百貨超市如何做好一名合格的課長(zhǎng)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-11 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題時(shí)還要有解決的意見或建議。 ⑵ 與員工溝通：將信息傳達(dá)準(zhǔn)確、傾聽對(duì)方的聲音、不可情緒化。 ⑶ 與采購(gòu)或公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通：明確自身的需求，尊重對(duì)方的意見或建議。 ⑷ 與供應(yīng)商溝通：在提出合理化需求的基礎(chǔ)上，換位思考，尊重和理解對(duì)方。 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 五、熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 課長(zhǎng)是本課的帶頭兵，應(yīng)該能熟練的掌握和操作各項(xiàng)業(yè) 務(wù)流程，及時(shí)為員工答疑解惑。課長(zhǎng)也承擔(dān)著本課的培訓(xùn)教 練職責(zé)，這樣給員工培訓(xùn)起來(lái)才能得心應(yīng)手。 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 六、要有與公司或門店高度統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。 作為一名課長(zhǎng)，在思想和行動(dòng)上要和公司或門店保持高 度的一致，對(duì)公司或門店的會(huì)議內(nèi)容及安排的工作要及時(shí)準(zhǔn) 確無(wú)誤的傳達(dá)給每位員工，要讓每一位員工清楚的知道公司 的目標(biāo)和發(fā)展方向，在工作的安排上也以門店近期的工作重 點(diǎn)為主，不可背道而行。 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 七、要有很好的執(zhí)行能力。 我們都知道，再好的決策也只有在成功的執(zhí)行后才能顯 示決策的價(jià)值，快速反應(yīng)、及時(shí)行動(dòng)的執(zhí)行能力是企業(yè)完成 目標(biāo)的保障，也是基層管理者應(yīng)具備的基本能力。 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 八、要有大局意識(shí)和相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 任何時(shí)候都要記住，我們是一個(gè)集體，是一個(gè)通過相互 合作才能達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，沒有哪一個(gè)人或部門能單獨(dú)完成 超市的工作，這就需要各課和部門之間相互理解、支持并緊 密配合。在關(guān)鍵的時(shí)候，就要拋棄自己的小利益，站在公司 或門店的立場(chǎng)，以大局為重。 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 九、具有創(chuàng)新和求變的意識(shí)和能力。 創(chuàng)新是超市銷售的動(dòng)力，第一：更新；第二：創(chuàng)造新的 東西；第三：改變。創(chuàng)新是我們主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形 式，只要發(fā)揮自已的主觀能動(dòng)性，就會(huì)在工作中創(chuàng)新。作為 一名課長(zhǎng)，必須在工作中不斷求變，才會(huì)事倍功半，才會(huì)創(chuàng) 造更好的業(yè)績(jī)。 在工作中沒有用過的方法就是創(chuàng)新，除了流程制度之 外，它涵蓋了我們所有的工作。創(chuàng)新就是不斷的否定過去， 否定我們的常規(guī)思維，不滿足自己和現(xiàn)狀的一種思想和狀態(tài)。 促銷方法的創(chuàng)新、陳列的創(chuàng)新、工作方法的創(chuàng)新等 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 十、具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 各課長(zhǎng)除了完成正常的工作事物以外，還要具備突發(fā)事 件的應(yīng)變能力，對(duì)特殊情況要當(dāng)機(jī)立斷，不能錯(cuò)過解決問題 的最佳時(shí)機(jī)。同時(shí)課長(zhǎng)也擔(dān)任著門店值班經(jīng)理的職責(zé)，在值 班的這一天，你就是店面的最高領(lǐng)導(dǎo)，因此對(duì)意外事件要處 亂不驚，及時(shí)決策。 一名合格的課長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力 一、善于在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題。 找不出問題的課長(zhǎng)就不是好課長(zhǎng)。 在日常工作中不贊成我們的課長(zhǎng)做太多的具體工作，而是 對(duì)日常管理和員工布置的工作進(jìn)行跟蹤和檢查，并且在這個(gè) 過程中敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)拿出解決問題的措施。不要怕 出現(xiàn)問題，只有問題的出現(xiàn)才能體現(xiàn)我們管理人員存在的價(jià) 值和意義，并且在不斷的解決問題過程中，我們的經(jīng)驗(yàn)在不 斷的積累，能力也在不斷的提升。 如何提升課長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理能力 二、懂得看工作報(bào)表，每日必看各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表。 作為營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)，看報(bào)表是我們每天必做的功課，首先在 報(bào)表中能發(fā)現(xiàn)課內(nèi)在經(jīng)營(yíng)中存在的問題及一些非正常的現(xiàn) 象，例如：負(fù)毛利、負(fù)庫(kù)存、缺貨或者斷貨商品等，及時(shí)的 發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免出現(xiàn)更大的錯(cuò)誤。 通過報(bào)表也可以看出商品的銷售趨勢(shì)和各類別商品的 銷售占比，直觀的了解顧客的需求動(dòng)向，為我們的新品引進(jìn)、排面和布局調(diào)整都提供了有利的數(shù)據(jù)，因此報(bào)表也是我們做經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。 如何提升課長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理能力 三、善于傾聽顧客的聲音，收集顧客意見并及時(shí)反饋 在工作當(dāng)中，我們要做一個(gè)“有心人”，傾聽顧客在說什么，對(duì)我們的商品、服務(wù)、價(jià)格等還有什么意見或者需求。這些都是來(lái)自第一手最真實(shí)的資料，比我們做顧客調(diào)查的效果還要好。將這些信息收集起來(lái)，定期反饋給店長(zhǎng)和采購(gòu) 如何提升課長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理能力 四、會(huì)做市調(diào)報(bào)告，能看到同行的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)寫分析及建議 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并做市調(diào)報(bào)告也是我們?nèi)粘５囊豁?xiàng)主要工作，但是我們現(xiàn)在大部分的報(bào)告僅限于價(jià)格和促銷活動(dòng)，是一份只完成了三分之一的報(bào)告。市調(diào)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)我們所看到的進(jìn)行分析和判斷，找出市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)給采購(gòu)一個(gè)合理化的建議。 如何提升課長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理能力 五、制度化管理和人性化管理相結(jié)合。 在管理過程中大家可能覺得最難把握的就是一個(gè)“度”， 太過制度的去管理員工，他會(huì)覺得你不近人情，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn) 生不滿情緒，可能會(huì)消極怠工或影響工作效率。如果太人性 化，凡是都容易原諒員工或太多的為他們考慮，雖然表面上 他會(huì)覺得你對(duì)他們好，但
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