【文章內(nèi)容簡介】 您對公司給予文體、娛樂活動的安排感到滿意。比如運(yùn)動會，興趣班、中秋晚會、年終員工大會以及郊游、燒烤、拓展 (如果有 )。 6 當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時，同事和您能夠共同解決遇到的問題，同時您得到資源的支持感到滿意。 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 39 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 1題：您對員工食堂總體服務(wù)感到滿意。如衛(wèi)生環(huán)境、菜式搭配、份量味道、服務(wù)態(tài)度等。 —— （工作條件） ? 反映問題：員工食堂滿意率偏低，主要集中在菜式（包括湯）、份量以及早餐的品種和衛(wèi)生情況。 ? 原因分析： 食堂成本提高； 份量太少，阿姨打菜掌握尺度不一致，個別阿姨態(tài)度不好，或者把錢算錯； 食堂廚師的新菜品的研發(fā)能力需要得到提升； 廚師缺少新鮮血液； 菜品不新鮮。 ? 回復(fù)建議：可以通過引進(jìn)新的廚師或交流學(xué)習(xí)的方法以及制定每月需要完成新菜的指標(biāo)來要求行政部門提高后勤服務(wù)水平；第二，對于早餐的問題，受時間、品種的限制，可以通過引進(jìn)點(diǎn)心師來增加早餐的品種 —— 部門已有規(guī)劃；第三，食堂成本要控制，一方面是開源節(jié)流，要給予行政部一定的授權(quán)，另一方面不能以成本效益為第一原則，打菜的掌握尺度要可衡量，現(xiàn)行的措施效果不大，要另想對策。第四，關(guān)于阿姨態(tài)度不好的或者把錢算錯的，還請行政部門加強(qiáng)教育。 員工滿意度 12 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 40 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 2題：您對公司給予文體、娛樂活動的安排感到滿意。比如運(yùn)動會、興趣班、中秋晚會、年終員工大會以及效游、燒烤、拓展（如果有） —— 工作條件 ? 反映問題： 娛樂活動偏少； 活動占用休息時間； 集體活動的氛圍不如以前 ? 原因分析： 2023年至 2023年集體活動、團(tuán)隊和企業(yè)文化建設(shè)淡化是一方面；另一方面宿舍娛樂設(shè)施并不缺乏，缺乏是專業(yè)人才去引導(dǎo)業(yè)余娛樂活動。 ? 回復(fù)建議： 團(tuán)隊文化的建設(shè)和企業(yè)凝聚力的形成是相輔相成，公司從 2023年開始已經(jīng)重視這項工作，春季運(yùn)動會舉辦、倪晶晶的入職為公司在集體活動方面將會帶來很大程序的改善。 行政部今年已經(jīng)計劃添臵健身器材，公司也有專門練習(xí)場可供員工學(xué)習(xí)和交流，各方面條件在同類企業(yè)中已屬不易，請員工珍惜； 活動占用休息時間的問題，因人而異，我們也應(yīng)當(dāng)看到有員工因為要堅守崗位而不能參加集體的活動的情況，另外，公司每年花在員工活動的成本投入近 20萬，也請員工換位思考。如果員工確實因為工作比較累的或者其它特殊情況，是允許請假的。 員工滿意度 32 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 41 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 3題：您對公司的宿舍設(shè)施或生活環(huán)境總體感到滿意 —— （ 工作條件 ） ? 反映問題： 網(wǎng)速不行； 洗澡水不夠用； 宿舍分配不均，個別宿舍擁擠； 宿舍不提供垃圾袋； ? 原因分析： 宿舍上網(wǎng)人員統(tǒng)計已達(dá) 81個，現(xiàn)在宿舍 5個 AP的最大承載能力為 75臺，出口帶寬 10M，上網(wǎng)需求已超過現(xiàn)有設(shè)備能力和出口帶寬； 員工存在浪費(fèi)熱水的現(xiàn)象； 宿舍擁擠主要是老員工物品過多造成，此外宿舍分配是按照工作崗位性質(zhì)分配，以免影響休息； 對于不提供垃圾袋，則是由于員工不愛惜公物，不講究衛(wèi)生導(dǎo)致公司提出一些懲罰情措施，并且在獎勵和懲罰都無效的情況下不得已而為之。 ? 回復(fù)建議：見下頁 員工滿意度 30 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 42 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 回復(fù)建議 以前考慮到員工的實際情況，宿舍網(wǎng)絡(luò)采取免費(fèi)的方式，現(xiàn)員工反映速度夠不上，公司將采取與電信合作，電信出資建設(shè) WLAN網(wǎng)， 100M光纖接入，每月員工需向電信支付20元的網(wǎng)費(fèi)。