賣場(chǎng)人員管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-11 00:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三遍內(nèi)拿起電話筒 ， 應(yīng)首先說(shuō)： “ 您好 ， XXX賣場(chǎng) 店 ” 18. 顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答 ， 不得拒絕搪塞 。 19. 當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位 。 20. 如有顧客急需 ， 應(yīng)馬上予以指引 。 21. 嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大 /縮小商品的用途 ， 故意詆毀其它競(jìng)爭(zhēng)品牌商品 。 駐場(chǎng)人員安全規(guī)范 一 、 緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒 ， 不引起顧客驚慌 。 2. 保護(hù)措施得當(dāng) ， 維護(hù)顧客利益 。 3. 商場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)積水 ， 不打滑 。 4. 提供急救藥箱 。 5. 商品堆放有序 ， 無(wú)傾斜或凸出現(xiàn)象 。 6. 事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員 。 駐場(chǎng)人員安全規(guī)范 二 、 設(shè)備方面 1. 確保商場(chǎng)購(gòu)物車 /籃性能的良好 2. 確保商場(chǎng)貨架無(wú)毛刺 3. 確保商場(chǎng)廣告裝飾牌的穩(wěn)定度 4. 保證消防設(shè)施性能的良好 5. 安全指引系統(tǒng) 、 指示牌的醒目明了 6. 準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯 、 液壓車 、 卸貨車等設(shè)備 7. 保證木棧板均平放于地面而不豎起 駐場(chǎng)人員清潔規(guī)范 (1) 保持貨架支柱 、 層板的清潔 ， 無(wú)灰塵 (2) 網(wǎng)籃、棧板、 TG臺(tái)的清潔，無(wú)灰塵 (3) 部門使用工具的清潔、明亮 (4) 保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔 (5) 信息吊牌保持清潔、整齊 (6) 貨架商品的清潔，無(wú)灰塵 (7) 工作間保持清潔干凈 (8) 地面無(wú)積水、無(wú)垃圾且保持通道的寬暢無(wú)堵塞 駐場(chǎng)人員工作技能 一 、 商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目 二 、 商品陳列標(biāo)準(zhǔn) 三 、 商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四 、 商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn) 商 場(chǎng) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 一、送貨服務(wù) 二 、 改制商品服務(wù) 三 、 免費(fèi)廣播 四 、 免費(fèi)寄存 五、免費(fèi)巴士（視情況而定） 六 、 免費(fèi)停車 商 品 陳 列 標(biāo) 準(zhǔn) (1) 商品必須按陳列圖分類歸納陳列 (2) 相同的商品必須縱向陳列 (3) 商品價(jià)格的從高到底、從左到右 (4) 應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔 (5) 及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確 (標(biāo)簽應(yīng)放置 于陳列商品的左下角 ) (6) 貨架商品的充足 、 豐滿與貨架的清潔 (7) 破損商品的清除 (8) 電視機(jī) 、 電腦 、 風(fēng)扇 、 臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi) (9) 暢銷商品顯著排面 (10) 零散商品的及時(shí)回收 商 品 陳 列 標(biāo) 準(zhǔn) 特殊商品指 促銷商品 、 供貨商貨架買斷的商品 、 暢銷商品 、 季節(jié)性商品 、 新商品 (
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