèn)他們有關(guān)該情形的一系列的連續(xù)問(wèn)題，根據(jù)給出的答案得出結(jié)論。 直覺(jué)在管理決策中的作用 直覺(jué) 依據(jù)經(jīng)驗(yàn)的決策 受效果影響的決策 依據(jù)倫理或價(jià)值觀的決策 潛意識(shí)處理 基于認(rèn)知的 決策 管理者依據(jù)他們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定決策 管理者依據(jù)倫理價(jià)值觀或文化制定決策 管理者使用潛意識(shí)數(shù)據(jù)幫助他們制定決策 管理者依據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策 管理者依據(jù)感覺(jué)或情感制定決策 有限理性模型 有限理性假設(shè)： ? （ 1）人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性。 ? （ 2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)偏倚的影響。 ? （ 3）由于決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能盡量了解備選方案的情況，因此決策方案選擇的合理性是相對(duì)的。 ? （ 4）面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，決策者往往優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)而非方案的經(jīng)濟(jì)利益，因此風(fēng)險(xiǎn)大而經(jīng)濟(jì)利益可觀的方案不一定會(huì)被選擇。 ? （ 5）決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果，而不是費(fèi)力尋找最佳方案。 ? （ 6）決策是一種文化現(xiàn)象。將決策視為定量方法和固定步驟是片面的，因?yàn)椴煌慕M織、國(guó)家和地區(qū)，由于文化不同，決策者的決策是不確定的，判斷也是不同的。 決策者的有限理性表現(xiàn)為： ? （ 1）知識(shí)有限 ? （ 2）預(yù)見(jiàn)能力有限 ? （ 3）設(shè)計(jì)能力有限 ，而不是最優(yōu)原則，決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件： – 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 – 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 – 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 ? 現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到 4．如何克服決策者的有限理性？ ? （ 1）決策權(quán)力下放，把決策交給與決策需要解決的問(wèn)題之間相關(guān)的人去完成。 ? （ 2）民主決策，用群體的智慧來(lái)彌補(bǔ)個(gè)人的理性不足。 案例分析：艾森豪威爾的決策 1944年 6月 4日，盟軍集中 45個(gè)師， 1萬(wàn)多架飛機(jī)，各型艦船幾千艘，即將開始規(guī)模宏大的諾曼底登陸作戰(zhàn)。就在這關(guān)鍵時(shí)刻，在大西洋上的氣象船和氣象飛機(jī)卻發(fā)來(lái)令人困擾的消息：今后三天，英吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航十分危險(xiǎn)。盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾陷入沉思。這時(shí)，盟軍聯(lián)合氣象組負(fù)責(zé)人，氣象學(xué)家斯塔格提出一份預(yù)報(bào)，有一個(gè)冷鋒正向英吉利海峽移動(dòng)，在冷鋒過(guò)后和低壓槽到來(lái)之前，可能會(huì)出現(xiàn)一段較好的天氣。當(dāng)時(shí)，聯(lián)合氣象組對(duì) 6日的天氣又作了一次較為詳細(xì)的預(yù)報(bào)：上午晴，夜間轉(zhuǎn)陰。這種天氣雖不理想，但能滿足登陸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷做出最后決定：“好，我們行動(dòng)吧！”諾曼底登陸最終獲得了成功。 問(wèn)題： 你如何評(píng)價(jià)艾森豪威爾的決策 ? 問(wèn)題的類型 決策類型和決策情境 決策的類型 問(wèn)題，決策類型和組織的層次
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