計劃 5月底全部完成改造。 宿舍熱水的問題公司曾專門有過告知書，因發(fā)現(xiàn)宿舍員工浪費(fèi)水資源的情況出現(xiàn)，公司會加裝淋浴踏板來一定程度上制止浪費(fèi)水的現(xiàn)象，工程部計劃在冬季來臨之前完成改造。此外，熱水的合理使用是每個員工應(yīng)盡義務(wù)，也希望員工對于浪費(fèi)水的現(xiàn)象給予舉報，公司可以給予獎勵。該問題的解決需要每個宿舍人員來共同維護(hù)。 宿舍是按員工的工作性質(zhì)來分配的，因為擔(dān)心不同工作性質(zhì)員工互相影響休息；至于宿舍擁擠的問題，這里也建議行政調(diào)整宿舍內(nèi)部布局，由現(xiàn)在 8張床位調(diào)整到 6張床位，空出地方可以去宜家（物美價廉）采購臵物架、簡易衣柜，用于擺放物品。同時按照李總先前的思路，向宿舍人員收取住宿保證金，用這筆保證金來用于此次宿舍調(diào)整的開支，同時，對于員工故意損壞物品的形為，要從住宿保證金上扣除。只有讓每個員工切實擔(dān)上責(zé)任，員工才會去維護(hù)。再者，行政部也在薛埠尋找合適的場所，提供給符合一定條件的員工住宿，減輕宿舍的擁擠狀況。 建議宿舍垃圾袋的提供根據(jù)宿舍環(huán)境來，得分達(dá)到多少分以上，由公司免費(fèi)提供，否則自行解決。 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 43 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 4題：您對公司提供的工作條件（制服、辦公設(shè)備），工作保障（勞動保護(hù)、高溫防護(hù)、意外險）以及工作環(huán)境等感到滿意。 —— （ 工作條件 ） ? 反映問題： 球童的制服掉色、易破損； 場務(wù)部沒有提供制服； 高溫費(fèi)、意外險條件過嚴(yán)； 員工出現(xiàn)意外受傷，公司承擔(dān)什么責(zé)任。 ? 原因分析： 球童制服的面料問題事實存在； 場務(wù)部制服問題事實存在； 高溫費(fèi)和意外險以及意外受傷的問題，屬制度理解不清晰所致。 ? 回復(fù)建議： 球童制服今年會做更換，請營運(yùn)部及時宣導(dǎo)； 場務(wù)部的制服在 2023年上半年給予解決； 高溫費(fèi)的發(fā)放符合國家法津規(guī)定，可以向員工說明或者就高溫費(fèi)的發(fā)放具體條款先向勞動部門熱線咨詢后再給于權(quán)威解釋。 意外險屬員工福利，具體享受標(biāo)準(zhǔn)以保險合同為準(zhǔn)。 對于員工意外受傷，所帶來的休假問題，請人事部在制度宣講、考勤員例會上及時宣講相關(guān)政策。 員工滿意度 17 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 44 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 5題：您經(jīng)常向朋友和家人談起我們公司，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，愿意介紹他們來公司工作。 —— （ 企業(yè)認(rèn)同 ） ? 第 6題：您認(rèn)為在公司的工作非常有保障，并相信公司是可以充分信賴的。 —— （企業(yè)認(rèn)同） 員工滿意度 員工滿意度 13 14 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 45 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 7題：您覺得公司的整個工作環(huán)境、工作氛圍與公司企業(yè)文化“家庭、務(wù)實、積極”非常匹配。 —— （ 企業(yè)認(rèn)同 ） ? 第 8題：您感覺您的努力和付出得到了公平公正的認(rèn)可，您感到被公司尊重與關(guān)懷。 —— （企業(yè)認(rèn)同） 員工滿意度 員工滿意度 16 5 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 46 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 問題分析：： 這四個問題從側(cè)面反映了員工價值觀與企業(yè)價值觀的匹配的結(jié)果，說明企業(yè)在凝聚力建設(shè)、企業(yè)文化建議上面的缺失；同時，我們細(xì)細(xì)觀察，營運(yùn)和餐飲是所有四個問題當(dāng)中排名都是靠后的兩個部門，而從公司角度出發(fā)，營運(yùn)和餐飲卻是創(chuàng)造價值最大的兩個部門，因此，營運(yùn)和餐飲是應(yīng)當(dāng)成為公司今后企業(yè)文化建設(shè)方面的重點(diǎn)滲透部門。 