公務(wù)禮儀與規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-02-11 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人生在世，二者缺一不可。只講權(quán)謀，不講道德，終規(guī)要失敗，終歸要被人唾棄；只講道德，不講權(quán)謀，也會(huì)到處碰壁，寸步難行。 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的工作，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。 ? 要尊重自己的單位。 尊重他人 ? 正如中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授所說 , ? “尊重上級(jí)是一種天職 , ? 尊重同事是一種本分 , ? 尊重下級(jí)是一種美德 , ? 尊重客人是一種常識(shí) , ? 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 , ? 尊重所有人則是一種教養(yǎng)?！? 公務(wù)禮儀 一、 電話接待禮儀 “ 鈴聲不過三 ” 原則 (1)電話鈴一響 ， 3秒內(nèi)拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門 ， 然后 ， 再詢問對(duì)方來電的意圖等 。 在電話鈴聲響起后 ， 如果立即拿起 ， 會(huì)讓對(duì)方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽 ， 是缺乏效率的表現(xiàn) ， 勢(shì)必給來電者留下單位管理不善不好的第一印象 ， 同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩 ， 變得焦急 。 如果因?yàn)榭陀^原因 ， 如電話機(jī)不在身邊 ， 或一時(shí)走不開 ， 不能及時(shí)接聽 ， 就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约?的 歉 意 并 做 出 適 當(dāng) 的 解 釋 ， 如 “ 很抱歉 ， 讓你久等了 ” 等 。 如果是在家里接聽電話 ， 盡管沒有必要像在單位里那樣及時(shí) ， 但盡快去接聽是對(duì)對(duì)方的尊重 ， 也是一個(gè)人的基本禮貌 。 如果鈴響五聲以上才去接聽 ， 也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。 老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉 ， 但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的 。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖 ， 并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和 ， 以示對(duì)對(duì)方的積極反饋 。 (3)應(yīng)備有電話記錄本 ， 重要的電話應(yīng)做記錄 。 (4)電話內(nèi)容講完 ， 應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以 “ 再見 ” 為結(jié)束語 。 對(duì)方放下話筒之后 ， 自己再輕輕放下 ， 以示對(duì)對(duì)方的尊敬 。 注意： ? 動(dòng)作表現(xiàn)：不要在打電話時(shí)叼著香煙或嚼口香糖等，對(duì)方聽出來會(huì)覺得你沒有禮貌； ? 聲音語調(diào)：尊重對(duì)方，語調(diào)要平穩(wěn)，不可時(shí)而細(xì)語有時(shí)而高聲大叫，更不能陡然提高音調(diào)。不能因?yàn)橐惶靸?nèi)接聽電話多而顯得不耐煩，也不能因?yàn)椴豁樞牡氖露w怒打電話的人。 ? 如果你因某種原因不得不放下電話，應(yīng)該輕輕對(duì)子放下，但不要聽筒朝上放置，否則打電話人有可能聽到辦公室其他人的談話或其他聲音 ，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 二、引見時(shí)的禮儀 ? 在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。 ? 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。 ? 進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。 ? 介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 三、 介紹禮儀 “尊者優(yōu)先了解情況” 先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者 先介紹學(xué)生，后介紹老師 先介紹男士，后介紹女士 先介紹主人，后介紹客人 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí) 先介紹未婚，后介紹已婚 四、 握手禮儀 握手的要求： 有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。 握手的順序： 尊者優(yōu)先決定 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手 男女之間，女士先伸手 上下之間，上級(jí)先伸手 婚否之間，已婚者先伸手 握手的禁忌：不要用左手相握 ，不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，不要坐著握手，時(shí)間不宜超過 3秒。 五、行路禮儀 ? 并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè) ? 單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方 ? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上 ? 出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。
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