【文章內(nèi)容簡介】 確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和持續(xù)培訓(xùn)提高 支持人員 提供全天候的安裝、支持和維護(hù)工作，以保證系統(tǒng)的正常、持續(xù)運(yùn)行。必須定義不同級別的用戶支持需求，并為之制訂相應(yīng)的服務(wù)計劃和流程 項(xiàng)目行政支持 負(fù)責(zé)在每個項(xiàng)目當(dāng)中的日?；A(chǔ)工作，包括文檔撰寫、系統(tǒng)測試的安排和操作、數(shù)據(jù)資料人工錄入和校對、培訓(xùn)資料的前期準(zhǔn)備等工作 資源列表 責(zé)任 /職能 詳細(xì)資源需求參見 《 信息化資源投入分析報告 》 21 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng) 核心管控系統(tǒng)建設(shè) IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) IT組織建設(shè) 信息 支持 項(xiàng)目計劃安排還必須考慮 IT組織建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理模式項(xiàng)目和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目之間存在的依賴關(guān)系 A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 A1. IT組織架構(gòu)與職能確定 B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè) B1. 廣域網(wǎng)建設(shè) 統(tǒng)建設(shè) C2. ERP功能與范圍擴(kuò)展 D1. 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè) D3. 操作型 CRM建設(shè) E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè) 統(tǒng)建設(shè) E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè) B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) B4. 系統(tǒng)管理及信息安全體系 D5. 計量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè) D6. 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè) D7. 能源與物資交易平臺建設(shè) 管理系統(tǒng)建設(shè) C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè) C1. ERP試點(diǎn) D2. 客戶信息系統(tǒng) CIS建設(shè) D4. 分析型 CRM建設(shè) ? IT組織在很不同程度上影響其他所有項(xiàng)目的實(shí)施。應(yīng)該盡快確定和完善 IT職能和崗位配置，并進(jìn)行相應(yīng)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 ? 廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心是各應(yīng)用系統(tǒng)上線運(yùn)行的基本條件，也影響著其他基礎(chǔ)架構(gòu)類項(xiàng)目的開展，應(yīng)當(dāng)盡快開展實(shí)施 ? ERP試點(diǎn)的成功是其他管控類項(xiàng)目得以繼續(xù)開展的基礎(chǔ)，而審計與風(fēng)險管理和商業(yè)智能系統(tǒng)則依賴于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的系統(tǒng)是 CIS客戶信息系統(tǒng)，而分析型 CRM則需要其他系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息 22 按照以上項(xiàng)目利益、風(fēng)險縫隙，并考慮項(xiàng)目所需資源和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系，建議未來五年信息化建設(shè)項(xiàng)目路徑如下： 項(xiàng)目名稱 開始時間 結(jié)束時間A . I T 組織建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 12 月 A1 . I T 組織架構(gòu)與職能確定 2023 年 5 月 2023 年 8 月 A2 . I T 流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 2023 年 6 月 2023 年 12 月 B . I T 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 1900 年 1 月 2023 年 1 月 B 1 . 廣域網(wǎng)建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 4 月 B 2 . 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) 2023 年 1 月 2023 年 9 月 B 3 . 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)難體系建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 1 月 B 4 . 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè) 2023 年 1 月 2023 年 1 月 C . 核心管控系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 12 月 C1 . E RP 試點(diǎn)：建設(shè)燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 2023 年 5 月 2023 年 1 月 C2 . E RP 功能與范圍擴(kuò)展建設(shè) 2023 年 3 月 2023 年 12 月 C3 . 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 8 月 2023 年 12 月 C4 . 資金管理系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 11 月 C5 . 人力資源系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 12 月 C6 . 審計與風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 1 月 2023 年 12 月 D . 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 12 月 D1 . 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 1 月 2023 年 7 月 D2 . 