而從公司層面出發(fā)，企業(yè)文化建設(shè)從來停止過，各類員工活動、興趣班、員工生日都在舉辦，為什么花了錢而不達(dá)到效果呢？我們分析原因兩個：第一，目標(biāo)與定位不清晰或者對活動的理解深度沒有達(dá)成一致；第二，缺乏專業(yè)的人才來引領(lǐng)。 隨著倪晶晶等專業(yè)人士的加盟，公司對團(tuán)隊、文化以及企業(yè)凝聚力的建設(shè)必將逐步改善，從調(diào)整員工的心態(tài)到傳遞正能量，從方案策劃到過程中激勵與鼓舞，借力于各種活動，一方面豐富住宿員工的業(yè)余生活，另一方面潛移默化的育教娛樂，能使員工收獲很多知識，實現(xiàn)公司與個人共贏的局面。 對于公司來講，希望能夠給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，確定好方向和戰(zhàn)略后，持之以恒的實施。對于各部門經(jīng)理來講，希望能夠全力支持和配合好倪晶晶的工作，并鼓勵大家積極參與。 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 47 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 9題：您認(rèn)為公司制度層面的，相關(guān)的規(guī)定的是合理的，獎懲也是必要的。 —— （企業(yè)認(rèn)同） ? 第 24題：您清楚公司于 2023年 3月起新實行的 《 全勤獎制度 》 內(nèi)容。部門內(nèi)部經(jīng)過全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 —— （培訓(xùn)發(fā)展） 員工滿意度 6 員工滿意度 1 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 48 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 反映問題： 個別制度（集中反映在全勤獎、工齡工資）某些條款過于嚴(yán)格； 獎罰不均衡，或只有罰，很少有獎。 對人事管理制度理解和執(zhí)行存在偏頗； ? 原因分析：制度制訂缺少相應(yīng)的評估體系，制度缺乏統(tǒng)籌和管理，制度解釋混亂。 ? 回復(fù)建議： 3月份全勤獎沒有正式實施，公司針對這次員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，擬對全勤獎作適當(dāng)調(diào)整，針對未打卡等情況不再納入全勤獎的處罰范圍； 曠工影響工齡工資的情況，這在也做適當(dāng)修改，曠工只影響當(dāng)月工齡工資，不影響整年度的工齡工資； 公司出臺工齡工資，分 4月和 10月發(fā)放，目的是保證金沙灣員工隊伍的穩(wěn)定，它本是一種福利，如果員工離開金沙灣，就不能再享受這個福利，我們認(rèn)為此項規(guī)定是合理的，符合個人利益和公司利益。如果提前離職而工齡工資不少，對在職人員也是一種不公平。 對于反映公司罰多獎少的問題，一方面的員工自律性較差，自我管理能力差，公司只能通過各種細(xì)化的處罰條例來約束員工的行為；另一方面，公司在激勵方面確實存在缺少相應(yīng)的方法來疏導(dǎo)這種行為。針對這些問題，公司已經(jīng)開始對現(xiàn)在的處罰制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，減輕處罰的力度，公司未來也會適當(dāng)改進(jìn)激勵政策，從 “ 人性本善 ” 的角度出發(fā)，按照 “ 鼓勵為主，處罰為輔 ” 原則，以期形成積極向上的團(tuán)隊氛圍，同時也希望員工自醒、自愛、自尊。 最后，今后對于制度的出臺以及制度的修訂，制度的解釋要清晰，要綜合考慮員工利益和公司利益，達(dá)到最大程度的統(tǒng)一，注意改善員工關(guān)系，要與高層管理者對于員工價值觀的定位保持一致。同時，總經(jīng)辦對制度收集、整理工作已經(jīng)開展，未來對于制度管理工作定會加強(qiáng)。 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 49 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 10題：您清楚公司近期的目標(biāo)是在 2023年實現(xiàn)純會員制球場，并對公司的現(xiàn)有管理團(tuán)隊的管理能力抱有信心。 —— （ 企業(yè)認(rèn)同 ） ? 問題分析： 在公司短期戰(zhàn)略目標(biāo)清晰，對公司高層管理能力的認(rèn)可前提下，是員