客戶信息系統(tǒng) ( CIS ) 建設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 7 月 D3 . 操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 7 月 2023 年 7 月 D4 . 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 7 月 2023 年 1 月 D5 . 計量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 1 月 2023 年 1 月 D6 . 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 7 月 2023 年 1 月 D7 . 能源與物資交易平臺建設(shè) 2023 年 12 月 2023 年 12 月 E . 信息系統(tǒng)支持建設(shè) 2023 年 6 月 2023 年 7 月 E 1 . 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 6 月 2023 年 10 月 E 2 . 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè) 2023 年 1 月 2023 年 7 月 4 6 7 9 1 0 1 2 1 3 4 6 7 9 1 0 1 2 1 3 4 6 4 67 9 1 0 1 2 1 3 4 6 7 9 1 0 1 22023 2023 2023 2023 20237 9 1 0 1 2 1 323 第 5年 第 3年 第 1年 啟動 縱觀五年的項(xiàng)目計劃，大致分為三個重要階段，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán)的信息化建設(shè)目標(biāo) 基礎(chǔ)建立 全面推廣 集成優(yōu)化 IT組織 基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用 /信息 初步完成集團(tuán)信息管理的組織、流程和管控模式建立 建立集團(tuán)主要軟硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心 在集團(tuán)和新奧燃?xì)饨ㄔO(shè)核心的 ERP系統(tǒng)功能、燃?xì)庥嬞M(fèi)系統(tǒng)、辦公協(xié)作系統(tǒng)， 建立初步的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)體系 IT管理機(jī)制完善，形成面向服務(wù)的 IT組織，能充分并且靈活地服務(wù)于集團(tuán)各級企業(yè)與部門 建立集團(tuán)性共享服務(wù)中心，支持整個集團(tuán)的 IT運(yùn)營服務(wù) 完 善整體架構(gòu)和集成，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理與決策 從系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)單元兩個維度全面推廣信息化建設(shè) 推廣和深化集團(tuán)核心管控系統(tǒng)實(shí)施，全面建設(shè)集團(tuán)支持服務(wù)平臺，初步建立決策支持系統(tǒng)，建立整合性門戶系統(tǒng) 集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，整合基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，建立系統(tǒng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全集成的系統(tǒng)管理 配合業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求，持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面整合集團(tuán) IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，擴(kuò)大外包服務(wù)比例 擁有高度集成的信息支持交流平臺，完善決策支持系統(tǒng)及核心管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成 24 因此，對于新奧而言未來五年 IT建設(shè)項(xiàng)目任務(wù)和壓力比較大，扎實(shí)的起步工作對未來五年信息化建設(shè)至關(guān)重要，為此我們建議： ? 建議盡快委任第一批項(xiàng)目的責(zé)任人，并開始項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作 ? 項(xiàng)目責(zé)任人需要對每個項(xiàng)目的立項(xiàng)、資源到位和項(xiàng)目進(jìn)度負(fù)責(zé)。同時，也需要協(xié)助項(xiàng)目小組解決在項(xiàng)目實(shí)施期間所遇到的問題 ? 項(xiàng)目責(zé)任人要對信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會進(jìn)行匯報，并遵循多項(xiàng)目管理的要求 ? 審議通過本項(xiàng)目所建議的 IT戰(zhàn)略和未來實(shí)施路徑 ? 建立多項(xiàng)目管理的職能和機(jī)制 建設(shè)前 第一批項(xiàng)目準(zhǔn)備 備注： ? 由于內(nèi)部的時間表、組織、流程等因素，或因?yàn)楣?yīng)商的特性不同，企業(yè)實(shí)際立項(xiàng)招標(biāo)時，而且可以考慮統(tǒng)一立項(xiàng)、招標(biāo)，分散執(zhí)行的方式，這樣有利于保護(hù)投資 ? 隨著戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，新奧集團(tuán)的 IT需求也將隨之發(fā)生變化。建議新奧集團(tuán)未來應(yīng)對IT規(guī)劃及時作出相應(yīng)調(diào)整，來指導(dǎo)信息化建設(shè)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和變革的要求。 因此未來還可能會有新的 IT建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn) 25 同時，在整體規(guī)劃實(shí)施過程中，對于業(yè)務(wù)變化帶來的新 IT需求，我們建議進(jìn)行區(qū)別處理 本規(guī)劃范圍內(nèi)IT需求的變化 如果新的 IT需求在本規(guī)劃的框架范圍內(nèi)，則應(yīng)交由相應(yīng)項(xiàng)目組統(tǒng)一考慮需求的變化，不應(yīng)單獨(dú)立項(xiàng) 根據(jù)集團(tuán) IT需求管理流程要求，如果新的 IT需求不在本規(guī)劃的框架范圍內(nèi)，應(yīng)分析其是否為各企業(yè)的共性需求： ?如果為集團(tuán)共性的需求，應(yīng)交由集團(tuán) IT做統(tǒng)一架構(gòu)和實(shí)施規(guī)劃 ，納入集團(tuán) IT規(guī)劃 ?如果為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的個性需求，在集團(tuán) IT部對其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理的前提下， 在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)立項(xiàng)，納入產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT規(guī)劃 ? 隨著未來新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)模式必將發(fā)生轉(zhuǎn)變，新奧的 IT需求也將隨之發(fā)生變化。因此，集團(tuán)信息化部門應(yīng)承擔(dān)對 IT規(guī)劃和架構(gòu)做修訂和調(diào)整的職責(zé)，信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)審閱 IT規(guī)劃的修訂，并監(jiān)督其執(zhí)行效果 ? 我們將未來新的 IT需求分為兩類，并給出相應(yīng)的處理建議 未來新的 IT需求 26 目錄 ? 信息化建設(shè)的總體實(shí)施策略 ? 信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施策略詳細(xì)描述 IT組織建設(shè) IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 核心管控系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) 信息支持系統(tǒng)建設(shè) ? 附錄：主要應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商列表 27 基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析， IBM項(xiàng)目組為新奧集團(tuán)未來 35年 IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共 21個項(xiàng)目 IT組織建設(shè) A2. IT流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立 A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定 IT基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè) B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè) B1. 廣域網(wǎng)建設(shè) 核心管控 系統(tǒng)建設(shè) C1. ERP試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持 系統(tǒng)建設(shè) D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè) D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè) D2. 客戶信息系統(tǒng)（ CIS）建設(shè) E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè) E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè) 信息支持 系統(tǒng)建設(shè) B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè) D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè) D5. 計量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè) D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè) A B C D E D7. 能源與物資交易 平臺建設(shè) C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè) 統(tǒng)建設(shè) 28 A1. IT組織架構(gòu)與職能調(diào)整 項(xiàng)目 描述 ?建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、 IT專家委員會，實(shí)現(xiàn) IT組織的一體化管理調(diào)整 ?建立并完善集團(tuán) IT部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力 ?隨著系統(tǒng)推廣實(shí)施，逐步集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè) IT組織和職能 ?條件成熟時，考慮成立 IT共享服務(wù)中心組織，整合全集團(tuán) IT服務(wù) 實(shí)施策略與風(fēng)險控制 建設(shè) 目標(biāo) ? 建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT組織和職能，為未來 IT建設(shè)、實(shí)施、和運(yùn)維提供組織保障 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議 ? CIO 近期 : 在保持現(xiàn)有ＩＴ組織的穩(wěn)定性的同時進(jìn)行職能的調(diào)整，以滿足ＩＴ建設(shè)的要求： ? 成立信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會，確定ＩＴ組織的垂直化管理關(guān)系 ? 明確集團(tuán) IT組織內(nèi)部分工，建立按項(xiàng)目建設(shè)劃分的 IT組織模式，強(qiáng)化集團(tuán) IT標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、需求管理和多項(xiàng)目管理的職責(zé)和能力 ? 明確燃?xì)饪毓?IT組織的職能，并逐步將其它成員企業(yè)的 IT運(yùn)營維護(hù)職能隨著試點(diǎn)項(xiàng)目的推廣調(diào)整到集團(tuán) IT共享服務(wù)中心 ? 通過培訓(xùn)、項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移等，提升 IT組織人員素質(zhì)與技能； 中遠(yuǎn)期： 條件成熟時成立按服務(wù)中心或利潤中心方式運(yùn)作的 IT共享服務(wù)中心，承擔(dān)整個集團(tuán) IT建設(shè)與運(yùn)營， IT的統(tǒng)一管控職能仍由集團(tuán)本部 IT負(fù)責(zé)。 ? 通過培訓(xùn)、項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移等，提升 IT組織人員素質(zhì)與技能； ? 持續(xù)加強(qiáng) IT規(guī)劃、管理、與運(yùn)作能力 ? 建立 IT共享服務(wù)中心（要有配套的流程、標(biāo)準(zhǔn)和核算體系） 29 編號 工作 主要內(nèi)容 前提 所需時間（個月） IT組織人員